2020臺灣服務業大評鑑

編輯室報告～為臺灣服務業喝采！

由工商時報創辦的「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第九屆，稽核團隊原本想嘗試一些新概念，一方面希望整體評鑑作業能與時俱進，一方面也為明年滿十周年擴大舉辦暖身，沒想到一場突然其來的疫情，卻差點讓今年的服務業評鑑夭折。所幸在幾經思考後，我們決定排除萬難完成評鑑工作，也因此得以見證國內服務業一路艱苦抗疫的過程；而最讓我們感動的是，儘管疫情重創服務產業，但業者並沒有放棄對服務品質堅持，甚至在疫情考驗下將服務提升到新的高度。

一場百年僅見的嚴峻疫情，卻讓我們看到國內服務業的韌性與堅持，以及許許多多第一線服務人員在高風險下，依然有充滿溫度、令人備感溫馨的服務。我們衷心期盼臺灣服務產業打斷手骨顛倒勇，在疫情過後能浴火重生，繼續提供國人美好的消費與生活體驗。

每年歲末年終，主辦團隊會先確定隔年查核的業種及主軸，然後在元旦過後陸續啟動。然而今年的評鑑才剛展開就爆發新冠肺炎，隨著疫情日趨嚴峻，我們也面臨天人交戰的抉擇¬¬，到底要不要繼續查下去？我們的疑慮包括幾個層面，首先是持續下去等於讓神秘祕客暴露在高度風險中；其次是若疫情持續升高從而進入封城階段，評鑑作業勢必被迫終止；最後則是疫情干擾下的評鑑結果是否客觀？會不會讓外界質疑其公正性？

作者簡介：

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