2021臺灣服務業大評鑑

編輯室報告～向臺灣服務業致敬


「臺灣服務業大評鑑」十周年了，這是個值得紀念的里程碑！十年前，有感於服務業日益蓬勃發展，進軍資本市場的業者也越來越多，加上國人的消費意識抬頭，且隨著服務領域的拓展，服務業與民眾生活的連結也越來越緊密；也因此，工商時報創辦了「臺灣服務業大評鑑」，初衷就是為消費者把關，透過評鑑督促服務業重視服務品質，並透過頒獎與成功經驗的分享，提升國內整體的服務水品，打造服務業與消費者雙贏的友善環境。

十年來，透過評鑑過程，我們一路見證臺灣服務業的發展與服務品質的精進，讓我們感到非常欣慰並與有榮焉。這十年中，我們有許多特殊的觀察與值得分享的故事，但最特別的當屬近兩年的評鑑過程。去年初，稽核團隊剛展開評鑑作業，就遇上百年一遇的疫情，讓我們幾度掙扎是否要停止評鑑作業？最終我們決定排除萬難完成評鑑，也得以見證服務業如何艱苦抗疫、並在逆境中求新求變的過程；這個前所未有的經驗不僅是寶貴的資產，我們也看到服務業在疫情考驗下如何想方設法維持服務品質，這對服務業的發展無疑是巨大的提升。

作者簡介：

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