金融行銷

本書特色

　　本書是台灣第一本結合金融行銷理論與實務之論著，適合大學部與專科學校教師教學或金融業行銷人員自行學習，其特色如下：

　　1.內容涵蓋銀行、保險、證券、投信投顧等金融業之行銷理論與實務。
　　2.重視金融業顧客之核心需求：「理財規劃」與「風險管理」，並據此介紹業者應採行之金融行銷做法。
　　3.全書超過50個案例，可以幫助讀者更容易了解金融行銷實務。
　　4.強調金融相關法規對金融行銷之影響，並且專章介紹金融行銷道德。
　　5.每章均有「他山之石」與「不可不知」專欄，前者介紹國外金融行銷實務，後者則提醒金融業者法規遵循與顧客權益之重要性。
　　6.每章均有「名人語錄」，可以當作讀者「風險管理」與「理財規劃」之座右銘及購買金融商品之參考。
　　7.透過關係行銷架構，按部就班介紹金融業者得以永續經營之行銷流程。

作者簡介

謝耀龍

現職

　　政治大學商學院風險管理與保險系教授

學歷

　　美國猶他大學（University of Utah）行銷博士

研究興趣

　　金融行銷、顧客關係管理與中國管理哲學，著作發表於Advances in Consumer Research (SSCI)、Advances in International Marketing、Journal of Nonprofit  &  Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理評論（TSSCI）及 行銷相關之主要國際會議論文集。

第一篇金融行銷導論

第一章　金融行銷概念
1.1金融行銷之特性與定義
1.2金融行銷環境
1.3金融行銷架構
1.4本書組織架構
1.5小結

第二章　金融行銷道德
2.1行銷道德之重要性
2.2行銷道德之定義
2.3行銷道德之判斷標準
2.4行銷道德架構
2.5小結

第二篇區分與選擇目標顧客

第三章　金融行銷資訊系統與行銷研究
3.1資訊對金融行銷的重要性
3.2金融行銷資訊系統
3.3金融行銷研究
3.4金融行銷研究範例
3.5小結

第四章　金融市場區隔
4.1金融市場區隔之定義
4.2金融市場區隔之利益
4.3金融市場區隔之基礎與流程
4.4金融市場策略與選擇標準
4.5小結

第三篇了解顧客需求與購買行為

第五章　個別消費者之購買模式
5.1理性購買模式
5.2消費者簡化購買決策之原因
5.3便利購買模式
5.4人情導向購買模式
5.5小結

第六章　組織型顧客之購買模式
6.1何謂組織型顧客
6.2顧客購買決策實例驗證
6.3購買決策核心
6.4購買決策影響因素
6.5小結

第四篇滿足顧客需求

第七章　金融商品
7.1金融商品之內涵
7.2金融商品分類
7.3金融商品組合
7.4新金融商品之發展過程
7.5小結

第八章　金融商品定價
8.1金融商品定價之重要性
8.2金融商品定價之挑戰
8.3金融商品定價方法
8.4其他金融商品定價議題
8.5小結

第九章　金融業行銷溝通
9.1行銷溝通之定義與目的
9.2行銷溝通過程
9.3促銷組合要素
9.4網際網路
9.5小結

第十章　金融業行銷通路
10.1行銷通路之定義與目的
10.2行銷通路之功能
10.3直接行銷通路
10.4間接行銷通路
10.5小結

第五篇維持及提升顧客關係

第十一章　服務品質與品質提升策略
11.1金融服務品質策略
11.2服務品質提升策略
11.3顧客抱怨之原因
11.4顧客抱怨處理
11.5小結

第十二章　金融業內部行銷
12.1內部行銷定義
12.2鑑古知今
12.3內部行銷架構
12.4教育訓練
12.5小結

第六篇金融業策略規劃與控制

第十三章　策略規劃與控制
13.1策略規劃之定義
13.2影響策略規劃之因素
13.3策略規劃要素
13.4金融行銷控制
13.5小結