沈默不是金：教你說對話做對事變A咖!

500大企業新進員工教育訓練指定用書！
如何打破沈默、巧解僵局？
想要開口成章直擊人心？答案就在本書中！

　　一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師成功的談話，就是把話說到對方的心坎裡。溝通交流，不僅要瞭解彼此的需求、動機，還要因時因地制宜，隨機應變遣詞用字，如此才能以實力競爭，以真誠感動人！

第一章◎語言表達的藝術
．說話不單純是為了表達
．會說話是一門藝術
．話不投機半句多
．儘量多用一些積極的措辭
．銷售人員的口才技巧
．不要與客戶爭論
．面帶微笑地與客戶交談
．向客戶表達你的認同心
．談話要抓住客戶的興趣

第二章◎聲音要具有感染力
．說話的聲音有講究
．聲音要具有感染力
．熟練控制說話的語調
．如何把握好說話的節奏
．恰當地運用停頓
．談話時的語氣很重要
．使用疑問句時的語氣

第三章◎會說也要會傾聽
．會說的同時還要會聽
．傾聽有法可循
．多聽少說的藝術
．全神貫注地去傾聽
．耐心地去傾聽
．用心去傾聽
．用傾聽來化解客戶的抱怨

第四章◎人人都要會說客套話
．社會交往中的客套話
．用客套話來應對冷落和冷場
．說客套話要「禮」字當頭
．用客套話來緩解尷尬
．客套話要因人而異
．用客套話套出顧客的需求
．從客套話裡發現客戶的軟肋
．客套話不要太隨意
．說客套話不可過度

第五章◎成功銷售來自一流口才
．成功銷售離不開好口才
．好口才能夠成功預約到客戶
．好口才能夠打開推銷局面
．好口才能夠使銷售取得突破
．好口才能夠激起顧客的購買欲望
．好口才是銷售取得進展的保證
．好口才能夠說服顧客作出購買決定
．好口才助你「步步為贏」

第六章◎銷售口才基本功
．業務員口才素質必備
．消除制約口才發揮的不利因素
．銷售口才的基本原則
．熟知所推銷的產品
．熟知客戶的相關資訊
．學會分析客戶的需求
．熟知競爭對手的情況
．培養一流的銷售語言禮儀

編輯室報告

　　當今社會，人們開始越來越重視口才方面的知識與修養，越來越崇尚「知識就是財富，口才就是資本」的理念。現代社會是高度資訊化、知識化的社會，其中資訊傳遞的一種最重要形式就是溝通與口語表達。溝通大師戴爾．卡耐基曾說：「一個人的成功，約有15％取決於知識和技術，另外的85％則取決於溝通──發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」可以說，沒有優秀口才技能的人將無法適應這個飛速發展的時代，也很難在這個競爭激烈的社會中博取自己的一席之地。

　　越來越重視口才，是現代社會中顯著的發展趨勢，而這種趨勢反映在那些需要經常接觸客戶的業務人員身上時，其意義也就更為重大了，因為從本質上來說，業務工作就是要藉著說服客戶來達成交易。如果業務人員欠缺相應的口才技巧，就無法與客戶進行有效的溝通，也就談不上對客戶的說服，進而也就無法成功地達成交易。可見，口才在職場上的重要地位是毋庸置疑的，擁有雄辯的口才是每一個人都夢寐以求的，同樣這也是成為優秀業務員所必備的前提條件。那麼，我們究竟該如何提升我們的口才技能呢？最好的方法是在日常生活中進行一點一滴的累積，去學習、去探索那些切實可行的溝通與口才技巧，平時多說，在實踐中多練。

　　本書針對每個人在口語表達方面的實際需求，整合相關領域內的知識，理論中包含著實例，實例中又不乏理論的支撐。