上網賣東西，這樣做最賺：日本最強樂天網路商城公開銷售與經營奇技

你想上網賣東西增加收入、開一家網路店或實體店來拓展事業嗎？

　　上網開店，絕大多數是一、兩人起家，
　　如何起步就打響？之後規模會馬上擴張到十幾人、甚至上百人，你會管理嗎？
　　四個成長階段中，你會遇到的所有重大課題，
　　就讓在日本教出三萬多間成功賣家的仲山進也，
　　傳你十個要訣，你就不會重演「乾麵事件」——產品爆紅、創辦人卻沒了實權。

　　日本最大的網路商城「樂天市場」，設立樂天大學，替想上網賣東西的人和商家提供一套架構，幫助他們從○開始，有效提升銷售成績。樂天大學校長仲山進也寫了這本書，首度公開10年累積的銷售經驗和輔導心得，讓你一本書就迅速掌握訣竅。

　　仲山進也多年來幫無數人解決了賺不到錢的煩惱，讓他們成功實現業績目標，經過他指點，有些店家的月營業額甚至暴增幾十倍。

　　仲山進也指出，網路商店不是電子型錄，也不是自動販賣機，而是「終極的面對面銷售」，比面對面的人員銷售更需要透過深入的溝通，以建立信賴關係。在網路上賣東西、開店，不是在做網路廣告，要像開實體店舖一樣看待，事業才能蒸蒸日上。

　　業績不佳的人往往犯了以下的錯誤，包括：只想模仿同業具體的成功案例、寫了很多術語顯示自己專業，忘了顧客懂不懂、用貶低對手的方式寫宣傳文案、強勢推銷叫賣，忘了找些顧客問問心聲、生意做起來了卻不會管理、說是穩定，其實是接單出現瓶頸……

為了把賣東西變成好生意，你一定要掌握10大要訣，樂天校長會教你︰
　　要訣 1 自在操縱觀點、視野、立足點
　　要訣 2 你的宣傳、企劃構想，連國中生都懂
　　要訣 3 讓客人覺得省到或賺到或有趣
　　要訣 4 問問題，突顯客人的理想與現實落差
　　要訣 5 熟用三種發想術
　　要訣 6 以蒲公英的方式練出自慢本領
　　要訣 7 帶出「一．一」的團隊
　　要訣 8 說明你的價值基礎，給部屬犯錯的容許空間
　　要訣 9 在成長穩定的時候，知道該趕緊轉搭浪潮
　　要訣10 未必最好才能感動客人

　　本書提供的方法切實可行，除了電子商務，一樣適用於實體店舖的營運，甚至於你可以把這本書當成個人生涯的建言來讀。不論是一人商店還是大公司，不論商品是隨處可見還是獨一無二，你想要賣東西增加收入，或是有志從商，或是正在經營事業，都不能少了這本指南。

作者簡介

仲山進也

　　現任樂天股份有限公司樂天大學校長、仲山考材股份有限公司代表董事

　　1973年北海道出生。慶應義塾大學法學部法律學科畢業。

　　曾在SHARP股份有限公司工作，1999年轉職到當時僅有二十名員工的樂天股份有限公司，是樂天第一代電子商務諮詢顧問九人小組成員之一。

　　2000年成立樂天大學，協助樂天市場發展成擁有3萬家商店的網路商城。見證樂天從二十人的小公司成為數千人的大企業。在電子商務行銷方面貢獻良多，並且以樂天的成長經驗為基礎，建立人才、團隊及企業成長法則的體系。協助樂天內部員工和網路商店店長，變成自動自發的人才。

　　2008年創設仲山考材股份有限公司，主導郵遞清單型的商業頭腦訓練計畫「私塾主宰者養成考座」，全力培育兼具志向和表達技巧的「私塾士型誘導者」。

　　編著有《樂天市場公式　網路商店的教科書》。

譯者簡介

張凌虛

　　出生於台灣彰化。目前為專職譯者，熱愛日本文學與商業類書籍。曾譯有多本小說及學術著作，期許自己成為廣度、深度兼具的日文譯者。

前言 六十三歲一樣能在網上開店
公媽米店上網賣
從一人奮戰到年收億萬的要訣
能這樣成長，做哪行都成功
問自己，我比較像哪種人？

關於做生意的基本邏輯

要訣 1 能轉換觀點
有眼光，在不同業種身上找到靈感

第一階段 新手入門，怎麼突顯差異

要訣 2 連國中生都看得懂
知道對方怎麼貼標籤，然後防呆

要訣 3 他獲益我才獲利
讓顧客「覺得」省到或賺到或有趣

要訣 4 用問題突顯落差
對方覺得「這跟我有關」，你就贏了

第二階段 老是不賺不賠，問題在哪裡？

要訣 5 熟用三種發想術
重組現有事物，用同質做出差異

要訣 6 蒲公英式自慢學
天生我才必有用，找出之後守、破、離

第三階段 開始獲利後，如何複製成功？

要訣 7 帶出「一．一」團隊
人數一樣多，效能高十幾倍的簡單道理

要訣 8 你輕鬆他主動的領導
根據你的價值基礎，給他容許出錯範圍

第四階段 留住顧客與員工，你需要動人願景

要訣 9 成長穩下來？你該轉進了！
看狠準：Ｓ曲線前進和螺旋發展法則

要訣10 未必最好才能感動顧客
你還沒最棒，但他願意免費替你宣傳

網店經營的終極目標
熱情主動，才會樂在工作
把知識變成好習慣，五個步驟
怕風險而不行動，風險最大
跟你的恆定機能做朋友
「樂在工作，天天如此」的竅門

後記 寫給想安定、想有錢的人

前言
六十三歲依舊能創出不凡

　　我在樂天股份有限公司任職，目前擔任「樂天大學」校長。

　　樂天大學的定位是一所教育機構，授課對象是在網路商城「樂天市場」開店的人。在樂天市場開幕後的第三年，二○○一年一月，我設立了樂天大學，之後便持續為開店者（以下簡稱店家）提供各種支援和協助（光是日本，到二○○九年十二月為止，商店數目約為三萬間。）

　　一開始，我想先告訴各位一位店家的成長故事。

公媽米店上網賣

　　老先生和妻子在鄉下小鎮經營一間小米店，他們的年齡分別是六十三歲和六十四歲。這對夫婦有一個兒子，他因為討厭鄉下，到東京去工作。其實，他們很希望兒子繼承米店，無奈兒子有他的夢想，於是兩人盤算著，米店的經營大概就到兩老為止啦。

　　老夫婦原本在鄉下悠閒度日，某天從電視上看到關於樂天市場的報導，立刻打電話到電視台，詢問樂天的電話號碼，然後申請開設網路商店。他們完全不懂電腦，於是一邊打電話問兒子，一邊操作，每天都在電腦前，以一指神功敲打鍵盤，設計網頁到晚上十二點之後才休息。

　　老先生以為網路商店一開張，商品馬上就會賣出去，但是卻無人問津。有時候，客人看到店家簡介中寫著「六十三歲加六十四歲，兩個人合計一百二十七歲」，還會在網頁上發問：「老人家經營網路商店，真的沒問題嗎？」

　　第一筆訂單是買五千日圓的米。他們兩人對此非常開心：「哇，賣出去了。」

　　可是，後來網路商店依然生意欠佳。開張半年間，平均月營業額只有五萬日圓。老夫婦本來打算放棄，但是客人寄來的電子郵件上寫著「你們的米很好吃」，給了他們鼓勵。重新思考之後，兩人決定再努力看看。

　　在他們的努力之下，月營業額逐漸提升，從十萬日圓到五十萬日圓，到後來甚至超過一百萬日圓。

　　老夫婦也參加了樂天大學的住宿集中訓練，強忍雙眼的疲累，點了眼藥，與年輕人切磋學習直到三更半夜。在那之後，老夫婦看到一起參加訓練課程的店長，業績逐漸成長，有人甚至月營業額突破一千萬日圓。他們突然產生一個念頭：「如果好好努力，月營業額達到一千萬日圓，或許兒子就會回來了。」

　　終於，他們達成了這個目標。可是，大量的客訴卻排山倒海而來。原來是因為才兩、三週，就湧進四百件訂單，導致出貨陷入癱瘓。由於人手不足，業績持續攀升反而讓他們很苦惱。

　　這時候，老夫婦的兒子打電話回家了。

　　「老爸，我打算回老家……。」

　　「嗯，你要回來啦？這樣啊。」

　　雖然老先生回答的語氣出乎意料地平淡，其實他非常開心。他心情愉快地向樂天公司的承辦人員說了這件事情，之後還接受《樂天夢想》雜誌的專訪。這本月刊是專門為網路店家編輯出版的。

　　老夫婦的兒子也接受了採訪。

　　「您當初並沒有繼承家業的打算，為何後來卻決定返鄉？」

　　「我自己也很喜歡在網路上購物，覺得網路購物應該是件令人快樂的事。而且，從老爸每次跟我通電話談論樂天時的聲音，我感受到他變得越來越開心。」

　　後來，老先生愉快地告訴我們，兒子順利繼承家業。

從一人奮戰到年收億萬的要訣

　　面對網際網路瞬息萬變的現狀，我的工作是支援樂天市場的店家，全程協助他們實現戲劇性的成長。

　　在我見過的樂天市場店家當中，許多人的情況是這樣：起初自己一個人開設網路商店，在努力經營之下，營業額開始上升，然後工作夥伴逐漸增加，變成數人或數十人的規模。

　　從這樣的情況中，我觀察到以下三點，將在接下來的篇章裡談論這三個課題。

　　一、在變化激烈的時代，「能夠成長的人」與「無法成長的人」有什麼差別
　　二、能夠成長的人會經歷「四個成長階段」
　　三、為了進入下一個階段，每個階段都有必須掌握的「要訣」

　　本書將用以下的方式，來稱呼在變化激烈的時代中能夠成長的人與無法成長的人：前者是熱情主動的人，後者是盲目依賴的人。

　　一般來說，「依賴」的反義字不是「主動」，而是「獨立」。本書之所以不採用獨立，而使用主動，有以下兩個理由：

　　第一個理由是，想要表達出主動的樣子和速度感。相較於獨立的「立」給人靜態的印象，「主動」這種動態感是更重要的。

　　第二個理由與「想依賴他人的心情」有關。獨立的人身邊，容易聚集一些依賴型的人想要倚靠他。如果獨立的人主動採取行動，那些倚靠他的人也必須跟著行動才行。因此，不採取行動的人就無法再倚靠他，而隨著主動的人一起行動的人，在不知不覺間也不會想倚靠他了。所以，我用「主動」這個詞彙，來表現上述這個情境。

　　本書談論的內容，是我這十年在樂天市場中體驗到的變化與考驗，以及為了克服考驗而學到的要訣，都濃縮在本書裡。我將用樂天市場及店家的實例，來介紹想要成為熱情主動的人，必須掌握哪些要訣。

能這樣成長，做哪行都成功

　　熱情主動者的成長，大致可分為以下四個階段。這樣的「成長階段」，不限於網路商店，也適用於所有的商務人士。

熱情主動者的四個成長階段：
　　第一階段  使大家知道你的價值
　　第二階段  創出自己的新局面
　　第三階段  用正面思考的團隊，複製成功
　　第四階段  讓你的願景能感動人

　　從一個階段進入下一個階段時，會出現所謂的「關卡」（考驗）。熱情主動的人（能夠成長的人）和盲目依賴的人（無法成長的人）之間的差異，其實很簡單，那就是前者可以清楚看見眼前的考驗，後者則是看不清楚。

　　看東西時，掌握到的「要訣」越多，原本模糊的視野就越來越清晰。清楚看見眼前的考驗之後，就可以知道要怎樣做才能克服考驗。

　　我認為，「要訣」是「進入下一個成長階段的必備之物」。就像冒險遊戲一樣，主角為了克服眼前的考驗，必須取得各種道具和咒語。

　　在通過四個成長階段的過程中，一共有十項必備之物（要訣）。商務人士如果掌握到這些要訣，就能夠成長前進。

　　現在，就讓我們踏上成長之旅，學習掌握要訣吧。