前言
一、辯術:柔舌能退百萬兵
1.對付心存挑釁的人
2.有的放矢,直言透徹
3.直話直說,開門見山
4.反客為主,佔據主動
6.不妨揭對手的短
7.抓住詭辯的「辮子」
8.巧說「歪話」,智對詭辯
9.針鋒相對,以毒攻毒
10.避免無謂的爭辯
二、勸術:爛泥巴也要糊上牆
1.把「我的」變成「我們的」
2.說服的策略要因人而異
3.讓對方變被動接受為主動反思
4.為高熱現場降降溫
5.化干戈為玉帛
6.攻破對方的心理防線
7.令對方心服口服
三、激術:鐵不敲打不成器
1.批中帶評
2.促使對方下決心
3.一語驚醒「夢」中人
4.用讚美激勵對方
5.「譏諷」對方收奇效
6.屢用不爽的激將法
7.拍拍下屬的馬屁
四、破術:推雲撥霧,柳暗花明
1.一語點破對方的謊言
2.棘手問題巧應對
3.提綱挈領,巧妙點題
4.出其不意,巧答妙對
5.心病還需心藥醫
6.如法炮製,以謬制謬
7.善著眼於大局
8.高超的插話技巧
五、局術:話裡有話,局裡有局
1.在話語裡巧設「圈套」
2.使對方感到自己是「贏家」
3.引「蛇」出洞,誘其上鉤
4.投其所好,欲揚先抑
5.巧妙的誘導對方
6.話中套話,識破迷局
7.給對方一個台階上
8.小心回答陷阱問題
六、隱術:給你的話帶張面具
1.隱話不是說假話
2.說隱話要有技巧
3.就著糖水送藥吃
4.笑語背後的智慧
5.交談中的模糊語言
6.遇上難事找藉口
七、強術:氣球是這樣吹大的
1.巧言「包裝」自己
2.打破僵局,先聲奪人
3.善言帶來商事興
4.妙語提出更多要求
5.牽著對方的鼻子走
八、迂術:繞個彎也能到現場
1.間接指出對方的過失
2.「兜圈子」的技巧
3.體諒對方,以心換心
4.說好難說的「傷人」話
5.委婉暗示,曲徑通幽
6.有意曲解,以曲對直
九、圓術:話有失足,圓之有道
1.圓場的話怎樣說
2.言語失誤時要積極彌補
3.隨機應變,應對自如
4.爭執僵局,巧妙化解
5.巧借自嘲,化解尷尬