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 一般門市經營者會認為,商圈呈現...
轉載自博客來  極力推薦  2006/06/03
一般門市經營者會認為,商圈呈現的型態差異,主要為消費客層的生活型態、教育水平、年齡及消費習慣等不同。門市為帶動人潮的聚集,提高商店的來客數,亦需運用不同的行銷策略,以提高附近居民到店消費的慾望。 然而,商圈並非一成不變,商圈是否快速變化?還是如水煮青蛙般,因變化慢所以不易察覺...
感動服務 感動服務

作者:田中司朗 
出版社:財團法人中國生產力中心
出版日期:2006-05-16
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活
圖書名稱:感動服務

作者以其與業界的豐富接觸經驗,借由與企業經營者談話,筆者深刻體會這些高評價的企業或商店,都有一些共通法則,帶領他們走向成功之道,那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的服務員。當然,這些優質服務與笑容的背後,是因有整個企業及經理、店長等全力的支持與栽培。服務業最重要的,當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工,扮演著該企業最重要的角色。舒緩的片刻、幸福的瞬間,服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物,關係著這美好的使命能否實現。如果員工失去了笑容,顧客就無從感受到任何愉悅的感覺。在本書中,作者就日本七家知名企業,針對他們所提供的卓越服務,以簡顯的方式解說。在執筆之際,作者盡可能至服務現場實地體驗探討。當然,主要還以作者本身二十餘年的服務實務經驗,與十年的企業顧問經驗為討論之根基。

作者簡介:

田中司朗(TanakaShirou)1953年生於三重縣。曾任大型速食店、牛排館店長.監督營業部長。1995年創立田中顧問事務所。針對餐飲服務業、零售業、加盟體系商店提供諮詢活動。專長為店長.督導者教育、加盟體系企業開發、指導,建立兼職員工養成管理體系,餐飲服務創業諮詢等。同時為日本經營士會正式會員、全能連認定管理顧問。

譯者簡介:

黃靜儀:東吳大學日文研究所畢業,曾任東吳大學及文化大學推廣部講師,目前從事日文口筆譯工作,譯作包括:《感動服務》、《Nosari迎接綠色假期時代》(中國生產力中心出版)等等。


商品資料
  • 作者: 田中司朗
  • 出版社: 財團法人中國生產力中心 出版日期:2006-05-16 ISBN/ISSN:9789867096081
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:216頁
  • 類別: 中文書> 商業> 職場成功法
圖書評論 -   評分:
 一般門市經營者會認為,商圈呈現...
轉載自博客來  極力推薦  2006/06/03
一般門市經營者會認為,商圈呈現的型態差異,主要為消費客層的生活型態、教育水平、年齡及消費習慣等不同。門市為帶動人潮的聚集,提高商店的來客數,亦需運用不同的行銷策略,以提高附近居民到店消費的慾望。

然而,商圈並非一成不變,商圈是否快速變化?還是如水煮青蛙般,因變化慢所以不易察覺?其消費者的購買動態必定會反應在平時的銷售上,隨著銷售數據來訂貨,才能感應商圈的變化。也唯有如此,才能提高顧客滿意度並節省顧客成本。訂對的商品及優質的服務品質絕對是節省門市成本的保證,門市之服務態度是否讓顧客的臉上掛著微笑?公式化的「歡迎光臨」及「謝謝光臨」等客套用語是否等於親切服務?若不想花成本進行額外的促銷及補救,則訂對商品與提供良好的服務將是最基礎的工作。
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