鮮活人生－小故事，妙管理

柔軟是一種堅韌

廣達電腦董事長林百里先生，早年剛剛創業時，自己就是第一線的推銷員。有一次，他隻身飛往美國行銷，結果一等就是六小時。好不容易等到客戶，想不到，人家看都不看一眼，還不屑的把電算機摔到地上，場面尷尬。

林百里沒有生氣，撿起電算機笑著說：「It is still working！」您看摔都摔不壞，是好東西喔！

一個受到無理的羞辱、杯葛，還能保持一定風度、穩定的情緒和柔軟的身段，這樣的挫折忍受力、強韌的生命力，是事業成功的基礎！

林百里曾在香港的難民營過苦日子，回台灣讀台大時與溫世仁設計台灣第一台電腦，又從蔣經國手中接下第一屆青年獎章，接著用心經營廣達電腦，使自己成為二○○一年全世界最佳的二十五位總裁之一，充分顯示「因為柔軟所以強韌」的生活哲學和經營理則。

我們來看一個相似的歷史故事：

戰國時代，曾受教於鬼谷子的縱橫家蘇秦，在學成後，遊說秦王，並寫了十幾次建議書給秦王，不過，不但不被採納，秦王連答覆都沒有。

蘇秦心中的鬱卒可想而知。

眼看遊說不成，謀不到一官半職，真是有志難申，等錢花光了，只好拖著一箱子書，寒酸落寞疲備地回到洛陽老家。

沒想到，一回到家，全家人都沒有好臉色，父母不和他說話、嫂嫂不屑做飯給他吃，連太太也不正眼看他，只埋頭織她的布，真是「冷」極了。

受外人冷落、岐視也就算了，連回到可以避風浪的老家，都要受家人的冷眼，真是情何以堪？可是，蘇秦不怨天不尤人，不遷怒，不隨意發洩，更不自暴自棄，更難得的是：他的柔軟、他的EQ，使他化鬱卒為力量，更加發憤圖強，把家中藏書、姜太公的《陰符經》找出來，廢寢忘食地努力研讀。睏了就用冷水洗臉，甚至於用錐子刺大腿提神用功。

經過一年的苦讀，蘇秦的學問、謀略都大為精進，口才也更為便給犀利，因此，信心大增。蘇秦自認可以說動各國領袖，首先，他遊說趙王成功，從此，一帆風順，大受重視，最後竟然佩上六國印信，坐上了權力的高峰。之後，蘇秦可謂榮華富貴，待他錦衣返鄉時，排場大為不同。蘇秦的父母聽說他要回來，不但翻修舊宅、清掃馬路，還在三十里外設宴迎接。
見面時，蘇秦並未記恨落難時家人對他的冷漠相待，仍然一本書生、君子本色，善待家人。

人情冷暖，中外如此。攀貴歧賤，古今皆然。在處困頓受欺受辱時，還能控制自己的情緒，不生怒心，並能繼續努力，改變自己的「體質」和「條件」。一旦功成名就，又能記住舊情，不念舊惡，以誠待人，以德化人，真是難得。

先哲有謂「劍利鋒易折，弓滿弦易斷。」老莊也強調溫和守柔的人生哲學。柔軟力量大，在政治操作上如此，在待人處事和事業經營上，亦若是。柔軟謙退，導引轉化，帶來奮發力量真是莫之能禦也！

狂熱才會傑出

有位年輕人向哲學家蘇格拉底求教，怎麼樣才能成為一位有智慧的飽學之士。

蘇格拉底一眼看穿這位年輕人雖然聰慧，卻只是隨口說說而已，並非真正有心求知，因此決定好好教育他。

於是，他帶著年輕人來到海邊，走入海中直到水深過腰，才抓住年輕人的頭，把他整個人壓入水中數十秒鐘才拉了上來，慎重問他：「你到底想要什麼？」

「我要追求知識。」年輕人雖然嗆了水，又有點兒喘，卻是清楚堅定地回答。

年輕人一說完，哲學家再度壓他入水中數秒鐘，才又拉出水面，再問同樣的問題，年輕人依然作了相似的回答。

接著蘇格拉底又把他壓入水中好幾回合，每次重出水面，都可以發現年輕人一次比一次喘得更厲害，也更驚恐了。

直到蘇格拉底發現年輕人快撐不住了，再問他：現在想要什麼？

「要空氣。」年輕人終於急切地回答。

待年輕人驚魂甫定，哲學家才嚴肅地說：「你已經回答了先前提出的問題，像剛剛急切地追求空氣一樣來追求知識、智慧時，你就有機會成為一位有知識、有智慧的人了。」

哲學家用的是體驗學習的激將類比法，讓年輕人自己徹底體會什麼叫「急切地追求」、「急切地需要。」

急切地追求、急切地需要，才能展現出熱情，狂熱地投入，也唯有如此，才容易使人快速成長，容易使人達成立下的目標，成就他的事業。

例如：曾是溫布頓網球賽中的好手貝克，能在十七歲時拿下冠軍，成為溫布頓有史以來最年輕的霸主，就是本乎那一份狂熱。對每一次賽會，對每一局比賽，處理任何一個可能的死球，都絕不輕忽，絕不放棄，才能獲得如此的成就。

曾是奧運選手，後來擔任職業運動員心理教練，任教史丹福大學的羅伯特•克利捷（R. S. Krigel），詢問五百位各行各業的傑出人士後發現，雖然沒有兩個人有相似的地方，但是，所有的人都有一個共通的特點，那就是對生命的熱愛，對工作的執著、狂熱（passion）。

他們就是憑藉著這一份狂熱，完成了與眾不同的目的。

狂熱專注了人的心力，狂熱啟動了身、心、靈，狂熱激發了潛在的能源，狂熱整合了噴射而出的力量，狂熱讓人始終如一地遵行既定的軌道，讓人毫不猶豫地向目標邁進。

在事業上如果想出人頭地又要傑出，那就化人權鬥士金恩的名言：「I have a dream.」為行動吧！因為有夢最美，夢想是希望之所寄託、是狂熱的泉源。夢想給我們努力的目標、提示了努力的方向；狂熱給我們邁向夢想的動力，狂熱把我們推向人生的高峰。

狂熱是傑出之母！有狂熱才會傑出！

生命價值不等於商品

這是一個笑話，卻發人深省。

由於經濟不景氣，各界零星的捐款已不足以支應某大教派整個教會龎大的開銷。

「xx可樂」集團倒願意發揮愛心捐出巨款挹注，於是雙方由教宗、總裁領軍展開相關條件的談判協商。開了一整天的會，達成不少協議，獲致不少的共識，協商似乎已近尾聲，眼看大功即將告成。

最後，集團總裁要求和教宗單獨密商。總裁再提出一個條件，卻讓教宗十分為難。總裁為展現誠意，一直提高捐款額數，教宗還是不肯鬆口，最後捐款數額飇到每年十億美金，教宗仍然不點頭。

於是，協商不成，談判宣告破裂，原先的共識、協議取消。

陪同教宗前來談判的幹部深覺納悶、懊惱，每年十億美金是何等數目，不但教會開銷綽綽有餘，還可以用來發展更多公益事業。

教宗嘆口氣說：「我當然知道每年十億美金的大用，可是，你們知道嗎？他要我們每一位教友在每一次聚會禱告末了的「阿門」，一律改為『xx可樂』啊！如果，這一點也可以棄守，我們還成為宗教嗎？」

這樣的堅持，呼應了管理大師杜拉克（Peter Drucker）對非營利組織，包括學校、醫院、宗教團體下的定義：它們的經營目標是改變生命，不是追求利潤。

即便是典型以創造利潤、追求利潤為導向的企業體，在事業有成之後，也都不忘成立以公益事業、淨化人類心靈為活動目的的基金會，以取之於社會，用之於社會的理念來回饋社會，真是十分可取。

換言之，營利事業在經營上，對人心、人性、人文仍保有一定的責任感和相當的堅持。

這正是科技始終來自人性另一個最好的註腳。

曾任哈佛大學校長二十年的德瑞克•伯克在新著《大學何價──高等教育商業化》中憂心指出社會對「專業知識」、「科技發明」和「終身教育」的需求，導致人人都想進大學研讀的欲望，固然給大家創造了財富和商機，但是，一旦失去分寸、逾越界限，大學教育的核心價值就會崩壞。大學教育的商業化，知識傳輸的商品化，使社會庸俗沉淪、人心缺少互信，就是一種警惕。若連高等教育的殿堂都有商品化的危機，那麼純以營利為導向的企業體，就更有價值崩壞的危險了。

君不見從二○○一年恩隆財務醜聞，二○○三年理律員工盜賣客戶股票潛逃的醜聞，在在反應倫理崩解、價值淪喪的現象。

心念改造、價值定向、道德重整，時時省思企業活動在整個社會系統中的功能定位。在利潤締造時，也不放棄社會責任的承擔，不放棄人倫的觀照，不放棄承擔改造生命的責任。

價值是行動的指導原則。健康的價值觀，累積成良好的修養和優秀的品格，而良好的修養、優秀的品格才會給人帶來幸福。

計較少，成就多

有位初入報社的日本年輕記者，幾經輾轉介紹，好不容易採訪到企業家松下幸之助。

採訪前，他研閱松下先生的經營理念，做人做事、帶人的風格，也深入了解松下公司的發展狀況，真是有備而來。

因此，他的訪問要言不煩，頗能掌握重點。提問具體、深入，問出了不少松下先生經營上、生活上、領導上十分深邃的內涵。年輕人用功用心的態度，讓松下先生留下深刻的印象。

採訪結束，松下先生關心的詢問年輕的記者。

「小兄弟，你目前的月薪多少？」

「我初入報社，資歷淺，一個月一萬日元。」年輕人面對事業經營有成的企業家，十分不好意思地回答。

松下點點頭，拍拍年輕人的肩膀，微笑地說：「很好！目前你的薪水雖然不多，不過，你真正的待遇，不是只有一萬元。」

年輕人張大眼睛，不解地望著松下先生。

「你今天能訪問到我，足證你在這個圈內必定有過人之處。明天，你同樣可以爭取到訪問其他名家的機會。訪問前你又用心做了功課，因此訪談深入，很容易累積出做人處事的理則、經驗，這些會成為你將來成功的基礎。好好珍惜，這種用錢買不到的機會和經驗，同樣是你待遇的一部分。」

一個人工作的待遇，的確不只是薪水袋的厚薄。除了有形的薪水以外，工作性質、工作環境、工作的價值、同仁的素養、機關的社會形象、工作發展的潛能，乃至個人獲得的歷練……都比薪水要來得有意義。

松下先生的勉勵，年輕人大感振奮，不再覺得一萬元是一個小數目。他不但不計較薪額的多少，還因此擴大格局、放寬視野、努力工作，把有限的薪額放大為無限的學習領域和學習動力，過著快樂的工作以及學習的日子。

幾年後，這位記者果真做了報社的社長。與君一席話，勝讀十年書，果真不假。

相對於時下不少年輕人，眼高手低，不在視野、格局、能力上下工夫，總是優先想到薪水的多寡，甚至於喊出「錢多事少離家近」，「食呼伊肥肥、假呼伊錘錘（傻傻）、穿呼伊水水、等領薪水」（台語）的戲謔口號，這種頹廢的想法，在吃苦打拚起家的企業家看來，自然要冷眼相待了。

這種不正常的現象正是教育失敗的地方。胡適說教育失敗的地方，仍然要用教育的方法來補救，改進之方，要從教導學習著手，從「心」來精進。專家們宜乎有完整的教育策略，諸如價值澄清、體驗學習、哲學諮商，調整轉化每個人的生活價值、工作價值，才是根本之道。

我進一步建議：除了用心思索松下先生的看法、學習這位年輕記者的受教心胸以外，不妨把這種「計較少，成就多」的想法當成是追逐的夢想。築夢踏實是美麗人生之一，美國人權領袖金恩在一九六三年的演說題目：「I have a dream.」還被認為是二十世紀最具震撼性的一句話呢！

誠信無敵

畢卡索（一八八一∼一九七三）是二十世紀最具影響力的現代派畫家。他的畫風獨創，且繽紛多變，有現代藝術魔術師的美譽。其畫作「拿煙斗的男孩」在紐約以一億四千萬美元出賣，創下有史以來畫作的最高價位。

尚未出道前的畢卡索，曾經畫過人像。有一次來了一位勢利的富豪，看畢卡索功夫不錯，所畫人像維妙維肖，栩栩如生，一看實在很喜歡。

於是請畢卡索畫其肖像，言明畫好後，給一萬元酬勞。

過了幾天，人像畫好了。富人一看喜出望外，卻又心生一念，自忖此畫作畫的是我，當然只有我會買，別人鐵定不會出價。既然我是唯一的買主，就應該是買方市場來決定價錢了。

富人於是放下誠信，百般挑剔，最後只願意付三千元。畢卡索覺得人不能言而無信，始終堅持原先講好的價錢。

最後畢卡索說：「這一幅畫，我自己留下來，以後你會用二十倍的價錢求我賣給你」。

富人心想：哪有可能！就走掉了。

過了幾年，畢卡索的畫作越來越有名氣，接著開起畫展來，畫展越開越多。參觀的人一次比一次多。

有一次畫展，人潮特多，畫作尤其引人注目。有人參觀過後回去告訴那位富翁說：「你應該快去看看畢卡索的畫展，因為有一幅油畫人像，一看就知道是你老兄。」

富人一聽趕緊到畫廊一看，果真就是他的畫像。畫作標題：「賊」，標價正是二十萬元。

富人嚇呆了，真是悔不當初。他二話不說，趕緊買了下來。應了當年畢卡索丟下的那一句話──用二十倍的價錢買回去。

人無信不立，乃古來明訓，人人也耳熟能詳，可是每當利字當頭，常見利令智昏，造成傷害。

二○○一年被《財星》評選為五百大企業中第七名的能源巨人──恩隆公司，發生會計醜聞，二○○三年華人圈中最大的律師事務所──理律發生員工盜賣客戶股票，捲款三十億台幣潛逃的事件。一連串的商場醜聞，導致全球興起重整倫理教育的新風潮，大企業爭相設置「倫理長」，重新肯定「Good ethics is good business.」──好的倫理就是好的經營的思維。

這些作為，有人認為是遲來的反應。但是亡羊補牢，卻也令人耳目一新。

那麼，專司人力培訓的人資部門、訓練機關，專司人才培育的學校，對有識之士以及企業的呼聲，具體的回應是什麼？

說來，我們當然有教給員工最新、最受用的專業知能，以及教給孩子考一百分的信心和能力，但我們是否同樣有教給員工、教給孩子誠信與正直的信心和能力？

我們當然有，因為，這是「要不要」，不是「能不能」的問題。方法十分簡單，只要調整我們心目中「在職訓練目標」、「學校教育目標」裡頭倫理教育的順位就可以。能如此，許多生動有效的方法就會源源而生。做好倫理教育，建立誠信就不難了。例如：國內品德形象最佳的台積電早就以誠信、正直作為經營信念，徵才時一定要先有人品，才談其他能力，就是很好的例子。

當然，「巨頭政要」、「達官貴人」、「地方士紳」、「老闆巨賈」平日言行、實務操持上，如果也能真正發揮典範功能，那就更棒了。

杜絕管理的破窗效應

一九六九年，美國舊金山有一項實驗，主持人將一輛車子停在街頭，再暗中觀察車子的「命運」，第一週過去了，車子沒有遭人破壞，第二週，主持人故意將其中一個窗戶打破，結果，不到4個小時，車子被偷得只剩下輪胎。

一九八二年，Wilson & Kelling在《警察與社區安全──破窗》中首次使用破窗的字眼，認為低層次的犯罪，譬如行為不檢、擾亂公共秩序……等等，有如社會的一片破窗，剛剛發生時，如果治安單位不加聞問，整個社會無人關心，很快就會引來更多、更重的犯罪現象，接下來，可能導致民眾對政府失去信心。

這就是後來很受警政機關重視的「破窗理論」。

破窗現象原來是社會現象惡化的「引爆點」。一面牆，如果出現塗鴉，一段時間没有清理，無人關心，很快的整面牆就會被塗得不忍卒睹。一個原本乾淨的街角，一旦出現垃圾，一段時間没有清理，很快的，就會被一大堆垃圾所佔領。一個公司，如果出現一些偏差行為，一段時間没有人聞問，没人加以導正，很快的就會引發更多、更嚴重的偏差，例如：有人上班買菜放到單位的冰箱，或有人把紙張、原子筆帶回家私用，卻無人制止、導正，很快地，就不斷有人仿效，造成更嚴重的管理死結。

因此，有效的管理，不容許破窗現象發生，也不可以有破窗的效應引爆。進一步說，一個組織一開始就必須建立正確的組織文化，表現正確的組織行為，公司才不容易出軌。

反之，一個組織一旦有了破窗現象，管理者就要當機立斷，立刻處理、消除，不可任其擴大惡化。

紐約市在八○年代，治安太差，地下鐵充斥可怕的塗鴉，乘客會無緣無故被推下鐵軌，整個都市無日不殺、無日不搶，成為全美暴力之都，環境壞到令人忍無可忍的地步，59％市民想遷居他處，紐約市變成一個腐爛的「大蘋果」。

例如一九八九年全市謀殺共一千九百零五件，一九九○年升到兩千兩百四十五件。尤其竊案不斷，許多車子都懸掛小旗子「車內無音響」，後來的市長朱利安尼認為這簡直是向社會下流階層妥協，向竊賊哀求，這實在是典型的破窗效應的惡化。

一九九四年一月一日，朱利安尼接任市長。他深知破窗效應的可怕，因此，將市政重點集中在一些芝麻小事的處理上，諸如勒索、街頭塗鴉、坐霸王車等。市府先把地下鐵車廂洗乾淨，將不買車票的人用手銬銬住示眾，以公開宣示整頓的決心。有趣的是，七個逃票人中有一位是通緝犯，因此，抓逃票同時，也抓到罪犯，這一招非常有效，情況立刻大為改觀，也證實人們果真比較不會在乾淨的場所犯罪。

從小地方著手，的確能阻止重大犯罪。因此，一九九四年他就任當年的謀殺案比前一年少了兩成，到任內最後一年的二○○一年，全市只剩六百四十二件，八年內謀殺案減少67％。

因此，一個組織的管理，就是不容許小過不斷，因為小過不改就容易引來大過，小過也會累積成大過，在管理上值得重視。二○○一年有名的安隆公司發生醜聞案，其實先前有位公司副總裁提出備忘錄警告，只是未受重視，終於釀成大禍。

總之，組織的經營管理，在於破窗效應的防止。即時、有效的處理破窗，是防止、杜絕腐化的基礎，有了這樣的基本防護，組織才會有向上提升、正向發展的空間和機會。

鮑爾的人性化領導

鮑爾是美國第一位黑人四星上將、國家安全顧問、參謀首長聯席會議主席、國務卿，他的成就成為牙買加移民的傳奇，更是黑人的榮譽。

他經常公開說：領袖要有能力、品德、勇氣、忠誠、信心，同時要能無私、肯犠牲，並真心關懷部屬，尤其不易的是他知道這些特質怎麼運用、用在什麼時候、其本末輕重如何。每次他總能拿揑住適當的分寸，收到好的效果。

鮑爾在紐約市立學院獲得理學士學位，開始參加預備軍官團訓練，基本訓練結束後，奉派德國柯門營地，擔任四十八步兵旅排長，負責保護二八○厘米原子砲，以防德軍侵襲破壞。

有一天，他帶著「點四五手槍」，興奮地跳上吉普車去營部聽取簡報。車行没多久，猛然發現手槍不見，整個人都呆住了。槍是軍人的第二生命，丟了配槍，可以送軍法審判，情況非同小可。

鮑爾只有硬著頭皮向長官米勒上尉電話報告是否回頭去找槍，還是先去營部。
「什麼！你的什麼掉了？」

米勒被這位菜鳥少尉嚇了一大跳，米勒頓了一下，繼續說：「繼續執行任務，回來再說……」

話雖如此，鮑爾的心仍然七上八下。

待出完任務，回程時看到米勒上尉，米勒交給他一包「東西」，告訴他：「村上的小孩揀到你的槍，運氣不壞。他只開了一槍，就被我們的人發現，立刻追了回來。不過，看在上帝的分上，以後別再出狀況搞飛機了！」

說完，米勒就走開了，似乎没有要處分鮑爾的樣子。

鮑爾接過手槍，檢查一下槍匣，子彈並没有減少，可見孩子没有開槍。後來他才知道槍在起程前掉在營裡。長官只是嚇嚇他，增加「恐怖」而巳。

當時，如果送軍法處理，就會形成一項永遠無法抺去的紀錄，不但影響當事人的心情，對他的軍旅生涯，以後的工作態度、工作表現，特別是晉升將軍這個關卡，都大有影響，而且，可能毀了他正要開展的人生。

鮑爾知道米勒上尉一方面刻意加強他丟槍的驚恐印象，一方面放他一馬。鮑爾心存感激，而且深深體驗到「無心之過，遭有心之處分」並非必要，如能使當事人知過能改，應屬善莫大焉。因此，他改變了對部屬原本不太考慮包容、體諒、保護的做法，開始運用人性化、帶人帶心的領導策略，在屬下犯錯時，採「點出錯誤、加深印象，再朝正確方向推他一把的方式。」真正做到「給部屬省思、改過、成長的機會」，同時，「導引部屬精進正向特質，提升生活、工作能力」，如此，終能讓部屬心存感謝，改過向善，表現良好。

鮑爾的人格特質加上他的努力和人性化的領導藝術，使他步上了權力的高峰，既是自我實現，更在不同人生階段展現自我超越的可能，寫下了牙買加黑人移民從貧困、低下中奮鬥有成，步入國家權力核心，贏得國人尊敬，舉世注目的紀錄。

領導人各有其特殊領導風格，其所展現的領導方式互異。鮑爾體會到領導「若烹小鮮」、領導如能運用「太上，下不知有之。」的老莊領導哲學，善用老莊十分看中的温和守柔，看似退後，實則向前的哲理，就能有效教化人心，導引人性，誠如艾森豪所說的「一旦我說服成功了，他就會堅持做好那件事。如果，他因害怕而忍耐，之後就會一走了之」。

這種體察下屬心境、難處，教之、導之，既受歡迎又有作為的領導正是鮑爾的成功處。

柔軟是一種堅韌廣達電腦董事長林百里先生，早年剛剛創業時，自己就是第一線的推銷員。有一次，他隻身飛往美國行銷，結果一等就是六小時。好不容易等到客戶，想不到，人家看都不看一眼，還不屑的把電算機摔到地上，場面尷尬。林百里沒有生氣，撿起電算機笑著說：「It is still working！」您看摔都摔不壞，是好東西喔！一個受到無理的羞辱、杯葛，還能保持一定風度、穩定的情緒和柔軟的身段，這樣的挫折忍受力、強韌的生命力，是事業成功的基礎！林百里曾在香港的難民營過苦日子，回台灣讀台大時與溫世仁設計台灣第一台電腦，又從蔣經國手中...