金融行銷

謝耀龍

現職：政治大學商學院風險管理與保險系教授

學歷：美國猶他大學（University of Utah）行銷博士

研究興趣：金融行銷、顧客關係管理與中國管理哲學，著作發表於Advances in Consumer Research (SSCI)、Advances

international Marketing、Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理評論（TSSCI）及 行銷相關之主要國際會議 論文集。

謝耀龍

現職：政治大學商學院風險管理與保險系教授

學歷：美國猶他大學（University of Utah）行銷博士

研究興趣：金融行銷、顧客關係管理與中國管理哲學，著作發表於Advances in Consumer Research (SSCI)、Advances

international Marketing、Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理評論（TSSCI）及 行銷相關之主要國際會議 論文集。

第一篇 金融行銷導論

第一章　金融行銷概念
1.1    金融行銷之特性與定義
1.2    金融行銷環境
1.3    金融行銷架構
1.4    本書組織架構
1.5    小結

第二章　金融行銷道德
2.1    行銷道德之重要性
2.2    行銷道德之定義
2.3    行銷道德之判斷標準
2.4    行銷道德架構
2.5    小結

第二篇 區分與選擇目標顧客

第三章　金融行銷資訊系統與行銷研究
3.1    資訊對金融行銷的重要性
3.2    金融行銷資訊系統
3.3    金融行銷研究
3.4    金融行銷研究範例
3.5    小結

第四章　金融市場區隔
4.1    金融市場區隔之定義
4.2    金融市場區隔之利益
4.3    金融市場區隔之基礎與流程
4.4    金融市場策略與選擇標準
4.5    小結

第三篇 了解顧客需求與購買行為

第五章　個別消費者之購買模式
5.1    理性購買模式
5.2    消費者簡化購買決策之原因
5.3    便利購買模式
5.4    人情導向購買模式
5.5    小結

第六章　組織型顧客之購買模式
6.1    何謂組織型顧客
6.2    顧客購買決策實例驗證
6.3    購買決策核心
6.4    購買決策影響因素
6.5    小結

第四篇 滿足顧客需求

第七章　金融商品
7.1    金融商品之內涵
7.2    金融商品分類
7.3    金融商品組合
7.4    新金融商品之發展過程
7.5    小結

第八章　金融商品定價
8.1    金融商品定價之重要性
8.2    金融商品定價之挑戰
8.3    金融商品定價方法
8.4    其他金融商品定價議題
8.5    小結

第九章　金融業行銷溝通
9.1    行銷溝通之定義與目的
9.2    行銷溝通過程
9.3    促銷組合要素
9.4    網際網路
9.5    小結

第十章　金融業行銷通路
10.1    行銷通路之定義與目的
10.2    行銷通路之功能
10.3    直接行銷通路
10.4    間接行銷通路
10.5    小結

第五篇 維持及提升顧客關係

第十一章　服務品質與品質提升策略
11.1    金融服務品質策略
11.2    服務品質提升策略
11.3    顧客抱怨之原因
11.4    顧客抱怨處理
11.5    小結

第十二章　金融業內部行銷
12.1    內部行銷定義
12.2    鑑古知今
12.3    內部行銷架構
12.4    教育訓練
12.5    小結

第六篇 金融業策略規劃與控制

第十三章　策略規劃與控制
13.1    策略規劃之定義
13.2    影響策略規劃之因素
13.3    策略規劃要素
13.4    金融行銷控制
13.5    小結

第一篇 金融行銷導論

第一章　金融行銷概念
1.1    金融行銷之特性與定義
1.2    金融行銷環境
1.3    金融行銷架構
1.4    本書組織架構
1.5    小結

第二章　金融行銷道德
2.1    行銷道德之重要性
2.2    行銷道德之定義
2.3    行銷道德之判斷標準
2.4    行銷道德架構
2.5    小結

第二篇 區分與選擇目標顧客

第三章　金融行銷資訊系統與行銷研究
3.1    資訊對金融行銷的重要性
3.2    金融行銷資訊系統
3.3    金融行銷研究
3.4    金融行銷研究範例
3.5    小結

第四章　金融市場區隔
4.1    金融...