你也可以成為服務達人-職場服務的理念與應用

　　在人人重視服務、講究服務的現代社會裡，從日常生活中的點點滴滴，到職場上的應對進退，無一不與服務產生關聯；如何落實服務的精神、加強服務的技巧，成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上，多數產業紛紛轉型跨入服務業領域，服務業的時代已然來臨——

　　二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇，服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中，現代人不論生活或工作，絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。

　　對個人而言，良好的服務態度是贏得尊重的必要條件；對社會國家整體來說，服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視，是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異，但身為地球村公民的一員，學習服務之道，實踐服務即生活、生活即服務的目標，已是刻不容緩之事。

　　本書針對「服務」的觀念，包括：服務是什麼？如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎？……等議題做詳盡的介紹及應用，並配合溫馨感人的小故事，將服務的精神全面推廣，讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。

作者簡介

陳淑娟

學    歷  舊金山大學教育科技碩士
　　    　中山大學中文系學士
經    歷  真理大學　航空服務管理學系　講師、舊金山大學　中文助教
　　　    長榮航空　空服員事務長、長榮航空　空服員教官
學術專長  美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀、組員資源管理、服務業管理
受邀演講授課單位  台南市文化局
台南市環保局
台灣中油嘉義訓練所
中華郵政新營、佳里、善化郵局
台中科博管921地震園區
嘉義聖馬爾定醫院
台南縣旅館同業公會
演講專題  服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理
電子信箱  geniechen2006@yahoo.com.tw
部 落 格  www.wretch.cc/blog/chendiendien

　　本書的書名談「服務」，令我感激，聖經裡耶穌說：「我來世界上要『我為人服務，非叫人為我服務』」。尤其在二十一世紀，任何行業，甚之人與人間的日常生活，家庭裡的生活，都要有「服務人」的精神與行為。

　　陳老師非常熱心服務人，又很有道德勇氣來出版本書，值得鼓勵。
葉能哲  真理大學校長

　　本書乃一本探討「服務」的書，有別於一般之工具書，作者將多年的服務經驗，化為一則則溫潤的故事，書裡宛如「心靈雞湯」的暖暖情懷，逐字逐句間蘊含了無限的服務熱忱；而其中「服務的故事」章中之「青春四重奏」，以樸實感人的筆法，道出四則替代役役男從事公益服務的優良事蹟，無異為本署近年積極推動替代役役男參與公益服務之核心價值與成效，做了極好的宣揚與行銷。

　　在「功利主義」掛帥的今日，藉由閱讀此書，彷彿進行一場心靈SPA，倘若您對自己的工作或生活已逐漸失去熱情，建議您不妨拾起本書細細品味，相信能再次點燃您的服務熱忱，甚而從服務中體驗人生之價值。
鍾台利  內政部役政署署長

　　真理大學觀光學院以培育國際觀之觀光事業人才為宗旨，實施理論應用與實務教學之驗證，以期培育學術與技能兼備之專業人才。淑娟老師目前擔任本院航空服務管理學系教師，以其資深座艙長與空服員教官的耀眼資歷，運用生動活潑的方式教學，深獲學生好評，輔導許多畢業生進入航空產業服務。甚至犧牲奉獻利用課餘時間，培訓本校親善大使，擔任十大傑出青年頒獎典禮等接待工作。亦積極透過演講方式，將「服務」理念與精神推廣至社會各階層。

　　也許您尚未上過她的課，還不曾聽過她演講；看她的文字，仍能感受到女性角度的濃烈熱情，關於服務的真諦與付出的滿足。淑娟老師以多年的服務經驗，將課堂講授與演講內容，轉換成精鍊的文字付梓，身為同仁，與有榮焉。書裡有您不能不懂的理論，發人深省的故事，更有宛如暮鼓晨鐘的觀念。推薦此書，相信對您有用。
施志宜  真理大學觀光學院院長、中華民國觀光學會副會長