@簡介
@Part 1 創業:永不放棄重新開始
@1.如果你不想回答任何人問題,不如找個洞穴躲起來!
@2.偉大的點子可能危害你的健康
@3.你近來有想過你的資產嗎?
@4.把競爭放在顯微鏡上
@5.錢坑
@6.不要只固守老觀念
@7.價格、品質或服務──你只能選兩個
@8.知道你的當鋪(典當人)
@9.雜貨店的伙計或許比你最好的朋友還更適合一同創業
@10.無法想像的企業家生活
@11.凝視水晶球裡的真實
@12.成功不只是賺到金錢而已
@13. 健康的企業,始於健康的身體
@Part 2 身為頭家:不會有人教你怎麼做個老闆
@14.如果你在高中不受歡迎,那麼你在遊戲中己領先一步了!
@15.價值觀不會自己崩潰,而是被外力粉碎的
@16.一個充滿衝突的企業世界
@17了解你的長處
@18.情緒問題
@19.建立好關係
@20.訴訟與地雷
@21.動機的迷思
@22. 唯命是從的員工會使你走向地獄
@23.賦予員工權力的藝術
@24.追求完美
@25.最難的任務──道德
@26.平凡的讚歌
@27.成為一位能不斷變化的能手
@28.你今天付帳了嗎?
@29.不要那麼容易受騙了!
@30.在企業中,偶而放鬆一下是幸福的。
@31.承認壓力是存在的
@32.再忙也要抽空閱讀
@Part 3 管理:好的管理者可以促成好的工作成果
@33.員工真正要的是什麼?
@34.把錢花在智慧上
@35.不要想當第一名
@36.總而言之,就是要有制度
@37.改善你雇用員工的方法──採取BATH標準
@38.企業主的弱點
@39.保持充滿活力的辦公氣氛
@40.要努力訓練你的員工
@41.跟你作對的員工、為你工作的員工和為你著想的員工
@42.對牛彈琴是行不通的
@43.教育你的員工
@44.關於授權的忠告
@45.我行我素的老闆
@46.把繩子鬆掉的部分剪掉
@47.會議該怎麼進行
@48.快速解決問題
@49.快樂的家庭並不是天生的,而是被組合起來的
@50.如果你想要細心照料某個東西,找隻小狗吧!
@51.檢視一下你的同情心
@52.戴上驗屍官的帽子
@53.計時制的好處
@54.跟你夢想中的超級主管說再見
@55.少一點就是多一點的管理哲學
@56.自由開放的迷惑
@57.爸、媽、妹妹桃樂絲和西摩表哥店鋪
@58.看好邱比特這個傢伙
@59.那個穿著粉紅套裝的人也許是你下一個最佳員工
@60.建設性雇聘法
@61.除非你有先見之明,不然就跟前雇主討論吧!
@62.穿上你的膠底運動鞋
@63.新進人員都要通過測試
@64.跟毒癮測驗說「Yes」
@65.不要適應,要教導
@66.不要玩raise遊戲
@67.不要玩紅利遊戲
@68.為最後防線開個派對
@69.對員工表達感謝
@70.文化定義
@Part 4:顧客服務:最有效的廣告
@71.莊家的個人資產
@72.轉移行銷
@73.有人用常識來看研究嗎?
@74.沒有人永遠是對的,即使是顧客。
@75.當你談到顧客品質時,是沒有界限的。
@76.每個人都是關鍵
@77.跟「是的」說不
@78.好的「SAVE」
@79.?嗨!你好嗎??顧客服務學校
@80.要知道何時該把主管搬出來
@81.堅持自己的底線
@82.對顧客表達感謝的方式
@Part 5:行銷:它究竟是什麼?
@83.三腳凳
@84.行銷和販賣的差異
@85.消滅平凡的危機
@86.選擇你的最佳顧客
@87.正確的訊息,錯誤的媒介。
@88.樹立最好的廣告能標榜你的價值
@89.買鞋的教訓
@90.少講多聽
@91.關於零售商不能抗拒流動販售的十二個步驟
@92.銷售天堂
@93.最適宜的廣告花費該是多少?
@94.一家好的廣告仲介公司是很難找的
@95.貴賓席的權威
@96.可以變現的良好公共關係
@97.堅持你所選擇的公關公司
@98.不要讓你的網頁廣告代表掌控了你的行銷預算
@99.不要小看15%的廣告手續費
@100.要懂得爭取
@101.下流且骯髒的廣告方式
@102.並不微小的備忘單
@103.一試定終身
@104.一句真誠的感謝和一罐甜玉米
@Part 6:財務:帳上有餘額,口袋沒現金
@105.注重現金流量
@106.對你的訂價有信心
@107.不要讓訂單跑了!
@108.爆炸性的成長
@109.把現金鎖好
@110.有風險的企業
@111.預算是很吸引人的
@112.你的員工到底值多少?
@113.尋找你理想中的銀行
@114.找個好的投資者
@115.對於會計人員的迷思
@116.沒有什麼比免費更好的了!
@117.和供應商交涉折扣是不好的
@118.該信任之時也應給予信任
@119.去銀行,要用跑的而不是用走的
@120.謹慎處理租賃行為
@121.塑膠貨幣
@Part 7:經營:一些會致命的細節
@122.別光等政府來減輕你的負擔
@123.適當地為你的健康買保險
@124.發出刺耳聲音的輪子,能讓工人傷殘賠償率降低
@125.節約用瓦斯、水和電
@126.漂亮地表現你的慷慨
@127.能讓你安心的儲物櫃
@128.現在忙線中
@129.電話分機
@130.沒有電腦系統,可能導致商業危機
@131.你最合適的供應商
@132.規章應該被遵守
@133.別小看分類廣告
@結論
@關於作者