課題達成實踐手冊(新譯版)

第1章 何謂課題達成
1.1 何謂課題達成
1.2 課題達成的特徵  
1.3 課題達成執行上的注意事項  
1.4 課題達成的執行案例  

第2章 課題達成的步驟  
2.1 課題達成的步驟概要  
2.2 課題達成的具體性步驟  
Step1 主題選定  
Step2 攻堅點與目標設定  
Step3 方策擬定  
Step4 成功劇本的追究（最適策追究）  
Step5 成功劇本的執行（最適策實施）  
Step6 效果確認  
Step7 標準化與落實管理  
Step8 反省與今後的因應  

第3章 製造部門的課題達成  
3.1 製造部門的特徵與課題達成的適用  
3.2 推展上的留意點  
＊ 製造部門的活動案例  

第4章 技術部門的課題達成  
4.1 技術部門的特徵與課題達成的適用  
4.2 推展上的留意點  
＊ 技術部門的活動案例  

第5章 間接部門的課題達成  
5.1 間接部門的特徵與課題達成的適用  
5.2 推展上的留意點  
＊ 間接部門的活動案例  

第6章 課題達成中有效的手法  
6.1 有效果、有效率地活用手法  
6.2 K7 （神奈川地區課題達成七工具）  
1.問題．課題選定表（Sheet）  
2.步驟確認圖（Chart）  
3.調查項目選定表  
4.攻堅點發掘表 （Sheet）  
5.Idea發掘順序圖（Chart）  
6.阻礙排除檢討表  
7.執行方法具體化展開圖  

第7章 有關課題達成的 Q&A  
☆課達小百科
魅力性品質  
Benchmarking  
QCC神奈川地區的發表案例  

推薦序

　　資訊技術的驚人進展帶動了全球化與法規鬆綁，企業經營環境也起了激烈的變化，第一線的職場也深受影響。在這種情況下，有關現行工作的做法以及由流程產生的問題，不必多說，也比以往迫切需要快速透過「問題解決型QC Story」進行掌握現況、探討原因的解決活動。與此同時，更需要關注於不斷增加，只使用原來「問題解決型QC Story」無法因應的主題，而因應這類主題，從根本提昇水準的方法，就是由QCC京浜地區提案的「課題達成型QC Story」。

　　「課題達成型QC Story」以做為改革時代的利器而言，可以說，年年不斷被擴大活用，並在各職場第一線逐漸普及生根。能有如今的盛況，最主要的原因之一，就是相關人員不停努力將活動內容持續朝向更充實、更易使用的方向改進，同時將成果反映在改訂版中吧！這個領域的開拓先驅，也是標準教材的『為了QCC的課題達成型QC Story』也發行了改訂的第3版(狩野紀昭監修、新田 充編)。而這一次，由神奈川地區課題達成研究會改訂的第2版『課題達成實踐手冊』也發行了。

　　本書這次改訂版的內容中，有一點需要特別注意，就是在神奈川地區盛行的課題達成，在本質上、觀念上，與前面提到的『為了QCC的課題達成型QC Story』一書中所提的內容，是相同的，但是在步驟名稱上有些差異。而為了使讀者不要產生無謂的疑惑，讓「課題達成型QC Story」能更加普及與發展，因此在深思熟慮後，與『為了QCC的課題達成型QC Story(改訂第3版)』做了相同步驟名稱的統合，這點僅在此，對關係者的決定致上深深的敬意與謝意。

　　本書繼續保留在初版時提及的部門區別，包括製造、技術、行政、銷售、服務、工廠、間接3部門，並依其特徵、推展的留意點及適用案例，呈現出其部門特色，同時更努力於解說的修訂及更新案例等等，隨時隨地反映出後續的研究與調查結果。如能和已經發行的課題達成型QC Story標準教材──『為了QCC的課題達成型QC Story(改訂第3版)』合併閱讀，將可以得到更深入的瞭解，而且應用的範圍更廣，在此慎重地推薦給QCC圈員及從事改革業務的讀者們。

　　QCC神奈川地區，擁有許多對「課題達成」的研究及普及相當熱心的高層幹部與幹事，這個地區也是以適用案例發表數、相關研習會參加人數高出標準許多而為人知。在此，祝賀該地區將日常努力的成果編輯成書出版，並誠懇地推薦給廣大的讀者閱讀應用。

出版序

　　台灣經濟現階段適逢資通訊科技蓬勃發展，與普遍訴求客製化、少量多樣市場需求變化的雙重考驗下，亟需提升軟硬實力，積極推展改善活動，以型塑能因應未來挑戰與變化的企業體質。

　　由日本品質大師石川馨所創的團結圈活動（Quality Control Circle)，強調是由工作性質相同或有關聯的人員，共同組成一個圈，本著自動自發的精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，結合團隊智慧、群策群力，持續從事工作現場的改善，進而使全員更加體認工作的意義與目的。

　　中衛深感改善活動對於厚植產業實力的重要性，故在經濟部工業局指導之下，主辦「全國團結圈活動競賽」至今已堂堂邁入第28年，細數這二十餘年累計引導各行各業成立了2萬4千多個團結圈圈隊，受獎廠商估計有362家次，去年更創下年效益達46億元，平均每圈績效約4千萬元；相信這些由各級產業廠商自主發起持續改善活動，正是台灣企業競爭力不斷提升的關鍵之一。

　　期盼透過本書的出版，能提供國內各級產業在推動團結圈活動的精進與參考，中衛也持續陪伴企業，共同為台灣的經濟發展齊心努力、再創佳績。
譯者序

　　『課題達成型QC Story』一書定位在課題達成型QC Story的標準教科書，而『課題達成實踐手冊』則是定位在，使課題達成型QC Story更容易應用，並能在更廣大的範圍被實踐的解說書。

　　課題達成型QC Story公諸於世之後，幫了全球許多改善活動很大的忙，但也出現許多的誤用，為了能讓相關人員更容易正確使用課題達成型QC Story，經作者群們不斷調查、研究與改進，至今已問世『課題達成型QC Story改訂第3版』。『課題達成實踐手冊』為了與時俱進，提高讀者們的學習效率，也進行了本書『課題達成實踐手冊改訂2版』的發行，讀者參閱原著改版的序文，應可充分瞭解改訂版的出版緣由及改訂後的重點內容，譯者不在此重敘。  

　　本書主要是配合『課題達成型QC Story改訂第3版』的內容進行調整，各步驟名稱也做了相同的整合，且增加更多的實務案例，盡量使閱讀時可以無縫接軌，讓讀者更容易習得課題達成型QC Story的理論與應用。因此，不管是初學或是進階活用，若能熟讀上述兩書的內容，相互吟味切磋，想必可以很快地正確選用課題達成型QC Story，獲得課題達成型QC Story帶來的效益。

　　雖閱讀改訂版的原文，確實感受到能更容易、更正確選用課題達成型QC Story的進步，但譯者才疏學淺，可能還是無法讓讀者感受到閱讀原文時的觸動，敬請海涵。至於本改訂版中譯本得以順利付梓，要特別感謝中衛發展中心的林燕翎小姐，從版權的取得開始，熱心奔走與鼎力相助，及小女廷而的翻譯助言與電腦繕打的辛勞。

　　最後，期望本改訂版中譯本的出版，對以華語從事品質改善活動的諸位女士先生們有極顯著的助益。