陌生人經濟學

工作、財富、職位、愛情，到底由誰決定？

你一定要相信：你所得到的回報，並不是上天註定，而是由別人決定！

案例：意外收到手工戒指

美莉已是第三次來這家咖啡廳了，此時此刻她愁眉不展，嘟嘟到現在都沒有送出去，再拖下去自己也要被房東轟出來了。

嘟嘟是她撿到的一條流浪狗，房東太太不喜歡寵物，也不允許自己的房客養。所以，美莉正急著為嘟嘟找新家。不過，美莉已經打了無數通電話，都遭到了別人的拒絕。現在已經是第三天了，無論如何今天她一定要將嘟嘟送出去。

「嗨，我可以坐這裏嗎？」一個清脆的聲音傳入正在埋頭翻閱報紙的美莉耳朵。「你的狗狗真可愛！」未等美莉說話，對方緊接著又誇讚道。

這是一個三十多歲的女人，嘴角掛滿了微笑，眼睛真誠地看著美莉。「也許她會收養嘟嘟！」這麼一想後，美莉微笑著讓對方就座。

蘇珊今年三十七歲，是一家大公司的行銷活動策劃人，她相當健談，笑稱文靜的美莉有點像二十多歲時候的自己，乾淨、清純、美麗。

其實，此時的美莉已經三十一歲了，從一個並不熟悉的人口中聽到自己有多年輕，多漂亮，美莉自然很高興，對於蘇珊的印象也是越來越好。蘇珊起身去點咖啡和甜點，二十幾分鐘後才回來。就在她落座後不久，她的咖啡和甜點送了上來，其中還多出了兩份抹茶蛋糕。

「這兩份抹茶蛋糕是免費送給您和您的朋友的，還有這三張咖啡兌換券，也送給您，歡迎您再次光臨！另外，我要開學了，今天是我在這裏上班的最後一天，能認識您真的很榮幸，這個紙戒指是我自己做的，僅僅戴過兩次，如果您不嫌棄的話，請收下做個留念吧！」服務小姐一迭聲地說完了這席話。蘇珊自然樂得接受，而一旁的美莉簡直看呆了。

「你們很熟嗎？」美莉問道。

「不是，我是第一次來這裏！」蘇珊嘴角依舊掛著笑。

「那你是怎麼做到的？我已是第三次來這裏了，卻從未受到過這樣的待遇。看到這免費的餐點，真讓人心情愉悅啊！」美莉由衷地感歎道。

「其實我也沒做什麼，我過去點咖啡時，看見那女孩手上的紙戒指很漂亮，就由衷地誇讚了一番。想想看，她臉上始終掛著微笑，服務態度又那麼好，多誇讚她一些是應該的不是嗎？」蘇珊笑著說。

「我曾聽說，一個銷售人員，只要對上門的客人進行『讚美』，無論是讚美對方的眼睛很明亮還是眉毛對稱，即便對方狀況很糟糕，但只要找到一個讚美的切入點，那麼他的成功率就會提升很多。從我們兩個得到的不同待遇看來，工作中不但要多用溢美之詞，日常生活中，更要多用啊！感謝你，讓我知道怎麼樣將嘟嘟快速送出去了。」美莉真誠地說道。

「嗯，這就是陌生人經濟學。讚美讓人心情愉悅，自然對你會有不同的作為，陌生人之間非交易性的讚美，蘊涵著比金錢還要彌足珍貴的東西。」蘇珊指了指那枚戒指。

傍晚時分，美莉受蘇珊指點，透過網路找到願意收養嘟嘟的人，美莉敲開了陌生人的門，她臉上堆滿了親切友好的笑容，且準確無誤地叫出對方的名字，誇讚了對方對小動物的關愛，然後說明了整件事的源由。最終，嘟嘟與這家人收養的三隻鸚鵡，一隻兔子，兩隻貓成為了一家人。

解析：什麼讓她獲得了免費蛋糕和小禮物

也許故事已經為我們說明了一切，蘇珊之所以獲得免費的蛋糕、咖啡兌換券，以及漂亮的戒指，是因為她不吝嗇自己的讚美之詞。

其實，我們的生活有八○％的時間都在跟陌生人打交道，搭公車、逛商場、上餐廳、業務會議、推銷產品，哪一項活動中不會碰到陌生人？如果因為是陌生人，我們就吝嗇自己的笑容和讚美之詞，或者因為某種不安全的意識，主動排斥他們，那麼，我們與陌生人之間永遠是匆匆地擦身而過，沒有交集，沒有交集自然就得不到一塊免費的蛋糕，幾張免費的兌換券，一件友好的小禮物，或者更多其他的東西。

也許對你來說，這些都是微不足道的，這能有多少？不要這些對我也沒有什麼損失……其實，事實並非如此，從心理的角度來看，得到免費的東西與得不到，會給人兩種迥然不同的心情。尤其陌生人送給你免費的東西，而別人得不到時，你的心情會處於極其愉悅的狀態，並一整天都會有個好心情。有心理專家還強調，得到陌生人的特殊關照，會提升自己的自信心，認為自己是個受人喜歡的人。

拋開心理，就從實惠來說，那些根本不需要讓你付出本錢的誇讚和微笑，不僅為你換來了一些實實在在的小實惠，還讓你心情愉悅，同時也能讓你結交一位朋友，擴大了自己的交際圈。

想想故事中的蘇珊，她已經三十七歲，面容不再美好，年齡也非花樣年華，可她之所以能成為一個萬人迷般的人物，靠的不是外表，而是自然流露在她臉上的微笑，以及那些合理得體的讚美之詞。她的這些不花錢的招式，為她換來的回報是，享受別人無法享受的東西，不斷地刷新自己的聯絡名單，遇到困難時，有無數朋友伸出援手……這些實惠會激勵蘇珊一直不停地保持這一習慣，用自己的一套友好式、讚美式、微笑式行為，從不同的陌生人身上累積無數好處。

蘇珊所使用的這套交際方法，以及從這套方法中獲得的實惠，我們可以歸結為陌生人經濟學。蘇珊有意無意地向陌生人投資，投資資本僅僅是誇讚別人的話語及一些時常掛在嘴角的微笑。而蘇珊從這一投資中，得到的經濟價值根據不同的人，收益大小有別。對咖啡店店員進行誇讚，得到的可能是免費的咖啡兌換券；對書店店員誇讚，所購圖書可以得到最大的折扣；對客戶誇讚，得到一筆巨大的訂單；對失意或自卑的人誇讚，讓對方重樹自信，而她得到的是精神愉悅……

「跟陌生人笑一笑，說說好聽的話，就能得到這樣的好處？」很多人把陌生人之間的交流看得很複雜，以為想要在陌生人那裏有好印象，無論是著裝打扮、言談舉止，還是行為禮儀都必須妥貼得當，有時即便具備這些元素，也可能遭遇人際障礙的問題，僅僅利用微笑和讚美的話語去打動陌生人，從而從陌生人身上得到好處，那簡直在開玩笑。

深得交際要領的專家告訴我們，嘴角的微笑，合理的誇讚，恰恰是你獲得成功的敲門磚。

二○○八年的三月，一位年輕人去一家知名的企業面試，公司出了一道難題，那就是找到一九六九年三月份的《讀者文摘》再來面試。這位年輕人跑遍了街上所有的書店、咖啡館、圖書館、資料室，翻遍了藏有圖書的角角落落，找朋友幫忙，上網搜尋，所有可用的方法都用了，奇怪的是，其他任何一期的《讀者文摘》都能找到，唯獨不見一九六九年三月份的。

當他沮喪地坐在咖啡館裏，想著放棄這份夢寐以求的工作時，突然有了一個想法，「我何不向陌生人尋求幫助呢？」於是，他又將城裏的書店和咖啡館跑了一遍，抓住每一位看書的陌生人詢問是否有收藏《讀者文摘》的習慣或者知道哪裡有幾十年前的《讀者文摘》出售。

經過兩天的打聽，他終於得到了一位太太的幫助，幫助他的理由是，她觀察年輕人很久了，即便遭到拒絕，他依舊微笑著感謝對方，然後又滿臉微笑地詢問下一個人，從不吝嗇自己的微笑和讚美之詞，正是他的這份熱情打動了她，使她願意將自己先生收藏的珍貴圖書借給小夥子。最後當年輕人將一九六九年三月份的《讀者文摘》遞給面試官後，對方直接錄取了他，因為市面上所有一九六九年三月份的雜誌早已被公司買走了，出這樣一個難題就是考驗應徵者的辦事能力。

如此看來，主動出擊，用你的微笑、言辭、誠意打動陌生人，很多時候獲得的已不是小利小惠，帶給你的可能是事業或命運的巨大轉折。

也許，你對與陌生人交往，存在著嚴重的恐懼心理：我第一句話該說什麼？熱臉貼到冷屁股怎麼辦？別人以為我居心不良怎麼辦？別人反感這樣的讚美怎麼辦？如此顧慮重重，前怕狼、後怕虎，你將永遠邁不過「陌生」這道關卡，結識不了更多人，自然也得不到任何的好處。

其實，像蘇珊那樣，找到別人身上亮點的東西，誇讚一番，不會引起任何的過敏反應，相反地，換來的是他人友好的感謝。

說來，美莉與陌生人打交道，並沒有蘇珊那麼擅長，但之所以最後她能順利將嘟嘟送出去，也表明，與陌生人之間的交往並非我們想像的那麼複雜，而僅僅是你願不願意先邁出一步的問題而已。也許你會覺得，這樣與陌生人打交道，目的太赤裸，太過功利性。

實質上，當你積極主動向陌生人邁出第一步時，你並不知道會得到什麼好處，你只是在為自己創造機會而已。即便最後你什麼也沒有得到，但對你和對方來說，也沒有任何損失，不是嗎？

【本書目錄】--------------------------------------------------------------------------------------

前言

第一章： 憑什麼陌生人願意送蛋糕給你？

案例：意外收到手工戒指

解析：什麼讓她獲得了免費蛋糕和小禮物

揭秘：人人都愛聽好話

問題：怎樣說好話，說對話？

第二章： 什麼人一開口就丟掉了龐大業務

案例：迷惑的裝修公司老闆

解析：詹姆士到底忘掉了什麼

揭秘：記住他人的名字好處多

問題：如何記住對方的名字？

第三章： 從無名記者到電視臺編劇

案例：飯桌上得來的百萬資訊

解析：投其所好

揭秘：投其所好就是滿足一種需求

問題：怎樣讓自己的幫助物有所值？

第四章： 烤鴨店四百多年長盛不衰的理由

案例：你吃的是第幾隻鴨子？

解析：鴨子餐廳人人平等

揭秘：每個人都有從眾心理

問題：如何利用人的從眾心理？

第五章： 價值百萬的微笑

案例：睡在公園長椅上的原一平

解析：除了缺陷，還有什麼與他如影隨形

揭秘：積極樂觀的微笑價值百萬

問題：如何補足缺陷，自信樂觀？

第六章： 實習生的高額訂單

案例：膽怯的新手業務員

解析：贏得十萬美金合約的細節

揭秘：誠實是開啟陌生的一把金鑰匙

問題：真誠中要表現靈活，而不是死心眼

第七章： 銷售員砸掉的陶瓷

案例：摔碎的二十七件精美陶瓷

解析：用人們喜歡看「熱鬧」的心理改變現狀

揭秘：陌生人中的「言論效應」

問題：如何讓你的故事更具傳播價值？

第八章： 震驚世界的小魚舖

案例：一家名揚全球的小魚鋪

解析：用快樂留住顧客

揭秘：熱情是獲利的法寶

問題：如何讓自己熱情起來？

第九章： 一尊雕像為何讓遊人趨之若鶩？

案例：雕像訴說一個故事

解析：感動故事傳千里

揭秘：感動產生經濟價值

問題：如何用感動打動人？

工作、財富、職位、愛情，到底由誰決定？

你一定要相信：你所得到的回報，並不是上天註定，而是由別人決定！

案例：意外收到手工戒指

美莉已是第三次來這家咖啡廳了，此時此刻她愁眉不展，嘟嘟到現在都沒有送出去，再拖下去自己也要被房東轟出來了。

嘟嘟是她撿到的一條流浪狗，房東太太不喜歡寵物，也不允許自己的房客養。所以，美莉正急著為嘟嘟找新家。不過，美莉已經打了無數通電話，都遭到了別人的拒絕。現在已經是第三天了，無論如何今天她一定要將嘟嘟送出去。

「嗨，我可以坐這裏嗎？」一個清脆的聲音傳入正在埋頭翻閱報紙的美莉耳...