QCC推動者指導手冊

　　QCC是持續對產品、服務、工作等的品質，
　　藉由管理與改善，來謀求個人與組織的成長的活動。
　　QCC以尊重人性、全員參與為目標來進行指導及支援，
　　為使活動能夠順利導入，管理 / 推動人員該從何著手、如何推動為一大重點。

　　《QCC推動者指導手冊》從QCC的源起及意義開始，
　　全面剖析QCC活動的推動方法與步驟，並佐以具體案例與圖表，
　　提供管理 / 推動人員活化職場、培育人才的經典實戰要訣，
　　亦是第一線同仁解決問題、自我實現的最佳教學指引。

作者簡介

佐藤直人

　　任職於KYB股份有限公司

下田敏文

　　任職於日產汽車股份有限公司

長谷川滿機

　　曾任職於市光工業股份有限公司

力久伸一

　　任職於Stanley Electric Co., Ltd.

編者簡介

細谷克也

　　任職於品質管理綜合研究所

町田勝利

　　受日本科學技術聯盟委託編撰，任職於柯尼卡美能達股份有限公司

譯者簡介

蔣永明

　　高雄第一科技大學行銷與流通管理所EMBA碩士

　　曾任仁印國際(股)董事長、三星鵬泰培訓總監、旺旺集團餐飲事業部總經理特助、康華集團新事業企劃及M&A經理、數碼典範(股)日本區行銷副總、管家婆科技(股)行銷副總暨大中華區副總

　　擅長經營管理、研發管理、生產管理、品質管理、連鎖流通、真空科技、超純水洗淨、液晶製程、人力資源、物流管理等領域

　　累計同步口譯超過2500小時、逐步口譯超過3000小時，譯有《企業環境管理》、《新產品開發管理：企業革新的生存之道》、《價值經營－VA/VE之徹底活用》等中衛叢書

一、QCC活動的意義
1.1 何謂QCC活動
1.2 職場與QCC活動
1.3 品質管理與QCC活動

二、QCC活動的導入
2.1 導入期的實施事項
2.2 導入QCC的具體展開
2.3 推動者的心態

三、QCC活動的推動方式
3.1 QCC活動推動方法的基本
3.2 QCC的編組與登錄
3.3 QCC聚會的推動方式
3.4 在QCC中的學習
3.5 主題的選定
3.6 QCC活動年度推動計畫的製作
3.7 對QCC活動的指導與支援
3.8 QCC改善活動的彙總與發表
3.9 QCC相關培訓
3.10 QCC大會的企劃與推動
3.11 QCC活動中推動人員、圈長、圈員的角色

四、QCC活動的評價與表揚
4.1 評價與表揚的目的和種類
4.2 對QCC活動的評價方式
4.3 QCC大會的講評
4.4 QCC活動的表揚

五、今後的QCC活動
5.1 QCC活動的最新動向
5.2 對經營有所貢獻的QCC活動
5.3 今後的QCC活動

前言

　　日本的QCC活動推動迄今，已滿45年。其間，企業所處環境雖大幅變動，但QCC活動的基本精神則未曾改變。這是因為QCC活動是重視「尊重人性」的活動所使然。

　　日本從2002年開始推展的e-QCC（進化的QCC活動）是為了因應顧客需求及職場環境等變化，而促使小集團活動獲得進化提升的作法，其用意在謀求能夠同時達成勞工的能力發揮與自我實現，以及對經營的貢獻。因此，「QCC的基本」並未改變。

　　以做QCC活動本身為目的，而從事QCC活動是錯誤的。重要的是能夠以QCC活動來解決職場中的問題及課題，發揮我們自身的能力，並謀求自我實現。其結果，將能在職場上獲得且有明亮、快樂，且充滿元氣的生活目標，進而對企業的體質改善及發展做出貢獻。對那些處於QCC活動指導及支援立場的人而言，應對此有充分理解來從事推動工作。

　　本手冊是以從事QCC活動指導及支援的推動人員為對象，除了說明QCC活動的基本事項之外，亦將闡述如何將QCC活動導入公司內，及將QCC活動加以普及與發展所需的實戰訣竅。

　　此外，為方便QCC圈長及圈員的閱讀及容易理解，本書提出了許多具體案例並加以視覺化呈現。

　　若能將本手冊活用做為品管圈研習會或讀書會的教材、或用於自主學習，我們確信必能對QCC活動的活化及企業體質的改善與發展有所貢獻。

　　若能與本書姊妹篇的《QCC圈長及圈員手冊》（細谷克也著，日科技連出版社發行）一書合併活用的話，相信會更好。

　　對於本手冊的順利付梓發刊，要特別對日本QCC總部、其各支部及地區的委員與幹事們的日常指導，表達深摯謝意。

　　同時，在本書出版之際，也要特別感謝一直提攜我們的日科技連出版社谷口弘芳社長、戶羽節文部長，以及□田俊江課長。