圖解難題解決力

在問題發生前發現問題
要判斷負責人是否優秀，只要視其是否能明確抓到工作上的問題點即可得知。「我們公司沒有問題」，會這麼說的負責人，通常沒有例外的是，其所在的公司就是問題很多的企業。而「最重要的問題就是這個，這裡就是關鍵點」，能夠明確地舉出重點，具有高度「發現問題」能力的負責人所屬的企業，其公司內的問題則較少。

問題類型可分為發生型與發現型

問題可依據發生方式區分為發生型與發現型兩種，由於「若能發現問題，幾乎就能夠解決」，因此盡可能的發現問題。

無法預測的大地震就是典型的「發生型問題」；相對來說，「發現型問題」又可稱為預測型問題，具有事先發現的可能性。對問題解決者來說，首重「問題發現的能力」，即便是發生型問題，只要遇上優秀的問題解決者，也有可能轉變成發現型問題。

對問題的敏銳度

預測能力是發現問題時的重要能力，在預測事情時，需要「好像有甚麼地方怪怪的」感受力。

美國心理學家季弗德（Joy Paul Guilford）在「具有創造力的人」的第一個素質中舉出「對問題的感受度」，也就是說，「創造型的人」就是「擁有預測力的人」。

未來會發生的問題，幾乎隱藏於現在的現象當中，因此我們應該盡早從中發現問題。在解決問題時，發現問題的動作占有無可比擬的重要角色。
優秀的問題解決者有時候能夠把不能預測的發生型問題，轉變為發現型問題。

不能意識到問題的存在，就無法解決問題

每個人每天都有二十四小時一樣，每個人都有可能成為創造型的人。而創造型的人不可欠缺的特質，第一個就是「能夠意識到問題的存在」。

「打破既定觀念」是發現問題的重點。如果去除既定觀念，就能發現不同於以往的使用方式，例如將麥克筆使用在蠟燭上、將訂書機當成圖釘把紙固定在牆面上等等。人們的既定印象也隨處可見，比方說那個人是學校老師、那個人是警官等等，不知不覺就輕忽人格的特質，而在職業上把人們貼上標籤。

這種既定觀念對問題的解決是種阻礙，不管如何，一定不能忘記「打破既定觀念、重新審視事物」。

創造性的三個障礙物
我們擁有既定觀念的原因其來有自。美國的托馬斯．阿諾德博士（Thomas Arnold）將既定觀念稱為「思考的障礙」，而我將博士的思想歸納整理成「三個障礙」，也就是「感覺障礙」、「知識障礙」與「情感障礙」。

（1）感覺障礙

我們的感覺器官會選擇想要認知的事物。比方說，在擁擠的電車中也能清楚聽見正在和自己說話的朋友的聲音，但如果想用錄音機錄下來，會因為噪音而無法做到。也就是說，我們的眼睛和耳朵會「篩選訊息」，因此我們眼睛所看、耳朵所聽到的事物，未必是正確無誤的。

（2）知識障礙

有大發現或是新發明的人，通常是新手而非該領域的專家。正因為新手不瞭解該領域，所以能夠脫離該領域的思考模式。例如柯達和愛克發（AGFA，二○○五年倒閉）這兩間相機業的大廠，較晚開發數位相機市場，相較之下，富士公司卻在數位相機市場上屹立不搖。

（3）情感障礙

人類的情感基本來說是保守的，很難做出跟別人不同的事情。根據美國心理學家阿希博士（Solomon Asch）的實驗，在知道眾人的答案是錯誤的情況下時，三個人中只有一個會做出異於眾人的正確答案。由此可知我們都是情感的動物，具有容易抱持著想跟大眾一樣的習性。

如果希望自己具有創造性，就必須先認知到人類具有既定觀念的事實。

發散技法在發想時使用

1.發散技法的基礎是聯想力

亞里斯多德將易聯想的事物分為對比、接近，以及相似三種，稱其為聯想法則。例如「說到上就想到下」（對比聯想），「說到山就想到河」（接近聯想），「從球聯想到地球」（相似聯想），聯想就如同這些一樣，是接連而來的動作。

對一個主題自由自在的發想，稱為自由聯想，使用的技法就是自由聯想法。

另一方面，思考主題的相反面這一類從特定的方向來回答，在心理學上稱為限制聯想，這種針對主題展現方向以引導發想的方法，我稱之為強制聯想法。

2.發散技法三種類別的相異之處

發散技法除了自由聯想法以及強制聯想法外，還有類比發想法。類比發想法是指將與主題本質上相似的事物做為提示，進行發想的方式。

那麼，以「對新剪刀的想法」為例，思考三種發散技法的差異。

自由聯想法沒有任何提示，將想到的事物如「不管剪幾次都一樣鋒利」、「也可以拿來剪鼻毛」等等，自由地提出想法。

另一方面，強制聯想法中將相同的問題與「適合老人使用」、「改變剪刀形狀」等被提示的方向結合後再進行思考。

而類比發想法則以「具有能分開東西的機能」為提示，找尋本質相似的事物。例如以「用手將東西分開」此提示來構思新剪刀的樣子。

在問題發生前發現問題要判斷負責人是否優秀，只要視其是否能明確抓到工作上的問題點即可得知。「我們公司沒有問題」，會這麼說的負責人，通常沒有例外的是，其所在的公司就是問題很多的企業。而「最重要的問題就是這個，這裡就是關鍵點」，能夠明確地舉出重點，具有高度「發現問題」能力的負責人所屬的企業，其公司內的問題則較少。問題類型可分為發生型與發現型問題可依據發生方式區分為發生型與發現型兩種，由於「若能發現問題，幾乎就能夠解決」，因此盡可能的發現問題。無法預測的大地震就是典型的「發生型問題」；相對來說，「發現型...