應用心理學

1.了解相關資訊：要悠遊職場、讓人留下良好印象的關鍵之一就是了解工作的相關知
   識。閱讀本書將會讓您熟悉工作方面的專用術語，例如授權團隊、運用人脈和360
   度回饋等。
2.發展與人相處的技巧：有意鎖定高階工作的人必須熟習如激勵部屬、解決衝突與克
   服溝通障礙等人際關係技巧。
3.處理工作相關問題：從事與人相處的工作必定會遇到關於「人」的問題，閱讀本書
   將可避免造成你內心的混亂與不安，並將從文中學到職場求生技巧。
4.掌握機會：閱讀本書目的在如何於工作中掌握機會，而非僅解決日常問題。有企圖
   心的人需要突破自我的經驗來成就其職涯，因此，本書也探討了創意思考和職位晉
   升方法等相關主題。

審閱者簡介

張怡筠

政治大學心理學學士
美國喬治亞理工學院心理學碩士、博士

經歷
專業企業顧問/訓練講師、演說家
大葉大學事業經營研究所副教授(1993年-2004年)
上海財經大學兼職教授(2004年)
媒體心理學家

現任
心情境企業顧問公司負責人
上海電視台生活時尚頻道之心理學嘉賓主持
台灣及大陸數學家媒體之專欄作家

譯者簡介

簡良純

大葉大學事業經營研究所畢
出版社編輯

李立文

淡江大學西洋語文系碩士
專職翻譯作家

鄭文郁

台灣大學心理學系臨床心理組碩士
三軍總醫院臨床心理師

Ch01  商業心理學的基礎　　1
   什麼是商業心理學？　　2
   心理學家做些什麼？　　3
   心理學的思想學派　　12
   人群關係運動　　17
   商業心理學與科學方法　　21
   商業心理學與常識　　22

Ch02  知覺、學習、價值觀和道德　　33
   知覺：人們如何詮釋世界　　34
   人們如何學習　　39
   價值觀和信念如何影響工作行為　　46
   道德觀和工作行為　　51

Ch03  個別差異的主要來源　　65
   個別差異對工作的意義　　66
   心智能力和智力　　68
   增進你的學習能力　　75
   技能和工作表現　　80
   個別差異與人格　　81
   文化上的個別差異　　88

Ch04  了解自己　　101
   發展自我意識　　102
   自我概念：你認為自己是怎樣的人　　107
   自尊的本質與結果　　109
   建立自信　　115

Ch05  問題解決與創造力　　127
   問題解決的步驟　　128
   影響問題解決與決策的因素　　132
   在問題解決與決策中的創造力　　138

Ch06  激勵他人與自己　　163
   關於動機的兩種核心解釋　　164
   藉由應用目標理論產生的動機　　169
   經由行為修正產生動機　　173
   財務獎勵與動機　　178
   經由工作本身激勵他人（內在動機）　　182
   經由授權加以激勵　　187
   自我激勵的技巧　　190

Ch07  贏得身心健康與管理壓力　　205
   贏得身心健康的策略　　206
   症狀與壓力的結果　　214
   助長工作壓力的人格因素　　219
   工作壓力的來源　　221
   個人管理壓力的方法　　226
   組織管理壓力的方法　　230

Ch08  管理衝突與忿怒　　245
   衝突、挫折、忿怒及壓力之間的關係　　246
   工作衝突的來源　　247
   建設性與破壞性的衝突面向　　254
   衝突管理風格　　257
   解決與他人衝突的技巧　　259
   管理忿怒　　267

Ch09  建立職場關係　　281
和上司建立良好關係　　282
和同事建立良好關係　　289
和顧客建立良好關係　　294
欣賞多元文化　　296

Ch10  與各種人格的人相處　　311
   以專業角度而非個人立場看待問題　　312
   正面挑戰難纏的人　　314
   建設性批評的藝術　　318
   解讀阻礙生產力人士的遊戲　　320
   對同事的人格怪癖諒解與同情　　323
   對付難纏的顧客　　326
   面對各種人格的四項多重目的法　　327
   人腦結構、腦神經化學和異常行為　　329

Ch11  與人溝通　　341
   溝通歷程之步驟　　342
   正式與非正式的溝通途徑　　344
   在工作場域的非語言溝通　　348
   溝通風格的性別差異　　355
   克服溝通的障礙　　358
   克服跨文化溝通障礙　　365
   成為較具說服力的溝通者　　366
   增進你的傾聽技巧　　368
   增進電話與語音郵件的溝通技巧　　371

Ch12  團體和團體決策　　385
   團體的主要種類　　386
   有效能工作團體的特性　　390
   團體決策和問題解決　　393
   如何在面對面會議中表現自我　　399
   團體努力和團體決策的優缺點　　401

Ch13  適應組織　　415
   組織中的正式與非正式準則　　416
   商業禮儀與習慣　　418
   融入組織文化　　422
   平衡工作與個人生活　　424
   成為團隊工作者　　429

Ch14  領導與影響他人　　443
   領導與管理　　444
   領導者如何運用權力與影響力達成目標　　445
   有效能領導者的人格特質、動機與特徵　　448
   有效能領導者的行為與技巧　　453
   魅力型與轉化型領導　　459
   僕人式領導　　464
   改進領導效能的360度回饋　　465

Ch15  達成個人生產力　　477
   對付拖延　　479
   發展正確態度與價值觀　　483
   發展正確時間管理習慣與技巧　　486
   克服浪費時間的習慣　　493
   與工作習慣和時間管理相關的個別差異　　496

Ch16  獲得成就回報且滿意的生涯　　511
   生涯成功的意義　　512
   尋找一項專業領域和職業　　513
   垂直和水平生涯發展路徑　　514
   進行求職活動　　518
   生涯改善策略與技巧　　531
   發展多專長職業與生涯轉換　　540
索引　　551