有關係沒關係

第一章
　攀登人際關係的金字塔 1
　建立人際關係的技巧 4
　曼菲斯的收割時刻 5
　人際關係有助於鞏固價格 7
　四項基本的推銷真理 9
　信賴帶來有意義的對話 11
　攀登人際關係的金字塔 13
　你需要知識、正直與行動 15
　人際關係金字塔的重點 17

第二章
　穩固關係的要素 21
　建立正面關係的三個步驟 24
　讓自我實現的預言趨向正面 27
　多想他人的好處（即使碰上混蛋也一樣） 29
　確切完成整個過程 31
　學會策略，而非戰術 33
　讓自己與眾不同 35
　採取出乎意料、大公無私的舉動 37
　人際關係需要長期培養 40
　判定關鍵人物，然後採取行動 43

第三章
　二十個問題 47
　從自我檢視開始 50
　分享能增進人際關係 52
　探知某人珍惜的事物 53
　人性的十三個要素 55
　讓對方說話 58
　不推銷的銷售技巧 59
　從這二十個問題開始 60
　記住這些問題，以FORM為出發點 63
　說說看你有什麼地方可以讓我感到驚訝 65
　尊重他人的時間與看法 66
　規劃提問的內容 68

第四章
　良好的問題可以促進有意義的對話 71
　動機的重要性 73
　在適當的情況下提出好問題 74
　分析問題之前的引言橋段 76
　先為問題做好準備 78
　先問私人的問題 79
　舉起一本書 82
　不要暗示答案 84
　探知對方珍惜的事物 84
　促使對方思考 88
　激發真正的思考 90
　贏得尊重的方式 91

第五章
　世界真是小小小 95
　為自己尋找關係 97
　運用小小世界的效應 99
　協助他人建立人際關係 103
　和難搞的人攀關係 105
　探詢各種人際關係 106

第六章
　重點不在知識，而在行動 109
　對他人展現真誠的關懷 112
　公關禮品並非無私的行為 113
　留意各種機會 115
　做對的事 130

第七章
　和人有良好互動 133
　正確地表示尊重 135
　找出你尊重的特質 137
　贏得尊重的十三種方式 140
　建立尊重的實例 142

第八章
　確定目標 157
　你可以隨心所欲 163
　為自己訂定SMART目標 164
　想像心目中的願景 166
　訂定困難的目標──但不要訂定太多目標 169
　願意付出代價 171
　你不一定要拘泥於現狀 176

第九章
　假如你是老闆怎麼辦？ 179
　驅動企業成功的六大因素 182
　命令與管制的問題所在 190
　工作滿意度與不滿意度 192
　業務訓練的問題所在 194
　推銷是教學相長的過程 196
　主管的職責 197
　培養關係的訓練過程 198
　經過深思熟慮、習慣性地刻意培養人際關係 202

第十章
　維持有意義的關係 203
　瞭解顧客的終生價值 205
　挪出時間來維持人際關係 209
　協助他人成功 213
　讓對話持續不斷 217
　不需協助時也要保持聯絡 222
　下定決心改變現況 224

　　深奧的哲理對華人來說，總是以簡單的幾個字就說完了，例如“人脈即錢脈”、“己所欲，施於人”、“身教勝於言教”、“因材施教”、“知己知彼，百戰不殆”、“帶人帶心”、“廟算多者勝”、“以身作則”、“驕兵必敗”等等數不盡的古訓、格言、座右銘。

　　這些至理名言，往往都是古聖先賢，經過一輩子的體驗，所淬鍊出來的精華，都只告訴我們“結論”，這種結論，雖然成為一個簡單易懂的哲理，但是，卻沒有提供一套可行的方案，或是剖析執行的步驟，讓後代子孫能夠付諸執行，獲得實益。

　　由於缺乏執行步驟，所以，就缺少了該有的執行力，很多人窮其一生的努力，最後才領悟其中的奧妙所在。若從科學研究的觀點來看，將這些至理名言深入研究，獲致執行的步驟，提供可行的工具，才有助於加速達成這些名言的終極境界。

　　「有關係沒關係」這本書，就是一個最好的範例，將複雜的人際關係，以科學精神，提供了有效的執行方法，按步就班的提出了獲致人際關係的種種技巧、工具與方法，縮短了自我摸索的時間。

　　假如人脈就是錢脈的話，這本書提供了一個探採金脈的技巧與工具，可以讓你在閱讀之後，立即找到金脈，循著金脈，發展你的事業版圖，快速成功。

　　作者亞卡夫以科學方法提供了經營人脈的步?，讓讀者能夠在閱讀之後，搭上人際關係金字塔內的電梯，直達成功的巔峰。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　哈佛企業管理顧問公司董事長 洪良浩