社群新經濟時代：生活與商業行銷模式大進化!

同時攻佔美國、英國、加拿大、德國亞馬遜暢銷總榜第1名的重量級鉅作
沒有社群媒體，歐巴馬無法當選美國總統
在Facebook和Plurk上浪費時間，其實讓你更有生產力
能掌握社群媒體的人，一定會贏！

　　寧可在社群媒體上犯錯，也不要置身事外！
　　社群新經濟時代已經來臨
　　你準備好了嗎？

　　Facebook、YouTube、Twitter、Plurk等社群媒體平台在近年迅速走紅。它們不只是聊天、玩樂、打發時間的工具，事實上，社群媒體已經徹底顛覆商業與消費者行為。即時通訊功能讓成千上萬人彼此相連，不僅影響人們的社交生活，也促成了龐大的社會經濟轉變，徹底改變消費者與企業之間的溝通與互動模式。

　　社群媒體的威力強大，它可以在一夕之間，迅速強化或摧毀品牌。不論個人或企業形象皆然。

　　對個人使用者而言，社群媒體能讓使用者輕鬆與外界交流。同時，眾多個人集合成的龐大社交圈，也將形成極有效率的推薦機制，取代搜尋引擎，讓使用者迅速找到好的產品及眾多實用資訊。在本書中，將有許多實際案例說明個人應如何適當使用社群媒體，讓生活更充實、更豐富、更有效率。

　　對企業而言，由於眾多個人使用者（也就是潛在消費者）對社群媒體的依賴漸深，如今傳統廣告已不如同儕意見或網路評鑑機制更能打動消費者。直接鎖定消費者的行銷訊息將逐漸失效。眾多成功的企業，如今已將社群網站視為龐大焦點團體，以及迅速和消費者交流的工具。

　　作者奎爾曼對網路行銷有深入研究，書中將針對社群媒體對商業的影響提出有趣論點，說明未來前景，以及企業應如何善用這股趨勢。同時並探討社群媒體如何改變企業生產、行銷、銷售產品的方式，例如淘汰效率不彰的行銷策略與中介者。而企業又該如何透過熱門的社群媒體平台直接接觸消費者，但又不會讓消費者覺得被冒犯或騷擾。

　　社群新經濟時代已經來臨，社群媒體勢必持續改變企業行銷產品的方式，以及消費者與企業間的互動。如果你是行銷人員或企業主，重點在於你如何跟上這些改變。想了解社群媒體的影響力，以及如何運用其效力拉抬業績、削減行銷成本、直接和消費者溝通，都可以在《社群新經濟時代》中找到答案。

作者簡介

艾瑞克．奎爾曼Erik Qualman

　　擁有密西根州立大學學士學位，以及德州大學奧斯汀分校MBA，曾是密西根州立大學籃球校隊。

　　在網路與行銷圈，奎爾曼是一位超人氣演講者。以下媒體均曾專文介紹他：

　　《商業周刊》（Business Week）《廣告時代》(AdvertisingAge) ∣《富比士》（Forbes）
　　《投資人商業日報》（Investor’s Business Daily）∣《eWEEK》∣《媒體生活》（Media Life）
　　《廣告週刊》（Adweek）∣《TechCrunch》∣《直銷新聞》（Direct Marketing News）
　　《行銷FM》（Marketing FM）∣《直接回應》（Direct Response Magazine）

　　奎爾曼也上過許多廣播、電視、網路媒體節目。目前是網站「搜尋引擎觀察」（Search Engine Watch）與《SES雜誌》（SES Magazine）專欄作家，同時也是政治驚悚小說《危機》（Crisis）作者、慈善機構Paperback Robin Hood創辦人。

　　在15年的職場生涯中，奎爾曼協助凱迪拉克、AT&T、雅虎、地聯（EarthLink）、旅遊族（Travelzoo）、英孚教育（EF Education）等公司擴大線上行銷與電子商務部門。2009年，奎爾曼擔任英孚教育公司線上行銷全球副總裁。英孚教育是全球最大私人教育機構，總部位於瑞士琉森，奎爾曼的辦公據點位於美國麻州劍橋，分公司員工總數850人。

　　閒暇時，奎爾曼熱愛水肺潛水、高爾夫球、網球和籃球，很幸運已造訪過37個國家，目前和妻子安娜．瑪麗亞定居波士頓。

　　Website∣www.socialnomics.net
　　Twitter∣@equalman
　　E-mail∣equalman@gmail.com

譯者簡介

洪慧芳

　　畢業於國立台灣大學國際企業學系，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子公司、花旗銀行，目前從事書籍及電腦軟體翻譯工作。譯有《約翰．墨菲教你看線圖找趨勢》《共同基金的騙局》《尋找投資護城河》《石油的政治經濟學》等書。

關於本書
序言：笨蛋！重點在人本經濟
第1章 口碑傳天下
第2章 社群媒體 ＝ 預防行為
第3章 社群媒體 ＝ 炫耀行為
第4章 歐巴馬靠社群媒體取勝
第5章 我比較在乎鄰居怎麼想，而非Google怎麼想
第6章 社交精神分裂症的消失
第7章 140字世界裡的贏家和輸家
第8章 公司的下一步和「玻璃屋世代」
全書摘要

推薦序
社群新經濟時代已經來臨
YAHOO！亞洲區產品事業群副總裁 陳琚安

　　「社群媒體經濟學」無疑是當下影響力無遠弗屆的顯學，因為社交網路 (social network) 的興起，網路生活因此更豐富，商業運用也多了挑戰與新意！十多年來，網路發展大約可分成這幾個階段：

　　※瀏覽年代：2000年前後幾年，主要的網站多以熱門的內容為號召，讓網友可以方便的隨時隨地取得最新的資訊，這些資訊，含括了傳統電視、報紙、雜誌的內容，當然也有提昇溝通效率的電子郵件、即時通等服務，內容為王，訊息以單向式的傳播為大宗。

　　※搜尋年代：2005年前後，網友的網路行為愈來愈成熟，也不甘侷限於少數知名網站提供的主流資訊，紛紛開始探訪分眾型網站，這時，搜尋引擎就變成探索網路世界的重要指標。搜尋引擎愈是能精準的找到相關資料，資料愈是豐富，愈快能找到最新的內容，立即就可以得到網友的青睞！

　　※Web 2.0：有點難界定這個階段，因為它不似其他幾個年代一般的分野清晰。大約在2006年以後，
強調網友的分享與參與，使用者創作內容 (User generated content, UGC)成為一股清流，這也是「長尾理論」最為盛行的年代，當時相信，無論是部落格、網友推薦、評論、網友上傳的照片與影片，都可以改變主流內容的消費方式，Web 2.0時代，每個人都可以成為作者，讓冷僻的小眾內容也都可以浮上檯面，找到知音。

　　※社群媒體年代：2009年前後，社交網路的盛行改變了網路世界，衍生出一種全新的互動與內容消費模式。它既涵蓋了過去網路發展的各種內容呈現，更重要的是以個人為單位所交織出的社交網絡 (social graph) 成為取決資訊來源的標準。因為這些是你所關心與相信的人與事，它的影響力自然遠在一般媒體與廣告之上。

　　在我的身邊，已經有過無數的案例見證社交網路的影響力。譬如說，看了某位朋友的訊息介紹了她的美食體驗，就迫不及待的訂了位前去享用，或是讀了某人的開箱文炫耀他的iPad或是iPhone 4G，就衝動的在網路下了訂單。公司裡有幾位在社交網路圈的極負盛名的達人，只要他們丟個引子，馬上一呼百諾，彷彿造神運動，當他們要動員網友時，成果斐然！最近爆紅的小胖林育群，他的發跡是因為今年四月初登上了美國雅虎的首頁，之後在社交網路界引起廣大迴響，順利登上了國際舞台，他還特別為此拍了段影片感謝雅虎。有個充滿創意的朋友最近想進軍教育訓練界，於是在社交網站上設立粉絲頁面，她說，現在要招生一點都不是問題，她擔心的反而是去哪裡找到足夠的師資可以開班授徒，於是現在又成立了新的粉絲團專門經營老師群，這樣的實例比比皆是。

　　有許多討論社交網路對生活影響的著作，但是倒很少像這本書這麼深入介紹社交網路對商業運作模式造成的改變，其實這股影響力一點也不亞於生活層面的影響，而且也正困擾著眾多的行銷、廣告、媒體從業人員。十多年前我從Procter & Gamble轉戰網路業，當時發現，許多在大公司內所學的金科玉律在網路界不見得派得上用場，這個新興的產業，需要更大的創意與隨時掌握網友脈動的變化。和昔日的同事聊天時，談到他們的感慨，現在的行銷人員、廣告公司與媒體代理商都了解網路的重要性，但是卻沒有一套章法可以供他們揮灑，過去所學的廣告教戰守則 (copy comment organizer) ，CPRP (cost per rating point)，GRP (收視率，gross rating point) ，舊有的典章已被摧毀，新有的產業鍊又尚未成形，在這前不巴村後不著店之際，只能摸索前進。手上有預算，卻不知怎樣才能有效率的投資在網路行銷上，這應該是許多人的共同心聲！

　　艾瑞克．奎爾曼介紹了許多實用的觀念，相信對這一波的新經濟潮流有著指標性的影響。要利用這一波的社交網路熱潮，重要的是要怎樣在網友中找出你的忠實粉絲讓他們成為你的代言人，找出你的產品賣點，這些人在社交網路圈中所發揮的影響力，可能是100倍於他們擁有朋友數目的力量。相較於昔日傳統媒體習慣使用名人代言，這些粉絲會不計一切的為你宣傳，為你辯護，如果能找到名人又正好是忠實使用者，當然是相得益彰，只是這些名人礙於形象，很難產生像「素人經濟學」中的社交網路影響力。很重要的一點是，粉絲是需要時間經營與互動的，千萬別貪快，用一些假粉絲為商品說話，造假被發現的下場，往往是難以收拾的網路公審。行銷上的操作頻率也需要做些改變，過去以電視媒體為主的年代，一年可能就計畫一、兩檔的全行銷計畫；但網路行銷年代，需要更有彈性的以更多游擊戰來支撐一個核心品牌概念，當小戰役得到意外迴響時，更要趁勝追擊！

序言
笨蛋！重點在人本經濟

　　1992年，美國政壇名人詹姆斯．卡維爾（James Carville）自創「笨蛋！重點在經濟」的說法。這句標語簡潔有力，是促使柯林頓當上美國第42屆總統的主要動力。1992年以來，我們的社會已歷經諸多變革，其中最大的改變就是網際網路的普及與同化。網路幾乎完全顛覆了商業與個人生活的每個層面，希望這句話對本書的讀者來說不是什麼新聞。

　　不過，我們現在正處於另一個影響遠大的革命初期階段，這就是新聞了。這項改革是由人所驅動，是由社群媒體促成的，所以我們才會在近二十年後的今天引述卡維爾的名言，並把它改成：「笨蛋！重點是人本經濟。」（It's a people-driven economy, stupid.）雖然只是稍微更改了用字，哲理上卻有重大的調整，也大幅改變了未來人和商業演化的方式。歐巴馬了解現在是人本經濟的時代，他秉持那樣的理念與策略成功地入主白宮，他善用社群媒體動員男女老幼，從2004年還是個默默無聞的參議員，在短短四年內成為全球最有權勢的人物。他在經典的勝選感言中表示：

　　我絕不會忘記這個勝利真正屬於誰，它是屬於你們大家，是你們的……剛開始我沒什麼資金，也沒有後援。我們參選的念頭並非始於華府大廳……這是眾多男女從他們有限的儲蓄中，捐獻5塊、10塊、20塊美金，所共同打造出來的。

　　社群經濟（Socialnomics）是重大的社會經濟轉變，但過去數個世紀的一些核心行銷與商業原則依舊適用，但有些基本原則會在公司強行向大眾推廣時遭到淘汰。

　　我們已經看到社群媒體可能削減無效率的行銷和中介者，從而提升經濟效益。動輒上百萬元的電視廣告不再是影響購買意願的主力，透過社群媒體介紹產品與服務的人成了新主流，這是有史以來最大的推薦制度。當消費者愈來愈常透過社群媒體，從同儕即時接收相關的免費訊息時，大家就愈來愈不需要訂閱昂貴的報紙了。現在是新聞找上我們，這些資訊都可以從居家或透過行動裝置輕鬆取得。我們將會在後續的章節中探討這種型態轉變，以及許多其他的因素。這改變帶來的最終結果是，消費者會覺得從買嬰兒車到立遺囑等一切事物都變得愈來愈容易、便宜，賣家則可享有更高的獲利。

　　社群媒體也淘汰了數百萬一再重複同樣工作的人（許多冗員）。一位初為人父的消費者透過社群媒體，看到他有14位好友都買了同一品牌與型號的兒童座椅，並且對該產品讚譽有加時，他就不會再浪費時間研究資訊，因為他信賴的人都已經研究過了。這類推薦幫我們省下了上億個小時，讓我們可以重新分配時間，進一步改善生活。如今的贏家並非廣告公司、主流政黨或壟斷的傳媒所創造出來的，現在資訊可以輕易、迅速地在社群網站圈散播，一般大眾才是真正的贏家。如果公司還是決定依照過去的方式經營，他們就得冒著自食惡果的風險。

　　我們現在站在消費者與商業新世界的開端，這是社群經濟的世界。