10個小丑無法組成一個馬戲團：250個由小致勝的管理技巧

管理之難，難在管好小事；
事業有成，成在正確的觀念與態度！
「史蒂芬．蘇拉吉斯是我所認識最聰明的人。只要是跟『企業』有關的事情，──即使小到什麼時候該
說什麼話、該怎麼說──他幾乎都無所不知！」 ──美國紐約房地產大唐納．川普（Donald Trump）

致勝絕招250，把你從收發室一路送進會議室

　　其實並沒有哪一種一定的規則或方法能真正為企業帶來成功，也沒有哪一種不變的原則或作法能真正協助你面對各式各樣的挑戰。企業營運最真實的一面，就是它實在太複雜了。不過，在你努力排除萬難、邁向成功的路上，總是會有許多重要的小招式或小法寶，可以在一路上引導你、幫助你；這就是本書所要提供給讀者的主要重點。

　　本書的作者之一，學習進修機構的權威專家史蒂芬．蘇拉吉斯（Steven Schragis）與上百位成功企業家──從美國紐約房地產大亨唐納．川普一直到電影鉅子哈維．威斯坦（Harvey Weinstein）──一同共事，甚至從他們身上獲得了許多寶貴的學習。另一位作者公共關係執行總監瑞克．費雪曼（Rick Frishman）的共事及學習對象，則是其他許多傑出的企業領導者，包括迪士尼現任總裁麥可．艾斯納、前紐約州長馬利歐．古莫，以及全球知名的高球大師阿諾．帕瑪等等。

　　他們將從各個領域成功人士身上學習到的各種菁華觀念，一一蒐集並加以融會貫通，轉化成為簡潔有力的致勝策略。你只要一天使用一招，很快就能活用自如；不管是對人、對事，還是對公司，你都能更有技巧、更有自信地應對，邁向更高的成功。

作者簡介

史蒂芬．蘇拉吉斯（Steven Schragis）

　　二十年的職業生涯裡，史蒂芬這位權威專家橫跨在市場行銷以及媒體兩大領域中，擔任各種不同的角色與職務。史蒂芬在不久之前，才剛接任北美最大的推廣教育學校─學習進修機構（Learning Annex）總裁一職。在此之前，他是卡洛出版集團（Carol Publishing Group）的執行長兼發行人，十一年的在職期間，他一共出版了兩千本書籍，其中包括十二本在《紐約時報》（New York Time）排行有名的國內暢銷書。史蒂芬曾經擔任《間諜雜誌》的共同創辦人兼發行總監；他也曾擔任卡耐思商業出版公司（Cahners Business Publications；全球規模最大的雜誌社之一）以及朵菈飯店（Doral Hotel Corporation）的市場行銷總監。此外，還曾經在紐約大學、芝加哥大學，以及哈佛商學院授課。

瑞克．費雪曼（Rick Frishman）

　　曾經在紐約市一家重要的叢書出版社─規劃電視藝術（Planned Television Arts; PTA）─擔任總裁及領導主力達二十年之久，同時也在規劃電視藝術的母公司─美國羅德公關公司（Ruder Finn）─擔任執行副總。瑞克被公認是在媒體產業裡最有權力，而且也是最積極的公關人員之一；他曾經和許多頂尖的代理人、編輯，及出版商一同共事過。瑞克的客戶包括美國哥倫比亞廣播電台前知名記者莫比爾（Bill Moyers）、全美激勵演講者，同時也是紐約時報第一名暢銷書《心靈雞湯》的作者之一馬克．韓森（Mark Victor Hansen）、電視主播胡佛．唐茲（Hugh Downs）、美國前國家安全顧問暨國務卿亨利．季辛吉（Henry Kissinger）、哈佛大學法學院講座教授亞倫．德修茲（Alan Dershowitz）、高球大師阿諾．帕瑪（Arnold Palmer），以及被美國《財星雜誌》（Fortune）譽為「萬能先生」的暢銷作家哈維．麥凱（Harvey Mackay）。與人合著暢銷書《游擊式廣告》等書。

譯者簡介

莊惠晶

　　國立臺灣大學外文系畢，曾任《保險行銷》雜誌、《現代保險》雜誌，及財團法人中衛發展中心出版部。現為自由工作者兼譯者。

*招式1　只有丑角的馬戲表演沒看頭
*招式2　實現超預期的承諾
*招式3 用對方能夠理解的語言來溝通
*招式4　送禮送進心坎裡
*招式5　打破「墨菲定律」不是神話
*招式6　金錢萬能，但買不到尊重與肯定
*招式7　勇於雇用和你意見相左的人
*招式8　如果技術是隻兔子，員工就是烏龜
*招式9　不要只為「公司」而忙，要為「對公司有意義之事」而忙
*招式10　不溝通，你就注定失敗
*招式11　企業要考慮的是形象問題，不是個性問題
*招式12　了解你的競爭者
*招式13　把錯誤變成學習機會
*招式14　別在倉卒中做出決定
*招式15　不論是上場表現或是台下練習，都是你的成果績效
*招式16　讓你的客戶教你使用你的產品
*招式17　透過面對面，從眼神去觀察一個人
*招式18　K.I.S.S.，讓自己保持簡單、集中焦點
*招式19　別讓自己變成電子郵件的奴隸
*招式20　明天又是全新的一天
*招式21　每個人都成為超級銷售員
*招式22　讓可信賴度成為你的超級金字招牌
*招式23　廣告當然好，公共關係更優秀
*招式24　別讓過去糾纏著你
*招式25　讓團隊成員對計畫有一致的了解與共識
*招式26　成長可以選擇，改變卻是必要
*招式27　謹慎處理公司財務
*招式28　時間永遠不和你站在同一陣線
*招式29　如果不能主導趨勢，至少必須掌握趨勢脈動
*招式30　學習做個公司願意拔擢的員工
*招式31　把數據解碼成文字
*招式32　沒什麼事比保守秘密重要
*招式33　要聰明地做事，不要辛苦地做事
*招式34　到外地進行充電之旅
*招式35　完整的書面記錄，可以幫你追蹤過去的軌跡
*招式36　創造值得追求的目標
*招式37　請寵愛你的客戶
*招式38　用「通訊錄」打開你的「門路」 ------

只有丑角的馬戲團，有看頭嗎？

　　如何創立一個企業、管理一個企業，乃至讓企業成長、茁壯，並不是件容易的事。因此任何人只要一聽說你打算自立門戶開公司，大家都會開始七嘴八舌地提供你各式各樣不同的意見和忠告。書店裡成千上萬本的商業管理叢書、報章雜誌裡的各種分析報導文章、坊間許多專案計畫、培訓課程，以及研討會等等，個個都標榜自己擁有這些問題的解答。其中有的略嫌膚淺、有的十分理論；有些相當實用、有些則含糊不清。但不論如何，這些答案彼此之間通常總是互相矛盾。到最後，反而是你被搞得一團迷惑，渾然不知到底該怎麼做才對。

　　過去幾年來，我們有幸認識了各行各業中許多令人推崇、敬重的成功企業家，甚至和這些企業家共事、共處了一段相當長的時間。這些響叮噹的人物，每一位都在他們的戰場中努力打拼、解決了各種不同的難題、統率三軍指揮若定、穩紮穩打地在他們的領域裡攀爬到最高峰，並創造了記錄輝煌的利潤。因此，這些企業家後來便成為我們的導師、我們的良師益友、我們的同事，同時也是我們的好朋友。我們近距離地觀察他們經營模式、與他們一同管理企業，過程之中更不時得到他們諸多的建議，獲益無窮。

　　於是，我們開始經常請這些企業家與我們分享一些他們的見解與心得──也許是一些基本常規、也許是他們的慣例作法，或是幫助他們邁向成功的一些重要信念等等。其中，有些是相當基本、直覺上就可以瞭解，或是我們早就知道的一些看法；不過，有些觀點卻令人非常驚訝乃至於瞠目結舌，讓我們不得不常常靜下心來，好好思考一番。

　　誠如美國紐約洋基隊一九五○年代的明星球員約吉?貝拉（Yogi Berra）所說的，只要你願意看，你就可以觀察到許多事。所以，我們把企業家分享給我們的這些金科玉律謄寫下來，並花時間逐一檢視這些觀點與角度是否對我們也適用、如何發揮效用。最後，我們決定把這些致勝的絕招套用在我們的企業、我們的職業生涯，以及我們日常生活的各個層面裡。

史蒂芬?蘇拉吉斯（Steven Schragis）
瑞克?費雪曼（Rick Frishman）
 二○○六年一月，紐約市