一本搞定!中.英.日 上班族會話手冊：融入美英加、日本職場的外語實力【附 中英日順讀MP3】

　　229個商務現場實境引導，教你從第一天上班自我介紹開始，
　　就能夠使用母語人士倍感親切的詞彙來說話！

　　全書有很多「小提醒」，告訴你不同國界的職場思維，
　　英文較不拘形式，日文重視上下關係、尊謙用法、含蓄表達，
　　跟同事、上司、客戶、廠商互動，透過「實境模擬」學會近距離溝通最恰當的應對說法！
　　並以每個實境為軸心，延伸放射狀的相關表達，
　　不會只說一句話就冷場，滿載延續話題、詢問關鍵點、表達自我主張的實務用語！

　　融入商務現場，掌握「中英日」語言使用的差異！

　　書中主題都是具體的「職場實境模擬」，透過互動角色，告訴你怎麼說話最得體！了解語言的使用方式，讓單字和句子「道地」又「到位」！

　　◎第一天上班自我介紹時：
　　【中文】大家好！我叫王大衛，很高興認識大家，今天起請多多指教！
　　【英文】Hi everyone, I’m David Wang. It’s nice meeting all of you.
　　【日文】早安，我是從今天開始要在這裡“承蒙大家照顧”的王大衛。

　　英文：使用初次見面常用的簡單會話，「It’s nice meeting…」可以派上用場。
　　日文：使用表示「謙虛受惠」的「承蒙大家照顧」的字眼，這也是日本職場非常重視的「尊謙關係」。

　　英文不拘形式，日文重視上下關係、尊謙用法、含蓄表達！

　　從具體實境，體會語言思維，避免直譯中文，說出怪怪的中式英日語！

　　◎當對方遞出名片時：
　　【中文】謝謝您的名片。
　　【英文】Thank you.
　　【日文】那我就恭敬地收下了。（*不說謝謝）

　　英文：可以回應「謝謝」。
　　日文：因為名片不是禮物，所以不說「謝謝」。和他人互動時，日文重視「尊稱他人、謙稱自己」，所以得說「我恭敬地收下了」。

　　◎打算請客時：
　　【中文】今天就讓我請客吧！
　　【英文】Be my guest today！
　　【日文】今天這個場合就由我…

　　英文：直接表示「請做我的客人」！
　　日文：不會凸顯自己的善意，不會說出「我請客」的字眼，而是含糊地表達，非常含蓄婉轉。不過聽者一聽就知道意思。

　　掌握職場「眉角」，言語、行動不會格格不入！

　　不同職場就有不同的文化生態，聽聽別人怎麼說、看看別人怎麼做，每個「眉角」都重要。

　　◎該怎麼稱呼老闆？
　　【中文】老闆要你去他的辦公室！
　　【英文】Mr. Wang wants to see you in his office.（*稱呼老闆為王先生）
　　【日文】社長叫你。（*稱呼老闆為社長）

　　英文：多半不稱呼頭銜，習慣稱呼老闆為某某先生∕小姐。不拘泥形式，但不失尊敬。
　　日文：要稱呼頭銜，要用敬語！

　　◎對方遞出名片，該怎麼接收？
　　（1）手舉到胸前位置，雙手接收。
　　（2）不確定對方名字的念法，最好當場詢問（可從書中找到問法），避免日後念錯失禮。
　　（3）拿到名片後，應先放在桌上，不要立即收起來。

　　◎電話響三聲以上才接起，要特別說什麼嗎？
　　在美英加或日本職場，一般都會對遲接電話表示歉意。但在日本職場，這一點格外重要，也規範的非常清楚。上班中的來電需在兩聲內接起，如超過時，一定要說「讓您久等了」。

本書特色

　　◆職場多半是近距離互動，透過關鍵字開啟會話路徑，助你瞬間理解、瞬間反應！

　　書中每一句會話，都給一個關鍵單字記憶點，告訴你這個時候要用這個單字。開啟會話路徑，該說話時自然湧現話題線索！

　　【英文】
　　◎用「serve」（服務）說明年資：I have “served” in the company…（我在這家公司已經服務…）
　　◎用「familiar」（熟悉）表示熟悉工作：I am “familiar” … in this field. （我很熟悉這個領域…）
　　◎用「deal with」（處理）表示負責的工作內容：I “deal with” …（我負責處理…）
　　◎用「from」表示隸屬某部門：I’m “from” … department.（我屬於…部門）

　　【日文】
　　◎用「指導」表示「請多多指教」
　　◎用「初出勤」表示「第一天上班」
　　◎用「提案」表示「建議」
　　◎用「失禮」表示「先告辭離開」

　　◆以每個實境為軸心，延伸放射狀的相關表達！

　　只說一句話就冷場，場面絕對超級尷尬！本書有豐富多元的延伸用例，滿載延續話題、詢問關鍵點、表達自我主張的實用對話。想談得深入些，絕對有辦法！

　　◎【第一天上班，跟大家自我介紹】：
　　大家好，我叫王大衛∕王是國王的「王」∕請叫我大衛∕今天很榮幸站在這裡∕請多多關照
　　◎【該怎麼跟客戶介紹自己】：
　　我是丁大衛，任職於業務部∕我在這家公司已經服務十年∕我很熟悉這個領域的工作∕我負責處理…
　　◎【給對方名片時】：
　　您好，我叫丁大衛∕我是…部門的∕很高興認識您∕今後請多關照
　　◎【跟客戶碰面，發現名片用完了】：
我的名片用完了∕不如我寫電話號碼給你∕我會把名片資料e-mail給您∕我下次一定補名片給您

　　◆ 37大類，229個「商務現場實境模擬」，對內應對、對外洽談、客戶互動，完全滿足即時溝通！

　　229個主題皆為獨立篇章，學習者可以根據使用場合，隨翻速查、找到想要表達的說法，完全滿足上班族最需要的即時溝通。
　　【對內應對】：歡迎新同事∕公司內寒暄∕如何和同事互動∕如何和主管互動…
　　【日常工作】：遲到、請假∕電話應對∕郵件往來∕會議∕介紹公司業務、產品…
　　【商務拜訪】：自我介紹、交換名片∕約定見面∕更改時間、取消約定∕商務拜訪…
　　【洽談應對】：建議、反對、疑問∕達成共識、確定合作∕需要考慮、拒絕提案∕關心後續進展…
　　【產品問題】：接觸新商品∕採購、詢價、議價∕處理、確認訂單∕催帳、付款…
　　【廠商互動】：要求、協調廠商∕反應、處理商品問題、出貨瑕疵…
　　【客戶互動】：客戶來訪∕招待外國客戶∕商務應酬∕出差、參展…

　　◆附【中英日 順讀MP3】，100% 美式發音＋東京標準音MP3

　　本書MP3分別由中籍、美籍、日籍專業播音員進行中、英、日會話朗讀。透過播音員語速自然、清楚正確的發音，不必刻意看書對照內容，學習者即可一句一句跟讀、聽讀，說出最標準英日語。書中的日文句子另外加註羅馬拼音，不熟悉日語發音的人，也可以此為輔助，熟練正確唸法。

作者簡介

Jessica Wang

　　任職外商航空公司超過20年，長年接觸外國人士。
　　喜好旅遊，對旅遊中接觸到的不同風土人情特別感興趣。

黃子菁

　　出生於台北，成長於日本鹿兒島。
　　熱愛旅遊，來台旅遊時受到台灣美食吸引（最愛珍珠奶茶），
　　遂決定以台灣為起點，展開自己的日語教學生涯；
　　目前任教於日語補習班，並擔任日語家教。

　　《著作》
　　一本搞定！中．英．日 情境會話手冊：上網、旅遊、證照、求職，跨國界交流的即時溝通（檸檬樹出版）

　　一本搞定！中．英．韓 情境會話手冊：上網、旅遊、證照、求職，跨國界交流的即時溝通（檸檬樹出版）

前言
本書特色&MP3說明
日語讀音指南

【自我介紹、交換名片】
001　第一天上班，跟大家自我介紹……
002　該怎麼跟客戶介紹自己……
003　對方遞出名片時……
004　給對方名片時……
005　跟客戶碰面，發現名片用完了……

【歡迎新同事】
006　介紹新同事給大家認識……
007　為新同事介紹公司環境……

【公司內寒暄】
008　外出回公司時跟同事打聲招呼……
009　下班時跟同事打聲招呼

【如何和同事互動】
010　轉達上司交代的話給同事……
011　午餐時間到了，問同事……
012　今天要跟新同事用餐，打算請客……
013　同事邀約吃飯，不好意思讓他請客……
014　不時的對同事表達關心……
015　看到同事忙到很晚，提醒他休息……
016　關心同事通勤狀況，問他……
017　自己最近怪怪的，結果同事來詢問了……
018　同事來關心工作狀況，回應對方……
019　發現同事文件上的錯誤……
020　看到同事盛裝打扮，是要參加什麼活動嗎……
021　看到同事戴著結婚戒指，好奇問他……
022　想請教同事的工作經驗……
023　臨時接到電話要外出，跟同事說……
024　有份資料想請同事翻譯……
025　有文件要叫快遞，想請同事打電話聯繫……
026　文件完成了，想請同事幫忙檢查……
027　文件打到一半發現有問題，跟同事求救……
028　臨時要出差，需要找人代理工作……
029　事情太多，想請同事幫忙做……
030　正在準備報告，想跟同事借資料……
031　電腦故障，想請求協助……
032　公司的冷氣太冷了……
033　今年的目標業績訂得頗高很有挑戰性，同事問我……
034　其它同事交談音量太大，委婉勸告……
035　下班後想約同事去喝一杯……
036　賞花的季節到了，想約同事去欣賞……
037　想拒絕同事的邀約……
038　同事提了很棒的點子，誇獎他……
039　同事升官了！祝賀他……
040　同事來道賀我升官了，感謝大家……
041　得知林小姐懷孕了！真是恭喜啊……
042　去醫院探望生病的同事……
043　聽說同事家裡有人不幸過世，想問候一下……
044　正在忙，卻被同事叫住……
045　回應上司或同事的呼喚………
046　這次換同事想跟我借資料……
047　咖啡不小心沾到同事的書……

【如何和主管互動】
048　準備好文件，要請主管蓋章……
049　經理在會客，可是有事非找他不可……
050　上班時間，臨時有事必須跟主管報告……
051　這次執行的案子非常成功，受到上司稱讚……
052　被上司要求加班，最好不要直接拒絕……
053　想拜訪客戶，先跟主管報備……
054　有事要去銀行，跟主管報告一下……
055　最近行程滿檔，先報備主管避免耽誤進度
056　在公司例行會議報告本周工作行程……
057　主管來詢問工作狀況……
058　工作做不完，想把檔案帶回家做……
059　要列印會議資料，向主管確認數量……
060　需要交出報告，想問一下期限……
061　到公司已經三年了，想跟主管商量加薪……

【遲到、請假】
062　糟糕！遲到了！要跟主管說……
063　上班遲到了，說明遲到的原因……
064　想跟主管請假時……
065　身體不適想請病假……
066　因為個人因素想要申請留職停薪……

【電話應對】
067　打電話給往來的客戶，一開始先說……
068　第一次打電話給尚未往來的公司，要先說……
069　接聽電話時，先說……
070　接到同事轉接過來的電話時……
071　電話響了三聲以上才接起時，要先說……
072　不知道來電者是誰，詢問對方身分……
073　將電話轉接給同事前，先告知電話那端的人……
074　接到找經理的電話，轉給經理前先說……
075　不方便講電話時，委婉告訴對方……
076　打電話給對方，對方表示現在不方便講電話……
077　電話收訊不良，跟對方說……
078　電話中告知對方同事的行程……
079　要找的人不在，請對方打手機……
080　對方要找的同事已經下班，回應對方……
081　啊！對方要找的人離職了……
082　有人打電話找同事，保險起見請對方留電話號碼……
083　客戶來電詢問事情，無法立即回應對方……
084　有人打電話找山田先生，公司裡有兩位山田先生……

【郵件往來】
085　需要傳送檔案給對方確認……
086　電話討論之後，想請對方傳送資料……
087　郵寄文件給廠商，想確認對方是否收到……

【會議】
088　宣布會議將以視訊方式進行……
089　要開會前，提醒大家準備要用的東西……
090　臨時要開部門會議，要安排會議室……
091　臨時要開會，宣布會議幾點開始……
092　會議將開始，先來段開場白……
093　宣布即將要舉行的會議主題……
094　在會議中想要表達自己的意見……
095　上個月業績下滑，在檢討會議中發言……
096　會議進行中突然加入，還搞不清楚狀況……
097　會議進入尾聲，要作總結……
098　會議進入尾聲，結束時要說……

【約定見面】
099　想跟對方約時間討論新商品……
100  請客戶在指定的時間前來……
101　跟客戶詢問方便會面的時間……
102　打算約客戶在外面見面……
103　客戶打電話來約會面時間，回答對方……

【更改時間、取消約定】
104　被經理要求跟客戶更改會面時間……
105　啊！跟客戶相約有可能會遲到……
106　有突發狀況，必須取消和客戶的餐會……

【商務拜訪】
107　備妥商品介紹資料了嗎……
108　要出門了，提醒同事嚴守時間……
109　拜訪客戶時提早二十分到達，想要先進去……
110　抵達客戶公司，不確定該到哪一樓哪一間……
111　拜訪客戶公司，到了接待櫃檯前……
112　進入接待室之前的客套話……
113　在接待室等候，對方一見面就說抱歉久等了……

【洽談中的應對】
114　時間過去了，卻還沒進入會議主題……
115　對對方所說的事情表示理解……
116　可以理解對方的立場，但我們也有我們的想法……
117　與客戶開會，想知道對方怎麼想的……
118　洽談告一段落，差不多該結束了……
119　洽談結束，感謝對方前來……

【建議、反對、疑問】
120　有建議想要提出來……
121　覺得對方的意見不好，想補充或反駁……
122　不贊成同事點子的時候……
123　對方說話速度太快，有點聽不清楚……
124　想請對方再解釋詳細點……

【達成共識、確定合作】
125　看來協商即將有好的結果……
126　確定要與這間廠商合作了……

【需要考慮、拒絕提案】
127　有筆交易必須好好思考才能下決定……
128　無法決定客戶的要求，要和主管討論才能回覆……
129　結果不如對方預期的開場白……
130　不採用對方的提案……

【關心後續進展】
131　上回討論的案子至今沒有回覆，得去問問……

【接觸新商品】
132　要向客戶介紹新產品，跟製造商索取相關資料……
133　想要了解這個產品……

【採購、詢價、議價】
134　需要向廠商訂購文具……
135　洽談中詢問商品價格……
136　對方的報價似乎不對，想查清楚……
137　跟廠商議價……
138　客戶針對我方的產品進行殺價…

【處理、確認訂單】
139　談判順利，進一步詢問……
140　接到客戶的大訂單，要確認正確數量……
141　有人來訂購商品，但是現在缺貨……

【催帳、付款】
142　沒有收到客戶的款項，跟對方確認……
143　被對方詢問帳款付了沒……
144　想要確認付款方式……

【要求、協調廠商】
145　了解其他公司的工廠運作……
146　趕貨快來不及，不想一直催促廠商，又不得不催……
147　針對產品對廠商提出要求……

【向廠商反應商品問題、出貨瑕疵】
148　向廠商抱怨延遲交貨……
149　廠商交的貨不如預期，跟對方反應……

【向客戶解釋商品問題、出貨瑕疵】
150　為送貨延誤而道歉……
151　交貨出狀況，跟客戶解釋……

【客戶來訪】
152　客戶要來公司，但是對公司附近環境很陌生……
153　被對方詢問公司位置……
154　有客戶來訪時……
155　客戶來訪時，引導對方到某地點……
156　邀請的客戶來訪，先對他表示感謝……

【招待外國客戶】
157　外國客戶來訪，事先安排接機……
158　將客戶送達飯店，確認明天的行程……
159　會議結束後，招待客戶吃晚餐……

【商務應酬】
160　明天有會議，需要預約餐廳……
161　告知今晚參加應酬名單……
162　和客戶用餐，請對方先點菜……
163　還沒決定點餐內容，告訴服務生……
164　被客戶招待用餐，交給對方點餐……
165　被招待吃飯，有自己不敢吃的菜色……
166　宴請客戶，需要收據報帳……
167　部門舉辦餐會，邀請客戶參加……
168　公司舉辦活動，邀請客戶參加……
169　客戶邀請參加宴會，婉轉拒絕……

【出差、參展】
170　公司即將參展……
171　同事問我出差的時間地點……
172　想知道出差費用的細節……
173　要到美國出差，到銀行兌換美金……
174　馬上要出差了，準備預訂機票……
175　指定靠窗或靠走道座位……
176　指定機上餐點……
177　抵達機場櫃檯，準備辦理登機……
178　糟糕！塞了太多行李，只好問櫃檯人員……
179　登機手續辦好了，準備去貴賓室……
180　飛機上的空調有點冷，跟空服員說……
181　詢問租車公司的機場接送服務……
182　搭計程車到飯店時，跟司機說……
183　下飛機後，要轉搭地鐵……
184　指定交通工具座位……
185　打電話預訂旅館，要訂非吸菸房……
186　打電話預訂旅館，說明想住的房型……
187　有事耽擱來不及check in，跟飯店延後check in時間……
188　去日本出差，帶回當地土產招待大家……

【介紹公司業務、產品】
189　介紹自己公司的業務內容……
190　跟客戶介紹自己公司的表現……
191　客戶詢問公司的網站有哪些內容……
192　介紹自家的商品和服務……
193　介紹自家公司的產品……
194　客戶還想知道更多產品資訊……
195　跟客戶強調自家產品的優點，讓客戶更信任……

【售後服務、退換貨】
196　客戶詢問產品的售後服務……
197　客戶詢問退換貨的時間限制……
198　說明產品雖然有保固但也有但書……

【客服、客訴、客戶滿意度】
199　遭遇客戶抱怨時…… 
200　這次的商品有瑕疵，被客戶反應……
201　跟客戶道歉並保證……
202　完成交易後，瞭解客戶滿意度……

【繁忙、紓壓】
203　主管正在忙，想找他卻被拒絕，只好說……
204　事情還沒做完，竟然快要下班了……
205　工作太多做不完，看來得加班了……
206　這個月好忙！想抒發一下心情……
207　描述自己目前的工作狀況……
208　有要事在身，無法抽出空檔回覆……
209　加班一陣子了，應該稍微休息……
210　想要自己一個人安靜的時候……

【離職】
211　因為老闆的原因要離職，跟同事說……
212　準備跟主管提離職……

【公司規定、福利、薪資】
213　剛進入公司，想了解公司的福利和規定……
214　拜訪客戶搭了計程車，要報公帳……
215　發獎金的時候到了，好開心啊……
216　公司會發放股票給員工哦……
217　已經工作一年了，公司會調薪嗎……

【公司活動】
218　公司要舉辦尾牙，想知道地點……
219　正在討論餐會地點，希望大家提供建議……
220　宣布員工旅行的好消息…
221　公司舉辦員工活動，被詢問參加意願……
222　公司要舉辦餐會，但自己沒辦法參加……

【公關往來】
223　年末要送賀年卡時……
224　往來的客戶搬遷，要送花籃祝賀……
225　收到往來廠商的年節禮品，打電話致謝……

【致謝、致歉、協助、請求】
226　感謝對方幫忙……
227　工作上不小心出錯，對同事感到抱歉……
228　對方好像需要幫忙……
229　明知不好意思，還是得拜託對方……