領隊觀念與實務

　　本書為領隊專業領域指引叢書，作者累積多年來在觀光行業的觀察體驗，歸納所得之領隊從業專業知識，以深入淺出的文字，按部就班地論述領隊所應為，以及領隊心態的探討與導正。

　　全書分為九章，第一部分首先介紹領隊行業，探討領隊入門及現存的認知問題；第二部分以領團服務為主軸，按領隊帶團的歷程，循序介紹應有之準備與作為，也就是從接受委託、出團、領團到返國結團的步驟，以條理分明、簡明易懂的方式提綱挈領介紹；第三部分則是領隊職業的趨勢展望，包括前瞻性發展方向。

　　本書不僅涵蓋作者個人的實務體驗，且結合學術理論作多方研討，有其一定的深度，也十分符合實際操團者所需，是領隊與準領隊們必備的入門書籍。

作者簡介

劉志正

文化大學觀光事業學系、美國威斯康辛大學觀光研究所畢業，著重於觀光發展與行銷的研究。

曾任松園森林遊憩區及台佳旅行社執行顧問、景文工商專校觀光事業科主任、世界新聞管理學院講師、旅行社領隊等多項與觀光有關的行業，也擔任過交通部觀光局國際組行銷規劃師、技術組規劃師、東部海岸風景特定區管理處公園規劃師等職。現為高雄餐旅學院旅運系講師。

著有《蘭嶼觀光發展之社會文化衝擊》。

第一章　當領隊，從認識領隊開始 1
1.1 旅行是人類史上最大的移動方式 2
1.2 唯心不唯物的領隊精神 6
1.3 焦慮的旅人需要專業的領隊 9
1.4 評估自己是否適合當領隊 20

第二章　視領隊工作為終身事業 27
2.1 正確動機延長領隊生涯 28
2.2 適得其所才能發揮所長 31
2.3 調適領隊工作的技巧 34
2.4 圓滿家庭成就大有為領隊 39

第三章　專業領隊五大觀念 45
3.1 工作夥伴關係良好事半功倍 46
3.2 堅守領隊工作責任完成所託 48
3.3 遵循領隊專業守則塑造形象 54
3.4 熟悉領團工作流程，效率加倍 61
3.5 認知領隊工作範疇，培育專業 62

第四章　出團前的準備工作 69
4.1 掌握接團要素 70
4.2 召開行前說明 79
4.3 確認交團重點 86

第五章　跨出成功的第一步：出境準備 103
5.1 出團前夕與當日的再確認 104
5.2 整理行李與塑造專業外觀 107
5.3 迅速辦妥出境手續 112
5.4 登機與飛航照顧 115

第六章　領隊帶團的基本任務 119
6.1 如何有條不紊通關入境 120
6.2 如何安排座位輪替 123
6.3 如何迅速辦妥住宿事宜 126
6.4 如何安排令團員滿意的膳食 130
6.5 如何與導遊、司機維持良好互動 133
6.6 如何注意用車例行事項 135
6.7 如何處理帶團購物事件 138
6.8 如何迅速正確清點行李 141
6.9 如何與團員做有效溝通 144
6.10 如何精彩介紹行程景點 147
6.11 如何帶團走訪名勝景點（walking tour）157

第七章　專業領隊永續經營法則 163
7.1 團體心理拿捏得宜 164
7.2 領隊立場不輕易動搖 176
7.3 具備預防事件發生的能力 188
7.4 遭遇意外處變不驚 191
7.5 嫻熟的緊急救援能力 199

第八章　歸返之路與結團報帳 203
8.1 為旅程劃下完美句點 204
8.2 易學易做的結團報帳程序 208

第九章　百分百的全方位領隊 215
9.1 評估領隊事業風險 216
9.2 隨時保持最佳狀況 223
9.3 創造充實愉快的業外生活 227
9.4 替選方案開創事業第二春 229