說話基本功（新版）

前 言

正確溝通術，讓你成功！

美國推銷者協會（USC）經過長期調查，發現80%的成功案例出自於10%的優秀推銷員。有人說，推銷的成功源自於勤奮：只要你一家家的找下去，總會有人購買你的產品。不過，USC的進一步調查卻顯示出了更有意思的結論。研究人員發現，這10%的推銷員都有這麼一個共同點：擁有令人信服的溝通術。顧客與他們聊天時，會覺得相當輕鬆舒服，不會有面對其他推銷人員時的壓迫感和反抗情緒，於是成交率自然提高。如此看來，相較於勤奮，正確的溝通技巧更不可少——儘管臺北的街頭到處都是潛在客戶，但若是推銷一個、得罪一個，勤奮就不再是件好事了。那只會讓你失去的顧客越來越多。

有效溝通的效果，不僅可以展現在推銷產品的時候；在生活和工作當中，擁有優秀的溝通本領，也能使我們變得頗受歡迎，讓自己的人脈變得更加寬廣。而寬廣穩固的人脈，正是獲得成功不可缺少的條件。正如CNN的王牌節目主持人賴瑞‧金（Larry King）所說：「大多數成功的人都能言善道，而不會說話的人大多都不怎麼成功。」

相反的，對於那些溝通能力薄弱的人來說，一句不切適宜的玩笑，可能會毀掉多年的友誼；一段拙劣的談話，也可能喪失一位十拿九穩的客戶……成功自然離他越來越遠。結論很明確，為了成功、為了享受更加快樂的人生，我們必須掌握出色的溝通之術。

要練就出色的溝通之術並非一日可及，每天的說話訓練必不可少。當然，除了刻苦訓練之外，正確有效的說話技巧也十分重要。掌握了正確的方法再加上努力鍛鍊，自然能達到事半功倍的效果。而這也正是本書的目的所在：掌握書中的技巧，並且按照其提供的方法進行自我訓練，以便使你的溝通能力在較短的時間內，獲得令人刮目相看的提升。

還等什麼呢？從現在開始，掌握令人信服的溝通之術，讓你在紛繁複雜的職場中變得遊刃有餘；讓你的生活之路越走越寬。

前 言

正確溝通術，讓你成功！

美國推銷者協會（USC）經過長期調查，發現80%的成功案例出自於10%的優秀推銷員。有人說，推銷的成功源自於勤奮：只要你一家家的找下去，總會有人購買你的產品。不過，USC的進一步調查卻顯示出了更有意思的結論。研究人員發現，這10%的推銷員都有這麼一個共同點：擁有令人信服的溝通術。顧客與他們聊天時，會覺得相當輕鬆舒服，不會有面對其他推銷人員時的壓迫感和反抗情緒，於是成交率自然提高。如此看來，相較於勤奮，正確的溝通技巧更不可少——儘管臺北的街頭到處都是潛在客戶，但若是推銷一個、得罪一...

Chapter 1：溝通的基本原則
1、測測你的「言辭商數」
2、溝通的基本原則——少說多聽
3、學會成為一個「傾聽者」
4、SOFTEN，傾聽六要素
Chapter 2：讓你的聲音充滿魅力
5、有效的溝通從姿勢開始
6、你的聲音是否充滿魅力？
7、正確呼吸，完美嗓音
8、增強音色的5個技巧
9、別忘記控制語速
10、善用微笑的力量
Chapter3：摒棄不良的談吐習慣
11、需要格外注意的不良習慣
12、口頭禪不等於個性
13、掌控肢體語言的雙刃劍
14、沒有自信就沒有溝通
Chapter 4：開始我們的Talk show
15、輕鬆獲取豐富的談話資訊
16、從介紹開始
17、創造精彩的第一句
18、察言觀色，把握談話的分寸
19、輕鬆的心情，愉悅的溝通
20、躲避初次談話的地雷區
Chapter 5：閒談也是一種技巧
21、閒聊不「閑」
22、小小寒暄，大大關懷
23、妙問妙溝通
24、妙答妙溝通
25、Right time，Right talk
26、不可忽視的「餐桌閒聊」
27、閒聊三技巧
Chapter 6：用溝通應對尷尬
28、流言蜚語應對法
29、如何面對「小人」
30、輕鬆面對壞消息
31、克服5種尷尬局面
Chapter 7：談判桌上的溝通
32、知己知彼，永遠的真理
33、談判的三種強勢溝通技巧
34、語言戰？心理戰？
35、用對方的標準說服對方
Chapter 8：職場達人溝通秘笈
36、求職溝通術
37、如何發出指令
38、直接面對反對的溝通技巧
39、適當表露自己的不滿
40、別讓批評傷了和氣
41、積極溝通，消滅衝突
42、從容而來，瀟灑而走
Chapter 9：銷售精英溝通秘笈
43、推銷員秘笈
44、即時糾正與顧客溝通中的錯誤
45、打出關鍵一擊——促成銷售的技巧
Chapter 10：電話溝通——贏得素未謀面的客戶
46、電話溝通的基本原則
47、電話行銷的五大技巧
48、注意你的電話開場
49、隻字片語解讀對方心理
50、電話溝通秘笈——輕鬆應付難纏的人

Chapter 1：溝通的基本原則
1、測測你的「言辭商數」
2、溝通的基本原則——少說多聽
3、學會成為一個「傾聽者」
4、SOFTEN，傾聽六要素
Chapter 2：讓你的聲音充滿魅力
5、有效的溝通從姿勢開始
6、你的聲音是否充滿魅力？
7、正確呼吸，完美嗓音
8、增強音色的5個技巧
9、別忘記控制語速
10、善用微笑的力量
Chapter3：摒棄不良的談吐習慣
11、需要格外注意的不良習慣
12、口頭禪不等於個性
13、掌控肢體語言的雙刃劍
14、沒有自信就沒有溝通
Chapter 4：開始我們的Talk show
15、輕鬆獲取豐富的談話資訊
16、從介紹...