情緒管理專家吳娟瑜老師
教您正確揪出壓力源
迅速脫離壓力悶鍋
「你清楚自己的壓力源嗎？」
明明可以把日子過得更好，明明可以把工作做更棒，可是因為弄不懂自己的壓力源，以致像走在迷宮裡的白老鼠，被設下迷迷糊糊的生命圈套，繞來繞去就是走不出那種失落的感覺，跳不出那種令人窒息的情境。
本書就是一本陪伴你找出正確壓力源的心靈成長書，是人際關係出狀況了？那是對方的問題？還是我的問題？應如何修補關係？又，該怎麼做會更好呢？或者，是身體出狀況的壓力源嗎？那麼，是從飲食、從睡眠，還是從運動來儘快修正生活習慣？唯有找出壓力源，才能對症下藥，徹底解除壓力。
作者為企業界情緒管理、壓力管理等項目的專業講師，作者認為只要將「想到」、「說到」真正落實到「做到」，如此一來，方向對了，方法正確了，壓力也就一一輕鬆破解了。
作者簡介：
吳娟瑜
美國印地安那坡里斯應用社會學碩士
泰山文化基金會董事
國際演說家，受邀單位除了台灣各地，還有美、加、澳、紐、新、馬、中國大陸等，巡迴演說場次已超過5000場以上。
擅長主講：壓力管理、情緒管理、溝通管理、服務管理、生涯規劃、創新管理等。
終身目標：把好的影響分享給更多的人。
暢銷作品：《吳娟瑜的情緒管理學》、《吳娟瑜的溝通管理學》和《吳娟瑜的身心安頓學》等二十餘本。
部落格：http://wuchuanyu.blogspot.com/
章節試閱
原來住屋附近一百公尺，有個建築工地正在進行作業，可能為了趕工，竟然在早上八點鐘，挖土機就開始隆隆作響。
那種吵雜的聲音在白天夾在車聲、人聲之間，可能是可以漠視，可以忽略過去的。
可是當它成為清晨唯一的大聲音時，各位可以想像那種干擾人心的負面感受有多大？
我慶幸自己找到「心煩」的壓力源，儘速跳下床，立刻關上窗戶，又扭開音樂頻道，讓美好的音符快速遮掉那枯燥、煩人的聲響，好讓自己一早起床是在充滿愉悅、充滿活力的感覺之中。
十分鐘之後，心煩的感覺消失無蹤，我也不需要把這種莫名其妙的煩躁帶在身上一整天。
打開知覺更靈敏的管道
大多數的時候，我們的知覺管道是封閉的，是反應遲鈍的，若要快速跳脫莫名其妙心煩的感受，不妨練習敞開知覺管道，讓自己身心暢通，並找到儘速改善的方法。
類型 盲點 改善之道
視覺 視而不見 靜心下來觀看周邊人際關係或天地之間的微妙變化。
聽覺 聽而不察 樂意聆聽別人話語中的弦外之音。
嗅覺 聞而不明 嗅出各種氣味，也要嗅出周遭的氣氛，懂得分辨進退的藝術。
味覺 嚐而不知 要食而有味，要享受各種飲食所帶來的味蕾開發，吃……要慢慢來。
觸覺 摸而不感 在觸摸中找到豐富的身心感受與滿足感。
心覺 覺而不悟 要有感受，還要進入覺察，同時找到事件的核心啟示。
有位上班族在公司舉辦「壓力管理」的教育訓練課程中碰到了我。
「不知道為什麼從一早起床就覺得很煩，……」約莫二十七歲的他，年紀輕卻眉頭深鎖。
「你一定知道原因，想想看，起床前後發生了什麼事？」我把他的問題交還給他自己去面對。
「嗯……好像是我媽媽一早叫我起床的聲音就讓我心浮氣躁。」
原來都已經是成年人了，媽媽卻仍舊把他當作念書時期的孩子，一早就碎碎唸：「還不趕快起床？你到底要睡到幾點？捧人家的飯碗，你也要替老闆著想，……」
這些「非滋養生命」的話語，一句一句打到他清晨意識仍模糊的心坎裡，果然讓他一早起床就不好過。
另一位，最近心煩不已的ＯＬ，她也是在公司訓練課程會後來問我：「吳老師，怎麼辦，我最近很心煩。」
原來她的男友爸媽逼婚，她卻還沒有結婚的打算。
「請問妳怎麼回應他們？」
ＯＬ回答：「我就說──以後再說！」
「他們希望什麼時候安排婚禮？」
「明年。」
「明年妳可以接受嗎？」
「可以呀，可是為什麼現在就要開始談？」
「哈──妳實在很可愛，長輩在協助年輕人婚事上喜歡參與，喜歡熱鬧，希望辦得風風光光，所以他們想要及早搞定一些事，既然妳也有明年結婚的共識，何不開始一起規劃？」
「原來如此！」
這位可愛的ＯＬ突然鬆了一口氣，原來心煩的事是來自心裡還沒準備好，她需要好好正視自己對婚姻的觀感，和未婚夫的協調夠不夠，還有婆家的相處要如何適應等。「不去想它，不去管它，也不是辦法。」ＯＬ領悟了自己的盲點。
如何找到心煩的源頭
十分鐘策略
各位不妨在發現自己有心煩現象的時候，儘速在十分鐘內察覺它，改善它，才不致於影響了一整天的生活動力和工作進度。
寫下來
透過三個W寫下來的方式來找解決方案。
What→Why→How
例一：What（什麼事心煩？）
上班一天已經很累，回到家還要做家事。
例二：Why（為什麼心煩？）
因為不想動、很想休息。
例三：How（怎麼辦？）
勇敢告訴家人，需要靜心十五分鐘，調整好就可以做家事了。
找人談
旁觀者清，聽聽參考建議，可以打開局面。
(1)找對人談：找到可以提供正面成長資訊的人來談，避免增加額外的壓力。
(2)誰是對的人？
A不批判的人
B懂得聆聽的人
C溫暖關懷的人
D相同領域的人
E有成長經驗的人
走出去
離開現場，轉移注意力
(1)聽演講
(2)逛書店
(3)看電影
(4)去運動
(5)到戶外
(6)做志工
(7)其他
從心煩到心平氣和
當一個人透過對知覺的啟開，從十分鐘策略的快速著手，馬上可以找到心煩的壓力源，並且著手改善。
我們這一生都配得過幸福快樂的日子，千萬不要長期待在「心煩」的領空內，讓自己消耗生命的能量，又衍生周邊更多的後續壓力；只要有撥雲見日的決心和方法，很快找到壓力源，並採取行動解決，日子會好過得多了。
針對人 (1)是人的因素引起心煩。
(2)對方是明理的人，儘速勇於表達，勇於溝通。
(3)對方是強勢威權、絕不聆聽的人，則自己要自求多福、另覓成長管道。
針對事 (1)是同事之間有誤會的事，那麼「就事論事」，要樂意聆聽對方解釋，也釋出善意。
(2)共同找到「兩全其美」的解決之道。
針對物 (1)減少額外高消費的欲望。
(2)避免衝動購買的後遺症。
(3)知足常樂看待身外物。
4說不出口的壓力悶鍋
有時候壓力來自於「有口難言」的苦悶。
明明大家在同辦公室，每天上班都要碰面，可是有些話就是說不出口……
說不出口是因為不知道如何說才能表達完整，也怕一時說不清楚，讓對方誤會更深；更怕的是，萬一，自己才剛開口，對方竟然劈頭就大聲回罵……
當我們有了諸如此類的情境預想，往往使得自己壓力越來越大。
壓力過大，開始有失眠現象的ＯＬ明惠說：「我有位女同事，大家一起上班五年多了，我只要一進公司，看到她這個人，聽到她說話的聲音，頭部就不知不覺地痛起來。」
「為什麼呢？」我好奇地追問。
「因為她的嗓門很大，一開口就像咄咄逼人的主管，可是她的等級和我平行，為什麼要這樣大聲說話？」
「妳有和她溝通嗎？你們共事多久了？」
「我不敢跟她明講，怕她又更大聲，五年來，我的頭越來越痛！」明惠一臉無辜和無奈。
「不對，這是妳的責任，妳有權利好好照顧自己，所以妳需要儘早去溝通。」對於明惠這樣退縮的做法，一定要臨門一腳，助她前進。
隔週上成長課，大家又碰面時，明惠竟然眉開眼笑地說：「吳老師，早知道早開口，原來事情沒有我想像中的可怕！」
原來，同事聽到明惠說：「請和我說話時，聲量盡量降低一些。」
同事立刻道歉地說：「不好意思！因為我們家有六個小孩，從小兄弟姊妹講話聲量就是很大，深恐爸媽聽不到……」
說不出口的原因
「說不出口」的習性可能和原生家庭人際互動的經驗有關；如果父母彼此之間是寡言相待，或家中子女少，缺乏溝通交流的經驗，加上，到了學校教室，又總是默默地坐在角落邊……這，又要如何在進入職場後，成為侃侃而談、熱心溝通的上班族呢？
突破「說不出口」的障礙
Feel（感覺）→說出我的感覺，例：當你把公文夾丟到我桌上時，我感覺不舒服。
Need（需要）→說出我的需要，例：我建議你今後可以先提醒我一下，我可以伸手來接。
這個溝通模式簡潔有力，各位可以勇敢多試幾遍，因為這樣的說法，不容易出現攻擊性言詞，只是「就事論事」的交流，可以讓對方真的聽懂我們的感覺，尊重我們的需要。
敞開表達的訓練
「我以為自己走錯了辦公室。」
她是一位年輕的總經理（她也是老闆的身份），有一天她拿著手機到辦公室外接電話，講完之後，她預備往辦公室走回來，不料，一刹那之間，她誤以為自己跑錯地方了。
原因是公司換了一批新進員工，這些新進員工正在摸索工作內容，還要適應公司文化，因此在戰戰兢兢之餘，每個人的表情都有點嚴肅。尤其當看到總經理形色匆匆，顯然也愣住了。
這次心頭一驚的經驗，在反省之餘，總經理決定為這群新進員工辦一次溝通表達訓練，希望敞開他們的心扉，讓他們儘快融入新工作，同時帶動職場上認真又愉悅的氣氛。
很榮幸的，我是受邀來這家全球性物流公司做培訓的講師，由於總經理有前瞻性，同時認定教育訓練對員工有益無害，因此一而再、再而三地請我到該公司講課。
連同先前的培訓課程，這已是我第五次來了。從情緒管理、壓力管理、服務管理、創新管理到溝通管理，員工就這樣在平均一年一次的教育訓練中逐步成長了。
員工需要整合為一
然而，員工在結婚生子或另謀高就等種種因素下難免有些流動性，這也是為什麼總經理期待員工快速整合為一的前提下，刻意安排在這個假日來上課了。
像這樣有目標性的課程，不是一般性的講座，聽聽就好了。目標性的上課方式需要活動設計，希望讓新進員工快一步融入，同時也讓資深員工快一步接納。
所以，當新進員工在一一輪流「講出感覺．說出需要」的分享中，資深員工彷彿感受到當年自己曾經也有過的生澀和擔心。因而，彼此的「感受」有了銜接，「需要」有了理解，課室裡的笑聲和熟悉感也就越來越多了。
有趣的是，當我帶領團隊活動時，發現新進員工習慣站在一起，資深員工則另站一邊。「打破生命的制約！練習做新的組合。」我大聲一喊，於是，大家笑著儘速跑開而重新調整，哈！原來人真的不知不覺會掉入「窠臼」裡哩！
勇於表達找出癥結
這家公司的同仁由於多年來認真上課成長，所以覺察力相當敏銳，而且樂於坦然分享。
露西說：「有一次，我發現自己掛電話前，對客戶講話的口氣不友善，我內心一直不安，後來我重新撥了電話給對方，一方面誠心誠意地道歉，一方面也請客戶多多指導我。」
露西的分享立刻引來同事們熱烈的掌聲。
掌聲之後，露西又很開心地說：「最近這位客戶成了我的好朋友，我們公事上，就事論事，處理得很有效率；有些內心的感受，也能互相關心一下哩！」
接著總經理也請出兩位同事，預備把最近發生的客戶抱怨，一起從頭細說，而且是抽絲剝繭地找答案。我好佩服這位總經理的魄力和胸襟，她完全沒有私人情緒，她就是希望借這次open talk的機會，不但讓當事人一起面對問題的癥結，也讓其他同事有了前車之鑑，今後千萬不要再重蹈覆轍。
可以公開討論嗎？
注意！總經理非常尊重兩位女同事的感受，還事先詢問：「可以公開討論嗎？」總經理開誠佈公了，兩位女同事也欣然接受。
結果找到兩項錯誤的關鍵如下：
關鍵之一，Ａ同事對國外客戶信函中要求「三天內到貨」這個細節，沒有確認是「工作日的三天內」，還是「含休假日的三天內」，結果因為自認是「工作日的三天內」，以致於延誤客戶的船期。
關鍵之二，Ｂ同事是Ａ同事的主管，她忘了將事前原委向總經理報備，以致後來客戶向總公司提出「因延遲到貨」的賠償申請，總經理才被告知「事情嚴重了」。
課程中，我居中協調，一方面照顧三位分享者的心裡感受（不要有被批判的感覺），一方面注意現場其他同仁的回應（是否有參與感，並從中得到學習），終於，Ａ同事、Ｂ同事表達了「知錯必改」的態度。
最後，在總經理伸出雙手一一去擁抱Ａ同事、Ｂ同事時，課室裡的氣氛轉為輕鬆而愉悅，我也開心地鬆了一口氣。
像這樣樂於成長、勇於分享的老闆，這不就提供員工最好的壓力調適的空間了嗎？
成為侃侃而談的溝通高手（自我訓練）
原來住屋附近一百公尺，有個建築工地正在進行作業，可能為了趕工，竟然在早上八點鐘，挖土機就開始隆隆作響。
那種吵雜的聲音在白天夾在車聲、人聲之間，可能是可以漠視，可以忽略過去的。
可是當它成為清晨唯一的大聲音時，各位可以想像那種干擾人心的負面感受有多大？
我慶幸自己找到「心煩」的壓力源，儘速跳下床，立刻關上窗戶，又扭開音樂頻道，讓美好的音符快速遮掉那枯燥、煩人的聲響，好讓自己一早起床是在充滿愉悅、充滿活力的感覺之中。
十分鐘之後，心煩的感覺消失無蹤，我也不需要把這種莫名其妙的煩躁帶在身上一整天。
...
作者序
有好幾次，你想過——如果能夠以最快的速度跑到深山裡，然後對著藍天白雲大吼大叫一番，等壓力盡情釋放後，再搭車回到家、回到工作崗位，那一定很過癮。
也曾經有過──你叩電話給好友，你們是無話不說的Buddy，你認為他是最懂你的人，可是當對方正忙著客戶的事、忙著孩子的事，話到嘴邊，你突然什麼也說不出口……
最多的時候，你忙了一整天，當終於可以鬆一口氣時，你盯著電腦螢幕上走動的圖文，才發現饑腸轆轆，卻又不知道吃些什麼。
莫名奇妙的壓力
你常聽到周邊有人嚷著：「壓力好大啊！」你也覺得自己一樣是壓力好大啊！
有時候你躲進線上遊戲裡，有時候你跑到夜店去瘋狂一番，有時候你則是躺到被窩裡，心想一覺醒來應該就沒事，不料……
從線上遊戲回到現實世界，從夜店轟趴回到信用卡帳單，從一夜難眠到睜開眼睛，發現一股空虛感排山倒海而來。
你不清楚自己究竟怎麼啦？照道理說，你有一份工作，你也有正常的收入，你的日子過得算是ＯＫ，可是，你就是一直在莫名的壓力中浮浮沉沉。
「你清楚自己的壓力源嗎？」
通常在面對尋求諮詢的各行各業上班族，望著你們渴盼的眼神，看到你們臉上失蹤很久的笑意，我常忍不住直接切入重點來請教。
沒錯，很多上班族明明可以把日子過得更好，明明可以把工作做更棒，可是因為弄不懂自己的壓力源，以致像走在迷宮裡的白老鼠，被設下迷迷糊糊的生命圈套，繞來繞去就是走不出那種失落的感覺，跳不出那種令人窒息的情境。
《想法改變，壓力就消失了》這本書就是一本陪伴你找出正確壓力源的心靈成長書，是人際關係出狀況了？那是對方的問題？還是我的問題？應如何修補關係？又，該怎麼做會更好呢？
另外，是身體出狀況的壓力源嗎？那麼，是從飲食、從睡眠，還是從運動來儘快修正生活習慣？
抑或是時間管理、事務管理上沒有抓對優先順序、輕重緩急呢？啊！對了，可能是你在財務上需要更正確的理財規劃，不要小看一個月固定的儲蓄額度或投資額度，那就是會讓你看到進展，看到希望，也看到心頭上的「擔心」，一點一滴放寬鬆了。
我曾經也是壓力重重的人，不管是家庭，或工作上；也不管是自我要求，還是社會期待上，我就是莫名其妙地捲入不開心的壓力滾筒之中。
自從在企業界成為情緒管理、壓力管理等項目的專業講師，我明顯地看到自己把「想到」、「說到」真正落實到「做到」，這其中有心態調整，有抒解壓力的技巧。果然，方向對了，方法正確了，壓力也就一一被破解了。
峰迴路轉出新書
說起來你可能沒想到，原來這本書從洽談到真正出版，我也經歷了壓力重重的最大考驗，而我也是在深切反省、冷靜審視，再重整心情、主動回應，才讓它敗部復活了。
當初是我的大意，當邀稿的聲音出現時，我心想憑我這麼多年鑽研情緒管理和壓力管理，又發表這麼多相關的文章，這一點都難不倒我。
沒想到稿件送出去，卻得到一個「抱歉，不適合」的回答，當接到電話彼端如此的回應，我愣住了。
是失望？是挫折？還是不明白？
記得在那段時日裡，我想放下，又放不下；想重新溝通，又擔心自己失禮；就在內心翻騰不已之際，尋找人生下一步該怎麼做的機制終於出動了。
二○一一年中秋節假期中，前前後後總計看了八部電影，沒錯，是八部電影！
酷愛各國藝術電影的我，在各種悲歡離合的故事中，在深層人性探索的淚水中，在勇闖天涯、敢於夢想的笑聲中，我找到了癥結，找到了勇氣，也找到了解除壓力的具體做法。
我深深地吸了一口氣。
把電話打了出去。
「可以請教為什麼我的稿件不適合嗎？」
結果我聽到非常誠懇的回答，原來我的寫法需要調整——要更精簡扼要的內容，而且要突顯的格式，以便忙碌的上班族在咖啡、三明治和客戶的電話中可以一目瞭然，並立刻學到抒壓的竅領。
「請讓我看一篇樣稿，並試寫一篇，好嗎？」老實講，這種話要說得出口是要提起非常大的勇氣，記得當時，我接下來聽到的「好」一個字，簡直像天籟之音。我感激生涯貴人給我再次的機會，我也感激自己在看過八部好電影之後做到了「絕不、絕不、絕不放棄」的解壓秘訣。
後來，我帶著更誠心誠意、更腳踏實地的寫作方式，把關心的感情帶到「你」的生命裡，真心去體會「你」在工作中可能碰到的各種壓力情境，也把下筆的風格帶進新時代的閱讀習慣，用最精簡易懂的字句，用最同理真心的感覺，把最實用有效的建議，讓「你」能夠迅速脫離壓力悶鍋，快快調回到有效率、有激情、有惜福的生命頻率。
今天當你捧讀本書之時，看到書中和你遭遇相似的例子，和你一樣正準備脫胎換骨的上班族，你將會心一笑，你將抖擻精神，並且告訴自己：「哈──有為者亦若是！」
相信我，成長路上我們一點也不寂寞，我們會彼此打氣，繼續互相鼓勵哦！加油！
在此也要感謝理財專家盧燕俐小姐的推薦、大智通編輯小組的協助，讓本書能順利出版，請容許我再次表達衷心的感激之意！
有好幾次，你想過——如果能夠以最快的速度跑到深山裡，然後對著藍天白雲大吼大叫一番，等壓力盡情釋放後，再搭車回到家、回到工作崗位，那一定很過癮。
也曾經有過──你叩電話給好友，你們是無話不說的Buddy，你認為他是最懂你的人，可是當對方正忙著客戶的事、忙著孩子的事，話到嘴邊，你突然什麼也說不出口……
最多的時候，你忙了一整天，當終於可以鬆一口氣時，你盯著電腦螢幕上走動的圖文，才發現饑腸轆轆，卻又不知道吃些什麼。
莫名奇妙的壓力
你常聽到周邊有人嚷著：「壓力好大啊！」你也覺得自己一樣是壓力好大啊！
有時候...
目錄
一、序
二、你的壓力很大嗎？
三、你找對壓力源了嗎？
四、請問你為啥事心煩？
五、說不出口的壓力悶鍋
六、原來是碰到了壓力人物
七、想法改變，壓力就消失了！
八、老闆有情緒障礙，你要聽話嗎？
九、你是極限達人嗎？
十、「破窗效應」造成的壓力
十一、 你是情緒辨識高手嗎？
十二、你做對「識人術」和「同步效應」了嗎？
十三、當愛情關係變成了夢魘！
十四、原來是生理壓力惹的禍！
十五、如果綿羊數個不停，還是睡不著……
十六、 全腦平衡，降低壓力
十七、學習放鬆的技巧
十八、專業進修，讓你儲備即戰力！
十九、是錢和你過不去？還是你和錢過不去？
二十、生命力量，豈可示弱？
二十一、找到好習慣，快樂無窮！
二十二、 我終於克服了「壓力源」！
一、序
二、你的壓力很大嗎？
三、你找對壓力源了嗎？
四、請問你為啥事心煩？
五、說不出口的壓力悶鍋
六、原來是碰到了壓力人物
七、想法改變，壓力就消失了！
八、老闆有情緒障礙，你要聽話嗎？
九、你是極限達人嗎？
十、「破窗效應」造成的壓力
十一、 你是情緒辨識高手嗎？
十二、你做對「識人術」和「同步效應」了嗎？
十三、當愛情關係變成了夢魘！
十四、原來是生理壓力惹的禍！
十五、如果綿羊數個不停，還是睡不著……
十六、 全腦平衡，降低壓力
十七、學習放鬆的技巧
十八、專業進修，讓你儲備即戰...
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