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第一章 : 建構經營管理團隊之建議
第一節:經營觀念與組織型態
一、經營理念
二、品質政策
三、經營目標
四、組織型態
第二節:陸上運輸必要設備
一、專屬各類型大、中、小之車隊及後勤之各項配備
二、擁有專精的優秀司機群
第三節:運輸專業人才培養
一、從基層工作學習實際經驗
二、認識車輛設備、營運成本及營運收入
三、與基層司機互動、運作
四、承擔管理員的責任
第四節:營運車輛使用管理準則
一、車輛管理
二、車輛保管、責任
三、車輛保養、維修
四、車輛行駛途中故障處理原則
五、車輛行駛途中肇事處理原則
六、車輛行車安全獎懲考核管理準則
七、燃料油領用、費用報支及管制
八、輪胎使用管理準則
九、資材管理準則
第二章:車輛營運管理
第一節 訂定各項管理準則
一、人事規則
二、車輛營運規則
三、車輛營運安全規則
四、落實管理與持續管理
第二節:貨故處理原則
一、一般貨車貨故處理
二、槽罐車貨故處理
三、預防災害勝於補救
第三節:管理者如何帶領司機人員
一、人事管理
二、司機教育訊練
三、司機工作績效評估與良性管理
第四節:協運外車車隊管理
一、自車車隊之功能
二、協運外車車隊與一般貨運業之不同
三、企業自有車隊與外包車隊之配置比率
四、協運車行與企業集團簽訂運輸承攬契約內容研討
五、協運車行運輸承攬安全品質管理及效率評估
第三章:車量配送之規劃與管理
第一節:車輛配送規劃步驟及原則
一、貨品輸配送類別之型態
二、車輛與貨品配置作業規劃
三、搜集客戶位置與地理環境
四、車輛行駛路線勘察設定
五、行駛里程數、車速時間之設定
六、研訂車輛輸配送車趟次數
七、車型及數量配置之選擇
八、司機、車輛調派計劃及原則
第二節:車輛輸配送過程全程掌控
一、區域監控
二、指定車輛監控
三、行駛路線狀況
四、車輛行駛動態
五、貨物配送訊息
六、貨物追蹤、傳送簡訊
第三節:車輛配送績效管理
一、車輛、人員管理
二、車速、里程、行車時間管理
三、行車績效管理
四、裝貨載重率管理
五、簽收回單管理
六、注重效率及服務品質
第四章:員工績效獎勵辦法
第一節:間接人員個人績效獎金核發實施細則
第二節:駕駛員、理貨員、隨車員之目標獎金核發準則
第三節:駕駛員、理貨員、隨車員之工作品質獎金核發準則
第四節:營運車輛行車安全獎懲考核管理準則
第五節:輪胎使用管理準則
第五章:運送成本管理、控制
第一節:車輛運送成本
一、運送成本之基本概念
二、運送成本類別
三、運送成本主要結構
四、運送成本之計算
第二節:營運績效與運送成本之關係
一、營運績效之定義
二、營運績效評核之重要
三、績效與成本之關係
四、績效影響主要運送成本分析
第三節:經營效益
一、營運目標設訂
二、營運預算編製
三、各項營運結算報表分析
第四節:經營分析
一、概述
二、經營分析的意義及其作用
三、單元成本分析
第六章:管理者與司機的互動
第一節:司機的人格特質與管理對應之道
一、心術不正型
二、情緒導向型
三、漫不經心型
四、積極改善型
五、物質誘因型
第二節:建立司機行車紀律資料
一、司機保管車輛維修績效料
第三節:評估司機工作績效
一、日常工作品質記錄
二、工作績效考核:每月評核作業程序
第四節:做好司機良性管理工作
一、智慧型的管理者
二、員工、司機領班參與經營績效檢討會
三、有那些管理司機的良性方法
第五節:如何提昇司機素質
一、招募司機條件之演進
二、提昇司機水準之必要性
三、提昇司機素質的方案
第七章 : 司機的儀容、敬業、服務精神等訓練
第一節:司機整齊的儀容
一、如何建立良好的第一印象
二、面帶微笑、愉快心情、永保健康
三、多說好聽的話、永遠不會吃虧
四、彬彬有禮的男人最帥
第二節 敬業精神
一、情緒智慧的表現
二、工作即是興趣
三、享受工作的快樂
四、敬業精神,如何被肯定
第三節:服務精神
一、安全第一:遵守交通規則、不違規駕駛
二、快捷:迅速而非超速、按時交貨
三、讓客戶滿意、感動、心動
第八章:司機安全駕駛訓練
第一節:做好司機安全駕駛
一、要與前車保持安全車距
二、正確煞車操作使用方法
三、車速
四、變換車道
五、超車道
六、大型車不占用內側道
七、高速公路不行駛路肩
八、喝酒不開車
九、司機人格特性與安全駕駛的關係
第二節:遵守交岔路口之交通規則
第三節:事故現場之處理要點
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