人群服務組織管理

　　為了鼓勵臨床社會工作者進入管理職位，以提供高品質的服務給案主，Kettner試圖將管理領域內的最佳理論及研究發現，與社會工作的價值及承諾相結合而著成本書。

　　全書共分五大篇。第一篇、發展管理理論與哲學：介紹管理的卓越觀點、探討管理理論的發展史，並萃取出對人群服務組織管理有價值的原則。第二篇、管理組織：從系統觀點探討組織的內部與外部 環境，以及組織結構、工作設計與建立激勵及獎勵系統等策略。第三篇、管理資料、訊息與財務：強調藉由系統的設計以增進成本效益、成本效能，使資源能作最有效的運用。第四篇、管理人力資源：檢視招募、遴選、訓練、發展、培養與評估每一位員工的方法，以產生能讓組織高度運作的動能。第五篇、監測與評估組織的成效：以防止組織在增進功能的狀況下有任何的衰退。
　　今日，人群服務組織管理之重要性與日俱增。本書是社會工作學系暨相關科系學生，以及人群服務組織領域的實務工作者，用以充實管理知能，以引導組織達到卓越的最佳參考書籍。

譯者序　 i
序　 v
中文版序　 xi
Preface to Chinese Edition　 xiii

Part 1　發展管理理論與哲學　　 1

1 管理的卓越觀點　　 3
了解管理者的角色　　 4
界定管理與行政　　 5
創造一個積極的工作環境　　 6
建立組織卓越的判準　　 7
建立卓越領導的判準　　 12

2 發展人群服務組織管理理論　　 21
早期管理理論的有效性　　 22
管理思想的歷史　　 22
建立人群服務管理的整合性理論架構　　 69
管理者為整合者　　 73

Part 2　管理組織　　 83

3 經由系統觀點了解組織　　 85
何謂系統觀點？　　 86
了解外部環境　　 88
了解內部環境　　 96
系統整合與內部環境至外部環境的配合　　 108

4 運用結構以促進及支持機構使命的達成　　 113
結構的重要性　　 114
結構的選擇　　 118
正式組織圖　　 119
非正式組織圖：將彈性引入組織結構　　 125
運用正式及非正式結構　　 133
董（理）事會的角色　　 134
制定章程與細則　　　　　　　　　　　　　　　　　 137

5 創造性地利用職務與工作設計以達到最佳員工效能　 145
什麼是職務與工作設計？　　 146
分析工作職責　　 151
職務與工作設計的策略　　 154
「無職務」工作環境的趨勢　　 165

6 透過設計良好的激勵與獎勵制度提升卓越　　 169
了解員工動機　　 170
動機理論　　 171
設計有效的獎勵制度　　 179
將內在獎勵導入獎勵制度　　 181
分配外在獎勵與員工福利　　 182
補助與財務上的誘因　　 182
帶薪休假　　 188
保險與退休福利　　 190
員工服務福利　　 193
彈性工作安排　　 195
工作保障與內部升遷　　 197
表揚獎勵　　 198
福利自助制度　　 199
激勵、獎賞與內部一致性　　 200

Part 3　管理資料、訊息和財務　　 205

7 善用資料和資訊以達成卓越　　 207
資訊的重要性　　 208
資訊的品質　　 208
組織需求的各種資料及資訊　　 210
發展整合的管理資訊系統　　 212
發展整合的管理資訊系統的步驟　　 214
利用資料和資訊來確保組織的一貫和完整性　　 243

8 管理資源以支持卓越　　 247
人群服務編列預算的問題　　 248
收入來源　　 250
預算週期　　 264
資源配置　　 267
管理資源以支持卓越　　 288

Part 4　管理人力資源　　 293

9 藉由人力資源規劃增強組織績效　　 295
以良好的遴選及任用方式達成最佳的人員組合　　 296
人力資源法律　　 298
法律條文vs.法律精神　　 302
人力資源規劃　　 304
經由人力資源規劃達成最佳績效　　 306

10 利用工作分析確保人力資源體系的一致性　　 325
何謂工作分析？　　 326
進行工作分析　　 328
蒐集工作分析所需資訊的方法　　 339
工作分析是人力資源體系的核心　　 343
工作說明書　　 345
工作聲明　　 350
投入時間進行工作分析　　 352

11 藉由良好的招募、遴選與聘僱方法強化組織　　 357
良好招募方法的重要性　　 358
預先作業、招募、遴選與聘僱過程　　 362
招募　　 363
遴選　　 372
聘僱　　 379

12 藉由訓練與發展激發員工的潛能　　 385
為員工創造積極正面的轉變　　 386
制定訓練、發展和教育政策　　 386
新進人員訓練　　 388
新進人員訓練策略和技巧　　 389
訓練　　 392
內部訓練課程　　 397
發展內部訓練課程的步驟　　 399
生涯發展計畫　　 412

13 督導、績效評估、報酬與離職　　 417
鼓勵績效優良的員工　　 418
督導　　 419
矯正行動過程　　 425
績效評估技術　　 431
連結績效評估與報酬　　 445
員工離職：志願和非志願性離職　　 447

Part 5　監督與評估組織的成效　　 459

14 監督與評估組織的努力與成就　　 461
卓越的組成：一個有效的假說　　 462
測量人群服務組織的效能　　 466
確認產出或最終結果變項　　 467
評估原因變項的管理者觀點：組織系統與輔助系統　　 469
評估中介變項的員工觀點：系統與過程的一些意見　　 475

中英索引　　 483