做人應有的手腕

知己者明，知人者智，知世者通

　　歷史上許多著名的故事提供我們處事的技巧，這些經典的「手腕」在時機拿捏與互動對手的心智狀態掌握、手腕的的嫻熟運用及結果的精準預測，都將「做人」推到接近藝術的最高境界。

　　只要懂得「手腕」的運作原則，並多為「對方」設想，便能分析出自己的強、弱項做個明白人，並隨時提升自我的競爭力；能善用他人的能力，也才能讓自己的升遷事半功倍；能審時度勢掌握潮流，也才能讓自己和事業擠身在永遠的領先群中， 「手腕」不僅是技巧的問題，更要是一種「尊重對方」的正確的態度，站在對方的立場，先增進對方的利益，而自己的利益也會隨之產生；「手腕」正是一個「給之為取」的正面、健康人際互動技術與藝術。

讓人終生受用的「手腕」…….

　　掌握好「擺架子」的分寸—「架子」其實可以解釋為一種「距離感」，許多職場上的主管藉由有意無意的與部屬保持距離，使部屬感受到層級的存在，感受到支配與被支配的權力運作-----------------第一章

　　巧妙駕馭「不聽話」的部屬—高明的領導人駕馭「不聽話」的部屬，秘訣就是「寬容」，容許有才能的人耍點「小性子」，並運用「軟硬兼施」、「欲擒故縱」等巧妙手腕，曉之以理、動之以情來幫助部屬發展自己---------第二章

　　鐵腕管人在行動上要果斷—施展鐵腕是不得以而為之，對於原則性的問題，絕不能做出任何讓步，對於挑戰權威者，必須施予果斷的手腕制止，以維繫組織的運作盡於掌握之中-----------------第三章

　　賞罰分明才能無私無畏--「論功行賞」應該根據功勞的大小來決定，「勞大者其祿厚，功多者其爵尊」絕對合情合理，絕對不能因各人喜好而私相授受，對同樣的一個人，也應該做到賞功責過，做到寬嚴並濟---------------第四章

　　廣開言路，傾聽不同的聲音—個人的智慧是有限的，領導人絕對不是聖人，即使是聖人也都會犯錯。「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」說的就是集合大家的智慧，博採眾議，為我所用的領導人智慧----------第五章

　　善用自己的「唇槍舌箭」、「良好的口才」讓張儀打破了諸侯「合縱」抗秦的陣線；「良好的口才」讓子貢挑起了齊、吳兩大國間的矛盾，保住了魯國的安全；「良好的口才」讓孔明調動了孫權的十萬精兵…..只要把握好「口才」的使用，才能在關鍵時刻掌握主動契機，大步邁向成功-----------第六章

本書特色

知己者明，知人者智，知世者通

　　「手腕」不僅是技巧的問題，更要是一種「尊重對方」的正確的態度，站在對方的立場，先增進對方的利益，而自己的利益也會隨之產生；「手腕」正是一個「給之為取」的正面、健康人際互動技術與藝術。

　　「做人應有的手腕」一書用故事的型式，運用識人用人、靈活管理、激勵獎賞、懲罰批評、維護權威等重要職場手腕來聯繫實際，提示要點、分析借鏡、對領導人領導統御的運作詮釋活動的真諦和要領，為我們剖析平常所不注意但卻影響一個人成就大小的技能—「手腕」的基本原則。

　　透過整理、分類，把對我們有正面助益的手腕運作原則（不論大小）透過個案說明的方式來幫助讀者辨別、解析適切的手腕運作之所以讓人成功的原因，當然也就有助於讀者按圖索驥地運用本書六大章內所列的數十個精心歸納的原則，培養應有且受用無窮的「手腕」。

　　本書的特色一以說「故事」來提示讀者：「手腕」會怎樣的影響一個人、運用「手腕」所能產生扭轉情勢的力量（正面或負面）、怎樣培養運用手腕的能力（正面、有力的）、手腕能力養成的過程與堅持、正面思考的去養成幫自己成功的手腕等。

　　本書的特色二在闡明：要讓手腕的運用成為一種下意識的行為模式或反射公式，好的「手腕」就如同一套正確、快速的反應機制，它能讓使用者擁有比其他人更快、獲得優異成效，這樣的機制，其實是可以透過自我要求、約束而養成的，本書就歸納了成功者的諸多「手腕」模式，讓讀者見賢思齊。

　　所以，不用羨慕別人，也不必懊惱自己，趕緊檢視自己是否具備多少可以成就未來的—良好的手腕運用能力與技巧，只要懂得運用適度的「手腕」，就能讓自己生活得更自在、處事更圓融、前途更順遂！

作者簡介

謝高德

　　畢業於經濟管理系。曾擔任知名財經雜誌出版社總編輯及股票上市公司財政、管理顧問一職，對於經營管理擁有獨到的見解。曾編輯出版一系列經濟管理類叢書，現為自由撰稿人。

前言     10

第一章  用「架子」營造領導統御的揮灑空間     13
一、拿捏好擺「架子」的分寸     14
二、叱責與憤怒的妙用     19
三、只露一角冰山不倒     24
四、不容許部屬挑戰自己的權威     27
五、小心使用自己的權力     33
六、心機不可輕易洩露     36
七、敲山震虎提醒部屬收斂自己的行為     40
八、巧設圈套殺雞警猴     44
九、先聲奪人不怒自威     48

第二章 如何駕馭「不聽話」的部屬     55
一、請將不如激將     56
二、故意貶低對方，使他「暴跳如雷」     59
三、「和稀泥」當「好好先生」     65
四、綿裡藏針又打又拉     69
五、對待有後臺的特權分子要講求方法     73
六、善於「變臉」追求軟硬兼施的巧妙效果     77
七、對付「強驢」有學問     82
八、先抓住部屬的把柄     86

第三章 鐵腕管人─在行動上要下狠斧     93
一、「殺手?」不能輕易示人     94
二、雞蛋?挑骨頭─使對方有理沒處說     97
三、挑撥離間讓「反骨」窩?鬥     104
四、循序漸進斬草除根     109
五、斬草除根免生後患     114
六、不可心慈手軟     118
七、扳倒有「後臺」的部屬學問大     126
八、以迂迴委婉的方式施展鐵腕     133

第四章 賞罰分明才能無私無畏     139
一、用事實說話在嚴格考核上用足勁     140
二、切忌厚此薄彼     145
三、釣足部屬的胃口     150
四、寬嚴相濟賞罰分明     156
五、重視獎懲手段的教育作用     161
六、論獎賞不能「只光說而不練」     164
七、論功行賞「也須做好解釋工作」     167

第五章 廣開言路傾聽不同人的聲音     171
一、聽其言也要觀其行     172
二、明辨忠奸不為謊言所動     178
三、兼聽則明偏聽則暗     184
四、集合眾智博採眾長     190
五、對「眾口一辭」保持警惕     196
六、體諒部屬的「大不敬」     203
七、對好的諫言要樹立「求」的思想     208

第六章 運用好「唇槍舌箭」     215
一、話往對方要害裡講     216
二、左右煽風從中坐收漁利     222
三、利用矛盾各個擊破     225
四、把握主動，取得主導     229
五、說服和捆住對手的語言技巧     233
六、妙語精言不以多為貴     237
七、以子之矛攻子之盾     240
八、風趣幽默「四兩撥千斤」     243
十、慷慨激昂的言辭最能打動人心     247

前言

　　拿破崙說：「有時候，我會是一隻善變的狐狸，猶豫不決；但有一些時候，我又會變成一頭兇猛的獅子，堅決而果斷。一個領袖人的智慧，就在於能依據現實狀況來扮演狐狸還是獅子。」

　　拿破崙把當所有人的智慧作了精準而深入的詮釋，那就是什麼時候應該「進」，何種情況下應該「退」。「進」與「退」就是領導統御的二大學問。

　　主管「進」與「退」的拿捏，既有明確的目標，又有實現目標的行為。「進」與「退」的產生和運用，主觀上不是所有人的一時衝動，更不會是所有人的無能失控，它其實是主管掌控全盤，合理控制的高超策略和審時度勢的能力在管理行為上的外顯反應。

　　「進」與「退」的運用範圍廣泛，從大到宏觀決策，小至一次談話，長則幾年，短至幾分鐘，甚至某一瞬間的幾十秒鐘都有可以成為「進」與「退」充分應用的時空舞台。

　　《手腕》系列二書從識人用人、靈活統御、激勵獎賞、懲罰糾正、正確決策、籠絡部屬，維護權威等方面，透過典故事例，提示要點，分析借鏡，串聯實際的方式，詮釋了領導統御的真諦和要領，要讓企業高階與一般上班族都能各取所需並獲得縱橫職場的揮灑技巧。