管理學概論

序　
 
基礎篇
第1 章　認識管理學
1. 何謂管理學？
2. 管理學起源與發展
3. 管理學面臨的挑戰
4. 面對管理學新課題
5. 學習管理學的好處
管理加油站：「空椅子」的聯想
 
第2 章　管理學的理論
1. 管理學基礎
2. 管理學系統
3. 管理學行動
4. 管理學原則
5. 管理學運作
管理加油站：五塊錢的奇蹟
 
第3 章　管理的工具
1. 作業管理工具
2. 規劃管理工具
3. 進階管理工具
4. 文書管理工具
管理加油站：推銷自己
 
實務篇
第4 章　計畫管理
1. 認識計畫管理
2. 滾動計畫管理
3. 總體計畫管理
4. 生產作業計畫管理
5. 計畫管理系統工程
6. 編寫招商計畫書
管理加油站：管理與策略藝術
 
第5 章　組織管理
1. 認識組織管理
2. 企業組織管理模式
3. 團隊型式組織管理
4. 組織管理創新
5. 組織管理發展
管理加油站：逆向的思考
 
第6 章　人員管理
1. 認識人員管理
2. 人員管理模式
3. 人員招聘與培訓
4. 人員任用與淘汰
5. 人力資源管理發展
管理加油站：企業內部跳槽
 
第7 章　領導管理
1. 認識領導管理
2. 成為領導者
3. 領導管理的工作
4. 領導管理的用權
5. 領導管理的授權
管理加油站：桃園機場大淹水
 
第8 章　協調管理
1. 認識協調管理
2. 協調管理的功能
3. 協調管理的方式
4. 協調管理的原則
5. 協調管理的運作
管理加油站：台灣815 大停電
 
第9 章　控制管理
1. 認識控制管理
2. 控制管理工作
3. 作業控制管理
4. 專案控制管理
管理加油站：柯達優勢作業控管
 
進階篇
第10 章　經營的危機管理
1. 認識經營危機管理
2. 人才的危機管理
3. 制度的危機管理
4. 行銷的危機管理
5. 勞資關係危機處理
管理加油站：復興航空宣布解散
 
第11 章　發展的策略管理
1. 認識策略發展管理
2. 發展業務策略管理
3. 發展技術策略管理
4. 發展設計策略管理
管理加油站：劣勢與優勢
 
第12 章　變革與創新管理
1. 變革與創新
2. 認識管理變革
3. 管理變革運作
4. 認識創新管理
5. 創新管理運作
管理加油站：張忠謀談成長與創新
 
第13 章　成為稱職管理者
1. 稱職管理者概述
2. 稱職的運作職能
3. 扮演稱職的角色
4. 管理者的層次
管理加油站：專案管理專業證照
 
參考書目

序　　

　　當《管理學概論》這本書在2018 年迎新送舊喜氣洋洋中完稿，筆者為此書的出版，獻上誠摯的感謝。自《顧客服務管理》（2013.09）出書以來，持續接到讀者以及授課教師建議，從整體觀點討論「管理學的理論與實務」，今日終於能夠如願。

　　「管理優勢」的年代

　　過去一年來，台灣發生了不少震撼社會，牽涉到民眾生活與投資人權益的「事件」（Event）。例如，復興航空公司倒閉、桃園國際機場嚴重淹水、815 台灣大停電、鴻海集團跨洋進軍美國以及台積電創辦人張忠謀宣布功成身退等等，其成敗都與管理的優劣有密切關係。檢視這些個案，除了記取管理弊端問題教訓外，同時，更要學習其中的成功「管理優勢」經驗！
　　
　　記得天下雜誌曾經製作「台灣競爭力的故事」一系列錄影帶（吳迎春主編，四集，1995），主題：誰用生命寫下台灣競爭力─不停歇的手，不放棄的人。它提供了筆者20 多年來在管理教學上的信念：台灣競爭力在於「人」與「手」。在那個時代裡：中小型製造業如何一方面在日夜趕工生產，另一方面手提007 跨海到處行銷的情景，歷歷在目⋯⋯，確實扮演了台灣競爭力的重要角色，也創造了「台灣錢淹腳目」的奇蹟。
　　
　　時至今日21 世紀的「軟實力」競爭年代，企業組織就面對了上面個案所指的管理困境與成就。如何在「人」與「手」的基礎上，進行「管理優勢」的教學課程與學習？更重要的是，如何鼓勵更多年輕人加入這項管理專業行列？本書就是秉持這項理念進行撰寫。

　　「空椅子」的聯想

　　《空椅子》（Empty Chairs），作者安妮．凱勒（Anne Davidson Keller），2017 年12 月7 日出版。在亞馬遜（Amazon）圖書獲得很棒的5.0（5 顆星）評分。安妮是一位經驗豐富的社會工作者，她動人的描繪一個家庭的年輕人喬．麥克道威爾（Joe McDowell），如何面對就業困境與挑戰的奮鬥故事。
　　
　　這位心中徬徨尋找就業出路的年輕人喬，正是當前台灣22K 低薪年代困境的寫照。目前的情況是：面對著有許多的「空椅子」（Empty Chairs）。是誰留下的？給誰留下的？問題的關鍵不是找答案，而是尋找它們的主人！親愛的讀者：是妳？是你？
　　
　　根據104 人力銀行公布的資訊顯示，專案與產品管理類人員的平均月薪自50K 到67K ；生產管理類人員的平均月薪自36K 到50K 。上列的平均月薪應該可以吸引不少新鮮人願意在學中修習管理學課程，成為「空椅子」的新主人。在這個前提下，應該認識：如何學習管理學？如何善用管理學的優勢？以便成為一位稱職的管理者！

　　課程內容介紹

　　本書設計為一學期的教學課程，包括：基礎篇，實務篇與進階篇等三個部分，總共13 章。論述以實務取向，內容的理論與實務比率為4：6。為了方便進階研究，專業術語，參考書名以及人名在第一次出現時，一律附註原文。其他則參考兩套《管理學百科全書》（Wiley Encyclopedia of Management, 14 volume set, by Cary L. Cooper, 2014）、（Wiley Encyclopedia of Operations Research and Management Science, 8 volume set, by James J. Cochran, 2011）。

　　「基礎篇」共3 章：包括第1 章〈認識管理學〉，第2 章〈管理學的理論〉以及第3 章〈管理的工具〉。「實務篇」共6 章：包括第4 章〈計畫管理〉，第5 章〈組織管理〉，第6 章〈人員管理〉，第7 章〈領導管理〉，第8 章〈協調管理〉以及第9 章〈控制管理〉。「進階篇」共4 章：包括第10章〈經營的危機管理〉，第11 章〈發展的策略管理〉，第12 章〈變革與創新管理〉以及第13 章〈成為稱職管理者〉。此外，在每一章後面，附上一則「管理加油站」個案提供討論。
　　
　　《管理學概論》設計為專業課程教材，為授課老師提供「教師使用手冊」。內容包括：教學計畫、內容介紹PPT、測驗問題以及討論個案等等。