方圓並濟，軟硬通吃的說話藝術

　　500大通路頂尖售貨員教育訓練指定用書！
　　協助你提昇說話技巧，善用口才表達的藝術，做人處事無往不利，圓滿成功！

　　說話能方，才能碰硬服軟；
　　說話會圓，才能掌握局面。

【第一章】把說話當成一門大學問
．天天說話就是會說話嗎
．做不成的事情可以說成
．換一種說法也許能改變結果
．會說話讓你處處受到歡迎
．笑著說話容易讓人接受
．永遠不要勉強別人聽自己的
．說話的方圓之道只在看問題的角度

【第二章】讚揚宜方，批評宜圓
．讚美能最快地改變你與他人的關係
．有創意的讚美更讓人受用
．避免你的讚語引起誤解
．把恭維摻雜在批評之中
．暗示比直接的批評更有效
．換一種人們更容易接受的批評方式
．批評要遵守一些基本原則
．要給被批評者解釋的機會

【第三章】會說服人話，能拔釘子頭
．他說話嘴硬我義正詞嚴
．說話敢於以硬氣挫其傲氣
．找到對方害怕的軟肋
．說話對付無賴可以後發制人
．硬裡也可以來點軟
．因勢利導可謂「方」得其所
．說話原則宜方，說話方式宜圓
．以方圓之道對付難啃的第三者

【第四章】用背後說話的方式使硬勁
．枕邊話有奇效
．背後說話全在一個密字
．背後說話當給人留下聯想的空間
．巧舌生事硬說服
．借題發揮的悄悄話技巧
．鷸蚌相爭漁翁得利

【第五章】對上對下說話的分寸
．上司面前說話要拿捏好分寸
．提建議何妨以請教的方式
．反對的話繞個彎說
．跟上司說事要善找機會
．跟下屬要放下架子說話
．推功攬過的話最暖人心
．壞話也要學會好說
．儘量給下屬留下一個說話坦誠的印象
．說話也不妨一手軟一手硬

【第六章】能忍能讓，才能達到說話目的
．表面示弱的說話技巧
．有錯認錯才叫會說話
．受到指責更要勇於認錯
．強權面前的說話技巧
．有感情也得能低頭
．對付無謂爭執的說話技巧
．功勞面前說低頭話的技巧
．越是小人越得提防
．得理饒人消敵意
．既得實惠又高明的說話技巧
．說話圓滿的技巧

【第七章】不懂傾聽，說話無法圓滿
．能讓別人說痛快的人最會說話
．從學習傾聽開始學習說話
．傾聽可以打消別人的怒火
．裝作沒聽懂也是一種說話技巧
．善用心照不宣的說話技巧