物業服務管理：不動產管理的藝術與科學

本書針對專業物業管理人員所需的學術理論詳加介紹。其內容緊扣國內物業管理的產業環境，深入淺出地描繪出物業管理的知識願景，可使來自不同領域的學生與專業人士完全體會到物業管理的服務精髓。作者以其工程學與經濟學領域的雙重背景，加上他對國內外與兩岸間物業管理事務的瞭解，來為學術界與實務界撰述此書，其內容不但具有國際化的視野，也蘊含著本土化的關懷，是為學習與從事物業管理者不可不讀的精心鉅著。

陳王琨

‧台灣桃園縣人，建國中學、成功大學畢業。
‧台灣大學土木研究所工學博士，暨南大學管理學院經濟學博士。
‧美商SAI系統應用公司、ICF-Kaiser工程顧問公司專案經理。
‧荷蘭TNO應用科學研究院訪問學者。
‧曾執教於元智大學管理學院、清雲科技大學、台北科技大學。
‧現任教於景文科技大學環境與物業管理系及逢甲大學營建工程與不動產物業管理進修學士班。
‧歷任系主任、研發長、教師會理事長、社區大學教務長、環境影響評估委員之職。
‧主要研究領域為物業產業經濟學及物業環境與管理。

第一篇　 物業管理概論
第1章　　物業管理的定義
第2章　　物業管理之發展
第3章　　物業管理之內容
第二篇　 服務管理概述
第4章　　服務管理的內涵
第5章　　物業客服管理
第6章　　服務品質管理
第三篇　 物業行政管理
第7章　　行政文書管理
第8章　　安全事務管理
第9章　　物業環境管理
第10章　 物業設施維護
第四篇　 物業資產管理
第11章　 物料與資產管理
第12章　 事物招標與採購
第13章　 物業財務管理
第五篇　 物業組織管理
第14章　 組織行為文化
第15章　 人力資源管理
第16章　 專業教育訓練
第六篇　 物業專案管理
第17章　 專案管理原理
第18章　 服務專案管理
第19章　 服務管理企劃
第七篇　 物業行銷管理
第20章　 物業租賃與商仲
第21章　 物業風險與保險
第22章　 不動產估價行銷
第23章　 不動產資訊管理
第24章　 公共關係管理
附錄A　　物業服務管理專業英文一千字
附錄B　　相關法規