特別收錄 / 編輯的話:
監修者序
【N先生的案例】
「N先生擁有一子一女、一家四口的家庭,一直都是孩子心中的好父親,沒有特別的問題。最近感覺到好像太過呵護孩子了,照這樣下去,擔心孩子會變成以後做什麼事都要找爸爸媽媽。心想,應讓孩子學習獨立,但又怕讓孩子獨立的話,親子之間的互動只剩給錢而已,這也不太對勁,於是與妻子討論以後如何與孩子互動。經過討論,對於瞭解以往教養孩子的種種方式,確實獲得許多助益,但在那些助益中卻找不到今後應如何與孩子互動的良方。為了找出與孩子互動的較佳方式,有必要請教前輩的經驗,或看雜誌、讀書。不過,書上講的都是標準的論調,要用在本家,還是要與妻子好好商量才行,有必要審慎討論,找出適合自己家庭的教養方式。」
像K先生和N先生的案例,每個家庭或個人應該多少都會遇到,兩者之間的因應方式有不同。K先生的案例屬於一般所謂的「問題解決」,從過去生活中的問題點,找出原因,然後檢討克服的方法。
因此,觀察自己的生活內容、記錄數據、進而加以解析,成為極重要的要件。
與此對照,N先生的案例屬於一般所謂的「課題達成」,在這種情況下,檢討至今為止的親子關係,找出從來未曾經驗過的新親子關係的方策,是這個案例重要的部分。
職場中,基本上是要在維持原有作業標準架構的情況下完成使命,其中可分為兩種作法:一種是執務中發現現行的問題點,加以解決,使其變好,另一種是未曾有過經驗,必須思考新的作業架構才能變好。前者的活動,就是所謂的「問題解決」,後者稱為「課題達成」,而其個別合宜有效進行的邏輯步驟就被冠上QC Story之名,以此推展開來。
本書所編撰的內容為課題達成的邏輯步驟部分,故稱之為「課題達成型QC Story」。職場上,為進行改革、改善,而實施問題解決及課題達成這兩種活動時,因應改善主題而選用正確的邏輯步驟,是相當重要的環節。
2.問題解決型QC Story與課題達成型QC Story的選用
下述內容,是本人擔任中東某國家政府的品質管理技術顧問時經驗的案例。
「某天訪問一家火柴工廠,最初,看見由火柴棒所鋪設的地毯,內心充滿感動。」正想要稱讚對方把火柴棒編織成如此驚人的地毯時,才知道原來這些火柴棒,是長年在工程中掉落的火柴棒所堆積而成。
看到這間工廠不斷產出不良品,就算是最終檢驗判定合格的火柴,我仍感覺其中應有一半以上不良品。另外也見識到設備運轉率相當低的情形。依據廠長的說明,這機台在五年前裝機,最初的半年間,位在歐洲的設備廠商有派遣技術者常駐,照顧各種機況,當時不良率極低,火柴棒的收率及設備運轉率都很高。但是,這位技術人員撤回後沒多久,地上即開始散落火柴棒,
運轉率亦逐漸降低。接著,談到要如何改善這種狀況的話題。這位廠長喃喃自語地抱怨:「這些不良都是因為設備老舊而產生的,只要購買最新設備,這些問題立即可獲得解決。但是,數次具體提出請求,卻遲遲未購入新機。像這樣,造成不良的原因如此清楚,對策也這樣明確,經營者未能採用,真是遺憾。」
像這位廠長的說詞,機械有問題、系統有問題、或組織有問題,所以必須全部做更換,以為這樣可以解決問題的幻想,你我應都有過經驗才對。假設,就依照這種說法,全面購入新設備,導入新系統,或改變組織,執行後的結果,可能某一天又會再次提出機械、系統、組織有問題啦的意見吧?這家中東的工廠,假設買來新設備就可看到問題解決的結果,應該只有設備廠商派遣來的技術人員來此常駐的期間吧!之後,品質、生產、成本的所有相關問題將再度燃起,比看火還明確。
此種情況下應行之道,不必猶豫,應採取問題解決的邏輯,以現有機械 (原有的作業標準架構)為對象,找出問題點,再針對問題點逐一解決,才是重點。相反的,此時若採行課題達成的邏輯,購買新機械(新的作業架構),那就完全不適當了。
不過,若狀況換成下列情形,作法又不一樣囉。
「某一火柴工廠,多年來一直使用現有設備生產。到現在為止,針對機械及周邊的製程,從各種角度進行改善。努力的結果,偶而因火柴棒材料有問題時才出現不良,可以說已達到幾乎是零不良品的水準,工廠的地板上一根火柴棒也看不到。但是,最近由於競爭日趨激烈,成本降低的要求趨嚴厲,若繼續使用需依賴許多人工的現有機械,將無法繼續獲利,真需要有一套無人操作的完全自動化製程。」
這樣的工廠,此時若採用問題解決生存都會有問題,必須全面自動化,此時當然就不適用問題解決的邏輯。從如何自動化的觀點來看,必須選用課題達成的邏輯。
3.插曲
最近,QCC大前輩的杉本辰夫(前DAIWA精工董事長、前QCC總部秘書長)出版了《我的經營實學》(日科技連出版社)。這本書敘述日本的企業如何從二次大戰後的廢墟站起來,變成今日世界級的企業,是一本頗富趣味的好書。書中傳達的思考模式,至今天仍是非常有用的優質經營經典之作。書中,衫本先生在1961年所經歷的一段事件,介紹如下:
當時的新事業開展之錄音機市場競爭非常激烈,為能站穩市場,訂定了「以2万円,推出相當於市場上3万円同等級以上錄音機品質、機能水準」的目標。為達成此目標,根本沒時間累積問題解決的邏輯,於是在開發過程中制定「目標達成的步驟」(設定目標、選定理由及步驟計畫、調查環境條件、擬定方策、實施…共8項步驟),結果帶來豐碩的成功。
杉本先生也強調,這套步驟應就是今日我們稱為課題達成型QC Story的試作原型。從此可知,課題達成活動並非今日開始的,很久以前就有了,最近只是在摸索標準步驟的必要性罷了。
4.本書修訂的緣由
本書從1993年初版發行以來,已經過了5年的歲月。這期間,關於本書主題「QCC導向的課題達成型QC Story」方面,我們QCC京浜地區的同好們相繼出版了案例集、手法等相關書籍,本書也在1995年進行修訂。QCC神奈川地區出版了本方法的解說書。另外,開發本方法在管理上的應用,其成果也編輯出版了。
另一方面,(財)日本科學技術聯盟舉辦多次課題達成型QC Story 研討會,雜誌上編撰特輯及相關講座,QCC大會上也有許多人發表這個方法的心得。從這些跡象看來,要說課題達成型QC Story在QCC領域或TQM領域已取得了市民權也不為過吧。
從這樣的動向來看,本書更需負起QCC第一線職場進入課題達成領域的標準教科書的功能。在修訂第2版的序文裡寫著:「本書所敘述的步驟,尚不能說已經完備」。現在仍然還不能說是已臻完美,只是針對課題達成及問題解決的正確選用等多項內容,改善了可降低誤用機率的解說。另外,案例方面,也呈現了更正確的內容。在這樣的背景下,企劃了本書第3版的修訂。
本書由金子壽男、國分正義、新田 充、八丹正義、光藤義郎5位執筆,由新田充擔任編輯,進行整體的統括整理。監修者的功能,在於協助建立基本的骨架。
對許多讀者而言,本書的主要功用是讓他們能理解課題達成型QC Story,理解後,若能與QCC活動的領域擴大結合,我們將倍感榮幸。
東京理科大學
教授 狩野紀昭