一分鐘人際學

　　我們對人的心理可說是相當兩極化。「兩極」指的是與朋友的人際關係，以及組織內的人際關係。即使平常能夠積極、開朗地和朋友建立人際關係的年輕人，在公司裡人際關係對他們而言，依舊是相當複雜困難，甚至遇到瓶頸的情況也不少。

　　即使是平常在教室裡喧鬧、一副無憂無慮的大學生，當筆者問道：「出社會工作時，最擔心什麼事？」往往他們都是以充滿不安的口氣說：「工作的事當然也會有點擔心，可是最擔心的，還是人際關係的問題。如果遇到不合的上司，或難以相處的同事，我該怎麼辦？」

　　另外，「在公司上班快不快樂？」當我如此詢間已經畢業，出社會工作一年之後回到學校的上班族時，她回答：「嗯，工作比想像中的還要簡單，比讀書還要輕鬆，但是人際關係卻相當複雜……」對年輕人來說，公司內的人際關係似乎相當棘手。似乎無法像學生時代所擁有的快樂單純的人際關係，處處都有矛盾存在。

　　當然這種說法是很合理的，因為學校的人際關係與公司的人際關係，性質上是完全不同的，因此若認為這這兩種人際關係同樣都是人與人之間的關係，而使用相同的方法來處理的話，在這過程中就會出現問題。

　　公司是一種組織，組織內的人際關係通常都是取決於地位、身分、職務、專長這種體制，只有少部分才是人性的。另一方面，由於學生時代的人際關係，是可以依據性格及人性來自由決定的，因此可以說是完全不同的人際關係。

　　不過在應對時，如果能多注意這點，相信公司內的人際關係，就不會如此棘手了。

　　那麼，那些年輕人的上司又是如何對應他們的呢？由於位於管理職位的人們，長期都是以公司內的人際關係為中心，所以本身無法了解為什麼年輕人會對這兩種人際關係那麼迷惘。因此，有許多人到最後就會認為是那些年輕人沒有上進心。人際關係是互動的，所以身為上司的人也同樣要具備對人心理的新知識及觀點。

　　為了讓人際關係可以順利進行，需要一個用來觀察人際關係的結構。

　　因此，對人的心理學的知識就派上用場了。要創造出一個好的東西，需要有好的設計圖、道具，以及適當的技術。同樣的，要創造出好的人際關係也需要有好的觀點、知識，以及技術。

　　這本書裡充滿了許多這種觀點、知識以及技術。然後針對解讀對方心理以及呈現自己內心的這種人際關係的基本技巧，提出許多具體方法。當你想讓人際關係更順暢的時候，或是人際關係出現問題的時候、遇到瓶頸的時候，不管在什麼地方都可以，請翻閱這本書，相信這本書一定可以派上用場！

第一章　以表情和動作來傳達的訊息〈非言語行為〉
愛不需要語言就可以表達
會臉紅的女孩子是單純的
感覺敏銳是與生俱來的？
女性感覺比較敏銳的理由
在行禮的同時能夠傳達你的心
工作是言語的，感情是非言語的
以表情的判斷力來建立人際關係
表情是世界共通的語言
感情是如何表現在表情上？
表情會產生感情
假笑和自然的笑
舉手投足間可以表達出真心
為什麼真正的心意會表現在非言語行為中？
反對的時候，會一邊敲著桌子
當語言和態度不一的時候
相互傳遞感動的肢體語言
默劇是一種肢體語言
豎起小指頭只代表女性嗎？
助益良多的手勢
翹起小指喝飲料的男性
翹腳的女性
透過臉和身體可以傳達什麼訊息？
意圖向對方表態時
獨自一人處於陌生環境時
偉大的人，會大搖大擺地坐在椅子上
無法正視老師眼睛的小孩
眼神熊熊地燃燒時
為什麼黑眼珠的女性較有魅力？
說話時，兩人眼神交會的程度
你曾注視過正在等紅燈的司機嗎？
為什麼在客滿的電車裡會非常安靜呢？
兩人的距離以及眼神交會的次數

第二章　人的勢力範圍以及互相接觸〈領域與接觸〉
深海潛水夫和黑紋裸胸鱔
類似呼啦圈的人性空間
電梯中的美國人
一旦變得更親密，就會超越區域
區域的提升會讓彼此更親密
有如外國風景般的男女
將一個月內所做的身體接觸畫成地圖
碰觸手指會產生好感
在機場別離的兩人的接觸
世界上各個都市的咖啡廳裡的戀人們
互相喜歡的人會無意識地做出同樣的動作
依據目的的不同，兩人會有許多不同的坐法
只看得見戀人及海的咖啡廳
在外一條蟲，在家一條龍
自己的桌上出現別人的東西時會感到討厭
放上私人物品就可以確保你的地盤

第三章　與人順利交談的方法〈人際關係與會話〉
男人喜歡邊聊天邊喝酒
從會話中也可以得到性的滿足
互相責備的溝通方式
請仔細聽我講話
自我總結溝通的八個實例
吵架會使人際關係變好
決定好感的非言語公式
說話的聲音會傳達心意
請以高興的心情來唸ＡＢＣ
根據電子合成樂器所做的音響心理研究
藉由聲音可以揭穿謊言
說話方法的訓練
從講話方式就可以了解教養及地位
透過聲音型態可以了解性格
根據聲音及影像所做的溝通
會話型溝通的分解
敬語是封建時代所遺留下來的？
直呼上司名字的人
讓會話順利進行的四個心得
請別人關門的六種說法
擁有兩種語言能力並不難
當你不知道該怎麼回答的情況下
直接演說及間接演說
為什麼說話型態會改變呢？

第四章　為自己留下好印象的方法〈印象管理與對人戰略〉
請回想一下你的第一次約會
印象管理就是自我表現
重要的不是說了什麼，而是如何拍攝
印象管理是欺騙的技巧？
人生是一齣自導自演的連續劇
照著自己所寫的劇本行動
體會並回應對方的要求
人在無意識中會進行印象管理
午夜中的早安
與其受到喜愛，不如讓大家畏懼
新馬基維利人類
做面子是國際性的人際關係
下次去你家玩吧！
人為什麼要自我呈現？
讓自己更接近理想中的自己
透過權力，有意圖地創造人際關係
打動人的五種戰略
由於怕對方生氣，所以就照著他所說的去做
比賽從恫嚇對方開始
處罰、處刑、火箭攻擊
如果生逢其時，我一定是君王
受不了別人哭訴的人
以好意來改變權力關係
為了受到喜愛的自我呈現戰略
奉承話被揭穿
上司的內心並不希望這是阿諛奉承
八同二異和小異大同的訣竅

第五章　客觀地看自己〈自我形象與自我注視〉
別揭下成功的面具
改變職場，改變形象
成為自己喜歡的自己
和舉手投足間散發自信的人相處時……
在考試前一天為何還會看電視呢？
突然被問道：「那你又如何呢？」
調整領帶暗示著求愛行動
曾經在電視情節中看見自己的影子嗎？
當你成為矚目焦點時
看見鏡中的自己
「旅途之恥不須在意」的海外旅行
檢查自己自我意識的程度
名牌一族
總是在意上司的眼光
優質的變色龍人類
檢查自己的變色龍程度
「見機而行」的監控型的人
自我監控型的人很適合城市生活
想討對方歡心反而被討厭
你曾經撒過謊嗎？
日常生活的小插曲
社會性小插曲的作成法
工作、茶會、賞花、約會

第六章　喜歡對方的原因〈人際關係的發展與好感〉
用15分鐘來分析生活
寵物風潮與兜售
為什麼人類需要人際關係呢？
從毫無關係變成戀人關係的五個階段
這個人看起來不錯喔！
剛開始會表現出拘謹、嚴肅的態度
不是同事、同學、戀人關係的朋友
學弟、好友、戀人、夫妻
喜歡及討厭的人際關係
每個階段中決定好感的重點
朋友隨時都會在你身邊
五百公尺的戀愛
為什麼會開口和鄰近的人說話呢？
為什麼容易對鄰近的人產生好感呢？
聊天可增進彼此間的好感
從現在開始對身旁的人抱持好感
從外表直接看對方的個性
微笑是增進好感的主要條件
由外觀的美醜與契合度來選擇戀人
為什麼外表好看的人會受到喜愛？
外在美麗的人內在也同樣美麗
相似的人會成為朋友
為何會喜愛與自己相似的人？
感情的平衡
意見相同可以讓心情舒暢並擁有自信
喜歡稱讚自己的人
想要被對方喜愛，就要先主動去喜歡對方
敞開心扉就可以加深好感
光是讚美的話，不過是馬屁精
失敗是友情的根本
像齒輪一樣緊密結合
朋友的喜悅就是自己的喜悅
行為會產生好感