創造顧客價值：從製造業、服務業到農業，打造讓顧客感動的商品

　　藉由創造顧客價值來創造利益，無疑是企業經營的目的。雖然「從顧客觀點出發」、「提升顧客滿意」或「開發令顧客感動的商品」是大家耳熟能詳的話語，但站在這些觀點來檢視企業內部的種種作為時，實際上是否已經徹底落實？

　　歷經三年的調查研究，以真實案例進行檢證分析，歸納出不同產業「有效創造顧客價值」的思考模式與具體實踐手法，不管是製造業或服務業，都能從本書找到創造感動與提升顧客價值的有效方法！

作者簡介

神田範明

　　◆日本成城大學經濟系教授。
　　◆任多家日本汽車、家電、食品、生活用品相關企業商品企劃之顧問及講師。
　　◆為日本商品開發、商品企劃、市場調查、統計分析、品質管理等領域之專家。
　　◆主要著作
　　◎『商品企劃的□□的統計分析－Ｒ□□□□□□商品開發手法』，□□□社，2009年.
　　◎『□的□□□的教科書．革新的□□的７□的手法』，日經BP社，2006年
　　◎『顧客價值創造□□□□□□』, 日科技連出版, 2004年.
　　◎『商品企劃七□道具實踐□□□□（全３卷）』, 日科技連出版, 2000年

前言

　　2001年起，日本製造．品質革新機構開始了為期三年的活動，該機構的資金來自於民間企業、團體及個人的捐款，而這個活動所仰賴的是眾多學者、顧問、企業人所發揮的義工精神。

　　該活動的目的即是促成日本產業再生不可或缺的實踐課題，從社會及企業上的觀點鎖定八大領域，歸納並提供小規模企業也能受用的基本方針與實踐理論。

　　藉由創造顧客來創出利益，使企業的永續經營變成可能。雖然站在此觀點來檢視作業流程時，可以發現顧客觀點、滿意度或感動程度這樣的話語滿天飛，但實際上是否徹底落實？是否系統化？是否符合整個公司的目標？實際上是令人堪慮的。

　　以往品質管理的手法可說是高度成長期成功的要因，不過就目前來說，其意義已不只是顧客的基本必要條件，而必須要有能提高顧客價值的戰略活動，才能更積極地創造顧客。從上述的觀點出發，我建議大家擴大格局，將日後的品質管理當作品質保證＋品質戰略來思考，同時不妨將它稱之為品質創造。

　　從顧客的立場來看認為滿意的、不滿意的、感到有價值的、無價值的，這些全部都叫做品質，提高品質的活動，加強與顧客間聯繫的活動，都必須自己下功夫與推薦序努力。品質創造的出發點，就是商品．服務的顧客價值創造。任何人都想瞭解與學習，甚至渴望學習的這套實踐理論，即由神田範明教授統籌，拜部會中每個成員不辭辛勞的努力終得以歸結成冊，相信這本書一定會點燃企業經營的雄心，成為日本產業再次興盛的引爆劑。

Denso股份有限公司　董事長
高橋 朗