觀光領隊導遊實務

　　《觀光領隊導遊實務》邀集兩位有豐富背景的作者撰寫，作者其一劉仁民投身教育界之前，即是旅遊業的從業人員，已有三十多年的業界經歷，作者其二楊明青除從事教職，並致力於整合理論與實務，亦取得領隊、導遊人員的執業證。因此，本書對於理論與實務的應用描寫可謂貼切與深刻，除了可供相關科系學生研讀，亦可讓對於領隊、導遊工作有興趣的普羅大眾作為參考。

　　本書以簡介領隊與導遊的概論作為切入點，帶領讀者認識領隊、導遊的工作內容，接續介紹旅客心理與接待服務、出團前的前置作業、出國旅遊證件、各國團體旅遊概述、出入國境通關程序及機場設施、交通工具安排作業、住宿及餐飲安排作業、自由活動安排作業、旅遊安全與緊急事件之處理等實務操作事宜，對於領隊導遊工作必然有所助益。

Chapter 1　導論
第一節　領隊導遊的定義
第二節　領隊導遊的工作職責
第三節　領隊導遊人員之資格
第四節　領隊導遊的基本條件與工作態度
第五節　相關組織與社團

Chapter 2　旅客心理與接待服務
第一節　稱職成功的領團工作
第二節　團體旅客接待服務技巧
第三節　導覽解說服務技巧

Chapter 3　出團前的前置作業
第一節　接團前的準備
第二節　接受任務後的準備工作
第三節　行前說明會
第四節　團體出發前的工作

Chapter 4　出國旅遊證件
第一節　護照
第二節　簽證
第三節　航空機票
第四節　檢疫
第五節　錢幣
第六節　其他證件

Chapter 5　各國團體旅遊概述
第一節　東北亞地區
第二節　東南亞地區
第三節　美洲地區
第四節　歐洲地區
第五節　紐澳地區
第六節　非洲地區
第七節　中國大陸地區

Chapter 6　出入國境通關程序及機場設施
第一節　出境程序
第二節　轉機手續
第三節　入境程序
第四節　機場設施

Chapter 7　交通工具安排作業
第一節　陸地交通
第二節　空中交通
第三節　水域交通

Chapter 8　住宿及餐飲安排作業
第一節　旅館作業
第二節　餐飲安排

Chapter 9　自由活動安排作業
第一節　自由活動安排目的
第二節　額外行程
第三節　購物活動
第四節　夜間行程

Chapter 10　旅遊安全與緊急事件之處理
第一節　旅遊安全
第二節　緊急事件之定義
第三節　緊急事件處理方法
第四節　旅遊保健與醫療衛生

Chapter 11　生涯規劃
第一節　生涯規劃
第二節　工作的轉型機會
第三節　財務管理
第四節　家庭安理與健康管理

附錄一　領隊人員管理規則
附錄二　導遊人員管理規則