知識管理

　　知識管理是一門跨領域的學科，不但要用不同的理論來探討知識的本質，同時也必須藉由各種方法與工具的導入與實踐，在組織與人性的工作環境中，結合科技與組織行為的功能，來建立知識管理的平台、文化、程序、工具、功能以及使用者設計等。因此，對於學術界與實務界而言，知識管理可說是一門兼具問題、理論與方法的學門。本書嘗試以理論為經，以方法為緯，在經緯的架構中，藉著課間的實例來輔助說明在不同的理論、方法與工具中，所能提供知識管理的解決方案。本書特針對各章節不同的主題，蒐集了32個本土的知識管理實例，相信讀者在學習時會更有親近感。因此，本書是一本兼具探討問題、理論與方法，並且具有本土化特色的知識管理用書。

作者簡介

廖述賢

現職：淡江大學管理學院經營決策系暨管理科學研究所 專任教授
學歷：英國華崴克大學作業研究與系統管理博士(Warwick University, Ph.D. of Operational Research & System Group, UK)
經歷：
國防大學管理學院資源管理研究所 專任副教授(兼任研究中心主任)
國防大學管理學院資源管理研究所 專任教授
研究領域：資訊管理，資料庫管理，知識管理，科技管理，資料採礦，決策理論
著作：
著作曾發表研究成果於European Journal of Operational Research、Journal of the Operational Research Society、IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, Part C: Applications and Review、Journal of Information Sciences、Expert Systems With Applications、Government Information Quarterly、Soft Computing、Technovation、Space Policy、Knowledge Management Research & Practices、Asia Pacific Management Review、Pan-pacific Management Review、Tamsui Oxford Journal of Mathematical Sciences、電子商務學報、人力資源管理學報、亞太管理評論、資訊系統展望、中華管理評論、國防管理學報等期刊，另發表百餘篇學術研討會與一般性雜誌論文。

PART 1　知識管理概論    1
第1章　認識論為基礎的知識    3
    1.1  認識論起源　4
    1.2  認識論　5
    1.3  認識論為基礎的知識觀點　14
    1.4  認識論的知識發展──建構主義　16
第2章　本體論為基礎的知識    27
    2.1  本體論起源　28
    2.2  本體論　29
    2.3  本體論分類　36
    2.4  本體論工程　39
    2.5  本體論發展與應用　46
第3章　知識與知識管理   51
    3.1  人類知識與管理活動的回顧　52
    3.2  知　識　58
    3.3  知識管理　70
    3.4  知識地圖　76
PART 2　知識管理理論    83
第4章　知識管理的流程與設計    85
    4.1  知識管理的策略　86
    4.2  知識管理的流程　96
    4.3  知識管理的設計與導入　109
5章　知識管理的組織與行為    121
    5.1  學習型組織　122
    5.2  組織學習　131
    5.3  知識生態　141
第6章　知識管理的科技與發展    149
    6.1  全面品質管理　150
    6.2  創新管理　160
    6.3  科技接受模式　170
PART 3　知識管理方法    177
第7章　知識管理的架構    179
    7.1  知識管理架構的內涵　180
    7.2  知識管理的各種架構　183
    7.3  知識管理架構的關鍵成功因素　200
第8章　知識管理行為的衡量    209
    8.1  知識取得　210
    8.2  知識分享　216
    8.3  知識移轉　226
    8.4  吸收能力　231
第9章　資訊科技與知識管理    237
    9.1  資訊科技與知識管理　238
    9.2  知識管理資訊工具　245
    9.3  知識管理系統　256
第10章　資料採礦    261
    10.1  資料採礦簡介　262
    10.2  資料採礦分析方法　274
    10.3  資料採礦在企業界的應用　294
PART 4　知識管理應用    301
第11章　智慧資本與無形資產303
    11.1  智慧資本　304
    11.2  無形資產　311
    11.3  平衡計分卡與智慧資本　317
第12章　知識庫與專家系統329
    12.1  知識庫　330
    12.2  專家系統　336
    12.3  不同類型的專家系統　343
    12.4  案例式專家系統　349
    12.5  混合式專家系統　352
第13章　決策支援與知識為基礎系統    355
    13.1  決策支援系統　356
    13.2  群體決策支援系統　368
    13.3  以知識為基礎決策支援系統　380
第14章　商業智慧    387
    14.1  商業智慧　388
    14.2  資料倉儲　400
    14.3  線上分析處理　405
PART 5　知識管理發展    417
第15章　知識經濟    419
    15.1  知識經濟　420
    15.2  知識經濟的相關理論　430
    15.3  知識價值鏈　434
第16章　知識管理與數位學習    441
    16.1  網路教學　442
    16.2  數位學習　452
    16.3  數位學習設計　456
名詞索引　　467