與人連結〔全球暢銷經典〕：成功不是單人表演！世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵

名人推薦：──||各界讚譽||──

日常生活中，打從販夫走卒到達官顯要，部屬與主管的關係維繫，

管理階層政策的向下執行宣導，無一不需要以「溝通」作為媒介與手段，

可以說溝通充滿了我們人生的每一刻。

因此，如同本書開頭所述──想要成功，你必須學習如何與他人真正地溝通。

──黃永猛（知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家）

每個人都在與人溝通，但只有少數人做到「與人連結」。

作者從自己的經驗出發，同時旁徵博引各種成功、失敗的例子，

讓讀者了解什麼才是真正及有效的連結。作者提出很多如何與人深刻連結的方...

前言‧提升人際關係、工作和生活的「與人連結法」

上個月我接到一通越洋電話，電話那頭是桑吉斯．瓦吉斯（Sangeeth Varghese），他是位書籍作者、專欄作家，以及一間在印度培育領導人的公司LeadCap 創辦人。他幫《富比世》（Forbes）雜誌的專欄採訪我，跟桑吉斯談話很愉快，但是我們遇到一個問題，就是電話的訊號很差。我敢說我們斷線了十幾次，前一分鐘還在暢談領導話題十分開心，下一分鐘線路就斷了。

每個人打電話時都遇過這種事，這就是為什麼美國電信公司威瑞森（Verizon）會舉辦「你聽得到我說話嗎？」的活動。如果電話斷線了，你一定會知道，對吧？那你的反應是什麼？這會讓你有什麼感覺？煩躁？沮喪？生氣？

你是否曾經想過，電話斷線時，你為什麼會有那樣的反應？斷線浪費了你的時間，打斷你正試著完成的流程，也降低生產力。重點是──在溝通時，「連結」就是一切。

在電話連線不良時你會知道，但是當你跟某個人面對面溝通的時候呢？你知道連結是何時搭上的嗎？當連結狀況開始變差時，你辨識得出來嗎？你能察覺「線路」何時斷掉的嗎？

大多數人都能輕易地分辨電話的收訊是否良好，但是在每天其他的生活情境中，卻渾然不知自己有沒有與他人達成連結。

我是怎麼分辨的？我怎麼知道自己有沒有與他人連結上呢？我會去尋找一些信號。當我跟人互動時，無論是一對一、在團體中，還是面對一群聽眾，如果我感覺到以下狀況，就表示我和他們已經「連結」上了：

加倍努力：人們會做得更多；

主動讚美：他們會說正面積極的話；

無防備的坦承：他們表現出信任；

溝通增加：他們會更能夠表達自己；

愉快的經驗：他們對自己正在做的事感覺良好；

情緒連結：他們會從情緒層面表現出連結；

正面能量：他們的情緒「電池」會因為相處而獲得充電；

增進合作：所有人的貢獻加總起來發揮出更大效果；

無條件的愛：他們毫無保留地接受。

每次與人互動，發現到這些信號存在時，我就知道自己與他們連結了。我學會怎麼與他人產生連結，也學會判斷自己是否成功。

關於連結，你的表現怎麼樣呢？你在與生活中很重要的人一對一互動時，有接收到這些信號嗎？你在帶領會議或參加團體活動時，這些連結的特徵明顯嗎？當你對著一群聽眾說話時，和他們連結的程度是不是不只溝通順暢，而且對彼此來說，都是很愉快的經驗呢？

如果對於上述這些問題，你無法自信響亮地回答「是」，那麼你就需要改善與他人連結的能力了。每個人都會說話，每個人都會溝通，但是極少人能真正與他人連結，而那些確實會連結的人，能把他們的人際關係、工作和生活，都提升到另外一種層次。

如果你想學習如何與他人連結，讓你做的所有事情都更有效益，那我有個好消息。就算與他人連結並不是你此刻擅長的事情，你還是可以學會怎麼做，並且明天就能變得更好，那正是我寫這本書的原因。

我已學會如何與他人連結，這是我最大的強項，也是我能夠與他人溝通無礙的主因之一，更是我領導方面的基礎，現在我甚至學習怎麼運用新科技與他人連結。

我深信自己可以幫助你學習如何與人產生連結，這就是我寫這本書的理由。在本書第一部分，我會教你五個原則，這對理解如何與他人連結是非常重要的基礎。而第二部分，你會學到另外五個原則，是無論年紀、經驗，還是天生能力，任何人都可以用來與他人連結的練習。

學會與人連結， 能改變你的人生。準備好了嗎？我們開始吧。

摘文1‧改變職場及人生的關鍵！我怎麼把不擅長變擅長？

根據專家的說法，我們每天被三萬五千個訊息轟炸。同時，我們也有訊息想要跟別人分享。

我曾讀過一篇研究報導，平均而言，多數人每天說一萬六千字，如果把這些話轉為文字，每個星期就能完成一本三百頁的書。一年之後，你就有一整個書櫃的文字了。一輩子下來，你可以裝滿一座圖書館。但是你的話有多少是重要的？多少話會造成什麼改變？多少話能被他人聽進去？

說話很簡單，每個人都會說話，問題是，你要怎麼讓說出來的話變重要？你要如何「真正地」與他人溝通？

【成功的祕訣是？】

人如果無法有效溝通，是不可能在生活中獲得成功的。光是努力還不夠，光是表現得很好還不夠，想要成功，你必須學習如何與他人真正地溝通。

你曾經在報告時，因為大家都不投入而感覺受挫嗎？你曾經希望老闆了解你為公司增加了多少價值，好讓你得到大幅加薪或升遷嗎？如果你有小孩，你是否希望他們好好傾聽，好讓你協助他們做出正確的決定？你是否想要改善你和某個朋友的關係，或是對社群造成正面影響？

如果你無法找到有效溝通的方法，就沒有辦法發揮你的潛力，你不會如你渴望的那樣成功，反倒是永遠活在挫折感中。

祕訣是什麼？連結！只有當你學會與他人連結，你才能夠發揮你的潛能——無論你的職業或選擇的道路為何。否則，你就會像個沒有連結到電網的核電廠一樣，雖然擁有絕佳的資源和潛力，但你完全沒有辦法讓他們發揮作用。

【我如何把不擅長的事變擅長？】

我相信幾乎每個人都可以學習與他人連結，為什麼呢？因為我自己就是透過學習來的，連結並不是我天生就擅長的事。

你有經歷過類似的事情嗎？或許你是工作領域中技術最高超的人，卻從未獲得晉升。或者你努力工作、生產力高，但其他人似乎不重視你做的事情。又或者你很想和周遭的人建立關係，但是他們似乎不像聽別人說話那般認真聽你說話。或者你想要建立一個高效的團隊，或只是想成為良好團隊的一分子，但你卻老覺得自己像個局外人。

問題出在哪裡？就是連結。想要和他人一同獲得成功，你必須有連結的能力。

直到上了大學，我才強烈意識到連結的重要性。我理解到它就是成敗的關鍵。我看見那些成功和他人產生連結者，比起沒有連結的人，有較好的人際關係、遭遇較少的衝突、完成更多的事情。

你有沒有聽說過有些人過著「魔法般的幸運生活」？通常那些人已經學會如何與他人產生連結。當你與他人連結時，就是讓自己居於最能充分發揮技巧和天分的位置。相對地，如果沒有連結，你必須克服很多事物，才有辦法達到普通、不上不下的起始位置。

我就是從那種劣勢位置開始努力的。我在大學期間和專業生涯剛開始那幾年，有很多野心抱負與清晰目標，但是缺乏與人連結的能力，就是成功的一大阻礙。

【一場演說，改變我的人生】

後來發生了一件事，徹底改變我的態度。二十九歲時，父親邀請我的姊夫史帝夫．沙莫頓和我，一同參加在俄亥俄州代頓市舉辦的成功研討會。在這場研討會中，我發現到一位深諳如何與人連結的演講者，我像是被催眠般地傻坐在那裡。

當時，我記得自己心裡在想：「這是一個真正了解成功的人。我喜歡他，但是不只這樣──他真的了解我，他知道我相信的是什麼，他了解我的想法，他明白我的感受，他可以幫助我。我好想要當他的朋友，我已經覺得他就像我的朋友了。」

那位講者就是吉格．金克拉（Zig Ziglar，美國著名勵志作家及演說家）。他和聽眾連結的方式，徹底改變了我對溝通的觀念。他讓我笑、讓我哭，讓我相信自己，他同時分享了一些見解和訣竅，都是我可以從活動中帶回家，套用在自己生活中的。那一天，我還聽到他說了某件改變我一生的話：「如果你先去幫助別人得到他們想要的，他們也會幫你得到你想要的。」

至此我終於理解自己缺乏了什麼，無論是在我自己的溝通方式，還是在與他人的互動中。我看到自己有多麼自私及自我中心。我終於明白，當我應該要試著與他人連結時，我卻是想透過糾正他人來獲得成功。

研討會結束後，我做了兩個決定。第一，我要研究優秀的溝通者，這件事也是我從那時開始一直做到現在的。第二，我會專注於他人和他們的需求，而不是自己的。

摘文2‧與人連結的同贏練習，你如何贏得信任與事業？

我相信你應該不會對這一章感到失望，因為關於化繁為簡，真的沒有太多可以說的。這真的是一個很簡單的觀念，然而，做起來並不容易，對吧？

【別對著人們頭頂上開槍】

一個學齡前男孩在汽車後座吃蘋果。「爹地，」他說：「我的蘋果為什麼變咖啡色的？」

爸爸解釋說：「因為你吃掉蘋果皮之後，果肉就會接觸到空氣，造成它氧化，因此改變了分子結構，就變成不一樣的顏色。」

經過一陣長久的沉默，男孩又問：「爹地，你在跟我說話嗎？」

當領導者在傳遞複雜的觀念時，卻沒有設法用簡單明瞭的方式表達，許多人就會有和男孩一樣的感覺。我在當聽眾時，有時就有這種感受。當這種狀況發生時，代表這個溝通者不了解：對著人們頭頂上方開槍，不表示你的彈藥比較高級，而是表示你的射擊技術很爛。

當我發現我的「精彩」演說對任何人都沒有幫助時，我開始努力改變風格。這需要付出心力，但正如我說過的，我從一個想要讓人佩服的講者，變成一個想要影響他們的演說家。主要的改變就是從複雜變簡單，隨著我的句子變短，會眾人數就變多了。

深奧複雜絕對不是溝通的解方——如果你真正想要的是與人連結的話。

所有優秀的溝通者，都會在他們的聽眾開始問：「重點是什麼？」之前，就講出重點。想要做到這一點，你必須一開始就知道重點是什麼。希臘劇作家歐里庇得斯（Euripides）曾說：「壞的開始會導致壞的結尾。」很顯然地，在你開始說話之前，就是思考你為何溝通的時機。

我在準備與人溝通時，無論是面對一百人的群眾，還是只有一個人，我都會問自己兩個問題：「我想要他們知道什麼？」和「我想要他們做什麼？」

如果我對這兩個問題都有清楚的答案，那麼我就比較可能不會離題，說到重點並與聽眾連結。

【別做「墓地溝通」！運用趣味，讓聽者「活過來」】

這數十年來，我做過數千場演說與溝通後，學到一些事，是關於如何讓人覺得你有趣，以及如何讓溝通變成每個人都享受的經驗。我要把所學精華呈現給你，這是我從一對一工作、帶領團隊，以及面對聽眾演講時學到的。

當你準備進行溝通時，無論對象是一個人、一百個，還是一千個人，以下七大要項做到愈多愈好。

當我在演說時，我覺得讓它成為一場令人享受的學習經驗，是我的責任。我要怎麼抓住他們的注意力？必須做什麼才能讓他們記住這次的演說？我要怎麼抓住他們的注意力，並讓他們持續注意我直到最後？

然而很多人站在聽眾面前時，往往會預期他們「理解」講者講述的內容，並且給予恰當的回應，都是聽眾的責任。他們有一種「不聽就拉倒」的心態，這是天大的錯誤，我將其稱為「墓地溝通」：很多人在那裡，卻沒有人在聽。為了避免成為那樣的演講者，溝通時我會承擔起責任。

我絕不會忘記要讓聽眾感到興趣、帶動他們的情緒、享受這個經驗，以及為他們添加價值，是我的工作。如果我能做到，就完成了我的目標，與他們連結了。

寫書時，我試著保持同樣的心態。剛開始寫作時，我常覺得無法維持讀者的興趣。一對一的時候，我是個相當健談的人；擔任講者時，我學會運用魅力來吸引聽眾。我對人表現出真實的興趣，使用正面的肢體語言、臉部表情和語調，來留住人們的興趣。我很開心，聽眾通常和我一樣度過愉快的時光。

然而作為一名寫作者，我不再擁有這些優勢。我經常在想，要怎麼要讓我的書變有趣。當我讀到關於歷史學家芭芭拉．塔克曼（Barbara Tuchman）的事蹟，這才豁然開朗。在她寫作的那些年，她的打字機上一直有個小小的標示寫著：「讀者會翻到下一頁嗎？」她並不將讀者的反應視為理所當然，而是為此負起責任。

【「走進」他們的世界，再溝通】

想要在他人的世界裡與他們連結，你就不能只活在自己的世界裡，你必須把自己想說的內容，與他人的需求連結在一起。

人們不會記得我們覺得很重要的事，只會記得他們覺得很重要的事。這就是為什麼要盡可能避免使用抽象的詞彙，要讓自己說的話跟他們有切身關係。

如果你是公司領導團隊的一分子，不要說「管理階層」相信什麼，或「領導階層」打算完成什麼，而要具體說出你們在做什麼。

如果你在和員工說話，不要講得好像他們不在現場一樣，直接提及他們。更好的做法是，無論何時都能語帶信心，當你在談論團隊中的每個人時，就用「我們」將你的聽眾含括其中。有句老話就是這樣說的：

朝我說話，你就是自說自話，

對我說話，我就會聽你說，

談論關於我的事，我就會聽你說上好幾小時。

任何你可以用來提及聽眾、使用他們的詞彙與其交流的方法，都能幫助你連結—只要你保持真實性。你不能假裝自己是另外一種人，當你用他人的語言說話時，你仍必須做你自己。

前言‧提升人際關係、工作和生活的「與人連結法」

上個月我接到一通越洋電話，電話那頭是桑吉斯．瓦吉斯（Sangeeth Varghese），他是位書籍作者、專欄作家，以及一間在印度培育領導人的公司LeadCap 創辦人。他幫《富比世》（Forbes）雜誌的專欄採訪我，跟桑吉斯談話很愉快，但是我們遇到一個問題，就是電話的訊號很差。我敢說我們斷線了十幾次，前一分鐘還在暢談領導話題十分開心，下一分鐘線路就斷了。

每個人打電話時都遇過這種事，這就是為什麼美國電信公司威瑞森（Verizon）會舉辦「你聽得到我說話嗎？」的活動。如果電話斷線了，你一...

推薦序1‧連結——從聽者的角度出發

文／張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

我曾在運動行銷公司從事運動經紀工作，負責協助台灣球員跟美國職棒大聯盟球隊簽約。讓他們有機會到太平洋彼端接受頂級的訓練，進一步挑戰棒球世界的最高殿堂。有次，某位就讀大學的球員被美國職業球隊相中，也談到了不錯的簽約金。開心的主管帶著我驅車前往那所大學，希望教練首肯，能讓該名球員完成旅美的夢想。

那是一所頂尖的棒球名校，教練辦公室中數不清的獎盃及獎牌說明了一切。我們坐在柔軟的皮沙發上，由主管說明來意，並且清楚描繪了旅美對球員的益處。當時還很菜的我只能靜靜坐在一旁，我發現相較於主管對球員的期待，教練從頭到尾臉色凝重，只是點頭或簡短的回應。接下來就是一段讓人不安的沉默。

主管再次強調，「教練，我們希望他有這個機會去美國。不錯的簽約金加上好的訓練環境，這樣對他百利而無一害」。

我記得教練只淡淡地回了一句，「從頭到尾，我沒有聽到對我有什麼好處」。

初出社會的我，聽到這句話非常震驚。從此之後，任何跟他人相關的事，無論是談判、交易，或只是代轉個文件，我一定先自問：「怎樣才能讓對方有好處，或至少可以讓他輕鬆一點」。

約翰．麥斯威爾博士，在書中強調的就是這種「連結的力量」。太多時候，我們把連結想的太簡單，或把擅於連結的人想的太表面。「他就是會拍馬屁，老闆才會那麼信任他」；「她長得漂亮、又有那麼多有錢有權的家族朋友，創業募資當然會成功」……。如果只是拍馬屁，市面上不會有那麼多書教人「向上管理」；如果只是靠外貌或親友關係就能成功，就不會有那麼多名人明星辛苦經營副業。

隨著社會經歷漸久，我開始有許多上台演說的機會，目的可能是募款或是推廣，但總要面對一群我不認識的陌生人。那又是另一種建立連結的挑戰。我害怕這種敵暗我明的狀態，害怕一屋子的人插著手、盯著我，心裡想著：「我看妳有什麼好講的。」

為此我投資了不少時間在精進簡報技術，還去上了昂貴又超級難報名的簡報課。課程的成果驗收是一場比賽，名次先不說，講師說他覺得我做的最好的是——不斷從聽眾的角度出發，回答他們可能有的疑問。

「這叫做同理心吧？」當時我心裡這樣想，直到看見麥斯威爾博士在書中的一句話：「真正說服人們的，不是我們說了什麼，而是他們理解了什麼」，我才把這兩件事串連起來。原來，永遠站在對方的立場想，就可能超越年齡、性別、宗教、文化等種種藩籬，建立真正的連結。

回到一開始的故事，那個球員成為無法建立連結的犧牲品了嗎？

非常幸運地，後來他還是順利有了一段旅美經驗，回台灣之後也取得了不起的成就。重點是，直到現在我們仍是不錯的朋友。你沒看錯，他的連結不是和主管，而是和我這個當年談判時只能坐在旁邊默默聆聽的「小咖」。而這，又是另外一段連結的故事了。

看完這本書，內向者如我可以更有自信地跨出舒適圈，去和不同的人建立各種連結，希望你也是。



推薦序2‧溝通從聆聽開始，連結就對了！

文／黃永猛（知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家）

英國詩人鄧約翰（John Donne），於一六二四年所寫的散文作品《祈禱文集——沉思第十七篇》（Devotions upon emergent occasions and several steps in my sickness–Meditation XVII，暫譯）中，開頭便寫道「No man is an island」（沒有人是一座孤島）。早在十七世紀，聖賢哲人們就已經體悟到世界上沒有一個人是孤獨的，也就是說，每個人都與其他人或多或少有所謂的連結。

反觀當今社會是個資訊爆炸的年代，我們每天被三萬五千個訊息轟炸，而這些訊息經過我們吸收後，透過溝通與其他人產生連結。日常生活中，打從販夫走卒到達官顯要，部屬與主管的關係維繫，管理階層政策的向下執行宣導，無一不需要以「溝通」作為媒介與手段，可以說溝通充滿了我們人生的每一刻。

因此，如同本書《與人連結［全球暢銷經典》：成功不是單人表演！世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵》開頭所述──想要成功，你必須學習如何與他人真正地溝通。

透過多年來從事談判與溝通訓練，我發現常見的溝通失敗有七大原因：

1不了解對方，知己不知彼；

2預設立場，過於主觀、缺乏聆聽；

3主管比部屬擁有更多資訊，造成資訊的不對等；

4資深主管想的跟說的不一致；

5太直接、太急，沒有先暖身；

6各說各話沒交集；

7模糊焦點與選擇性失憶。

表達是單向的，少有連結。而溝通是則是雙向的，是透過相互交流的技巧產生彼此的共識，但有共識是不夠的，「相挺」才重要。由溝通到產生共識，最後進化到相挺，這才是真正的連結。

耳朵是心靈之路，溝通從聆聽開始。正因如此，溝通是說對方想聽的，然後引導出對方想說的，最終說服對方採取行動的一種連結互饋的過程。

本書在溝通理論以及實行上，可說是面面俱到。從溝通雙方的心理分析，到溝通內容需要注意的要點，鉅細靡遺舉例。透過「與人連結法」，更精確傳遞了溝通的本質是一種「雙向互利」的過程。連結的過程中，作者歸納出三項準則：

1互相關心會在人與人之間建立連結。

2沒有人想被推銷，但每個人都想被幫助。

3信任甚至比愛更重要。

再度重述了頂尖溝通者的共通本質：懂得如果自己是聽眾，如何設身處地試著從聽者的觀點去看事情。也只有這麼做，才不會浪費彼此時間，達成有效的溝通。

此外，本書在每章末著墨於與人連結的三種不同狀況，包含一對一、團體中，以及面對一群聽眾時，並有相關問題與實作。使得讀者能夠在閱讀吸收後進行自我練習，熟能生巧，達成在職場上與人「真正地」連結。

敵人是立場不同的朋友，本書從作者自身的經驗與聖賢哲人故事的實例切入，深入淺出。讀者若能用心體會，並落實於職場上，我想溝通技巧將大幅上升，值得推薦！



推薦序3‧將生命中的每個人「連結」成意義

文／溫肇東（政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授）

「Connecting People」是多年前Nokia的廣告詞，為其品牌的崛起傳遞了很簡單、有效的訊息。一個來自北歐「地廣人稀」的社會，人與人之間確實有通訊連結的需要。更有意思的是，這個意義在台灣更被延伸到「科技始終來自人性」，也被廣泛運用在各種場合；我在「科技與人文社會」的課堂上，常常拿這句話來討論科技與人文「兩種文化」的辯證。

「連結」可以是通訊、科技，有形的溝通工具和功能，也可以是賈伯斯（Steven Jobs）在二○○五年對史丹福大學（Stanford University）畢業生的演說中，回顧他這一生所提到的「Connecting the Dots」。透過個人深刻的反思，將生命中的點滴連結成意義。

在這二層「意義」之外，本書作者約翰．麥斯威爾又提出第三個層次的意思，如同他的英文書名「Everyone Communicates, Few Connect: What the Most Effective People Do Differently」，每個人都在與人溝通，但只有少數人做到「與人連結」（Connect），而他整本書就是在教你如何更有效地與人連結。

約翰．麥斯威爾是國際知名的領導學專家，寫過很多領導方面的暢銷書。這本書雖以「連結」為核心，但也不時會提到成功的領導者或溝通者他們是如何做到真實、深刻的「連結」。領導和與人連結有許多相通之處，因此不難明瞭他為什麼會出這本書了。果不其然，此書在美國銷售超過二十萬冊，並授權到十五個國家，顯示出這個議題在市場上是有賣點的。

作者從自己的經驗出發，同時旁徵博引各種成功、失敗的例子（尤其是演說的場景），讓讀者了解什麼才是真正及有效的連結。最核心的概念是「連結關鍵在他人，別在自己身上找答案」，你有沒有注意到他人的需要，亦即同理心；成熟是一種設身處地，從他人立場看待事情與行動的能力。我們在溝通時，往往只是一股腦地希望對方聽我的，而不在乎對方想要的或他在想什麼，因此常常有溝沒有通。

連結並不是多一點交談，而是因應連結的對象：你在乎我嗎？你可以幫助我嗎？我可以信任你嗎？當然，溝通及連結不只是語言的問題，要想建立有效的連結，在視覺上、智識上、情感上及言詞上都必須交互運用，才能在思想、情緒和行動各個層面傳遞出完整的訊息。

與人連結歸根究柢就是——「人的事業」（People Business），星巴克之所以成功，他們不是在咖啡產業中為人們提供服務，而是在人的事業中提供咖啡；台灣的餐飲要建立品牌亦應如此，不管你提供的是滷肉飯還是珍珠奶茶。

作者提出很多如何與人深刻連結的各種方法，其實都不難，只看你願不願意去做。例如第六章中，他強調連結是一種選擇，進而提出每天練習的方法，他建議：

選擇花時間與人相處；

藉由聆聽找到共同點；

對他人感興趣，並主動提出問題；

為他人著想，找出感謝他們的方法；

願意讓別人走進自己的生活中；

關心別人，讓他們知道你有多在乎他……。

類似以上的練習，作者提出很多提示，幾乎每一章就有一篇，甚至太多了。我覺得只要做到其中一、兩項，就會改善你與周遭人們的關係以及和他們的連結。

這是一本十分容易閱讀的書，如果你想要多「與人連結」，我推薦大家閱讀並加以實踐。



推薦序4‧想感動人心？你得學麥斯威爾博士的連結溝通

文／王東明（企業講師、口語表達專家）

不論在工作、生活中我們常常都需要「說話」，就算不發出聲音，厲害的人可以從眼神、臉部細微表情，以及適當的肢體動作來傳達內心想說的。不靠言語，卻可以讓對方接收到訊息。

在教導溝通表達的教室裡，我常問大家：「是否看過歌唱類的選秀節目？」我除了聆聽台上選手唱歌，一定會專注地留意鏡頭下現場觀眾的眼神、表情，甚至是手放的位置在哪裡，藉此觀察出這位參賽歌手現場票數的高低！

曾有一集是兩個歌手同場較勁，一位是已經發過片、知名的實力歌手Leo，另一位是金融業的行政助理Lily。兩個出身背景不同的歌手歌藝相當，很難從歌聲中判斷誰會勝出？兩位參賽者演出的同時，畫面一定會帶到台下現場觀眾。不時看到他們有時感動落淚、有時微笑哼唱；有人會身體跟著音樂擺動，有人開口尖叫，而有人會靜靜地若有所思……你會發現為什麼一個素人選手，得到的反應竟然比職業選手還要多？

或許你會想，這個素人選手可能不是素人，是製作單位派了一個職業歌手巧扮，或是真的是一位民間高手。兩位歌手一起站在台上準備接受評審們評論，還記得有位天王唱片製作人問Leo：「你唱歌的時候在想什麼？」

他回答：「我只想把歌唱好！」

同樣的問題製作人也問Lily，她則回答：「我想唱給辛苦把養大我的媽媽聽。」

評審給了Leo很多建議，最讓我印象深刻的是，評審們一致認為他只是在用「技巧」唱歌，來隱藏他毫無感情、靈魂與內心的不安全感。這一點和麥斯威爾博士在書中所說的極為相同，許多溝通者因為內心不安，而利用許多技巧及艱難的詞彙，企圖讓自己看起來「很厲害」。

沒想到Leo瞬間哭了！他承認自己已經失去唱歌的樂趣，他很迷惘，只想唱贏不要輸。一個只想贏的歌手和一個只想得到認同的溝通者，都是一場災難。

反觀來看，Lily雖不是職業歌手，卻可以感動人！為什麼評審及現場的觀眾會給Lily高分呢？是歌唱技巧厲害？歌聲如黃鶯出谷？長得很美麗嗎？其實都不是！只是她選的「歌」加上她個人的「詮釋」，讓大家跟自己的情感有了「連結」。如同麥斯威爾博士強調溝通有三大成分：智識面、情緒面與行動意志面，而她在情緒面引起聽者的共鳴。

你可以發現，唱歌跟說話很像，歌就像是你想說的內容；唱歌技巧就如同說話的方法，透過不同方式的詮釋，讓聽的人連結愈多，愈能引起感動、行動，發揮你更大的影響力！

約翰．麥斯威爾博士以自身經驗出發、撰寫的《與人連結［全球暢銷經典］》，內容中提到很多與人連結的方法，每個方法都有案例、參考重點與提醒！如果你不想開口只有匠氣，想提升自己的說話感染力，這本書絕對值得你閱讀！

推薦序1‧連結——從聽者的角度出發

文／張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

我曾在運動行銷公司從事運動經紀工作，負責協助台灣球員跟美國職棒大聯盟球隊簽約。讓他們有機會到太平洋彼端接受頂級的訓練，進一步挑戰棒球世界的最高殿堂。有次，某位就讀大學的球員被美國職業球隊相中，也談到了不錯的簽約金。開心的主管帶著我驅車前往那所大學，希望教練首肯，能讓該名球員完成旅美的夢想。

那是一所頂尖的棒球名校，教練辦公室中數不清的獎盃及獎牌說明了一切。我們坐在柔軟的皮沙發上，由主管說明來意，並且清楚描繪了旅美對球...

│推薦序│溝通從聆聽開始，連結就對了！／黃永猛
│推薦序│將生命中的每個人「連結」成意義／溫肇東
│推薦序│連結——從聽者的角度出發／張瀞仁
│推薦序│想感動人心？你得學麥斯威爾博士的連結溝通／王東明
│前　言│ 提升人際關係、工作和生活的「致勝連結法」

第一部
與人連結的同贏原則：你如何讓人心甘情願站在你這邊？

01我怎麼把不擅長變擅長？發揮強大影響力！
成功的祕訣是？／改變職場及人生的關鍵／總統與領導者都需要面對的溝通真相／銷售、講師及認識新鄰居……人人皆需要的能力／我如何把不擅長的事變擅長？／改變你及其他人生的勇氣／連結就是多一點交談？錯！正確答案是……／阻礙公司成長最重要的因素

02連結關鍵在他人！別在自己身上找答案
連結災難——照本宣科的演說者／所有問題的根源：只看到自己 ／一場演說，改變我的人生／無法把焦點轉向他人的四大困境／你在「人的事業」中，提供了什麼？／與人連結，人們會問你的三個問題／頂尖溝通者懂得：「如果我是你……」

03超越言語力量，有效溝通的四大成分
你的「行為」太大聲，我聽不見你「說的」／傳遞訊息時，有沒有傳達「你自己」？ ／超越言語的力量——四關鍵，建立有效連結／別向鸚鵡學溝通！找出你的風格

04想要輕鬆連結？不可能！成功永遠需要能量
你所投入的，必會引發他們迴響／成為社交高手的十個祕訣？／能量使用策略！五大主動連結的方法

05比起天賦，連結更重技巧！你得這樣做
名人、作家及政治家，一定懂連結？／溝通已完成？不，這是你最大的錯覺／你得做什麼，人們才會全心傾聽？／從領導大師身上學——連結藝術／我的成功，來自於我曾經很糟糕


第二部
與人連結的同贏練習：成功不是單人表演！你如何贏得信任與事業？

06運用共同點！避開傲慢、控制，傾聽提問最有效
假定、傲慢、冷漠與控制，讓「你我不同」／六大方法，培養共同點心態／先行動者，得到更多

07頂尖連結者懂得做溝通最困難的事——保持簡單
溝通——愈簡單愈困難／跨文化的「三S」溝通／簡單的藝術！九個字的精湛演說

08一封信、一個畫面與故事，你如何製造人人享受的經驗？
別做「墓地溝通」！運用趣味，讓聽者「活過來」／讓你想仔細聆聽的溝通者特質是什麼？／做那個你想要與他連結的溝通者

09「激勵等式」，讓人們不只聽，還能起而行？
刺激人們行動的「激勵等式」／共感力，讓人們「知道」你站在他那邊／讓人聽你說，你得讓他「看見」…… ／人不會一直記得你說的，但永遠記得他的「感覺」／行動──最高層級的激勵／衡量偉大的方法是：你影響了多少人？

10活出信念！長久成功與連結的最終關鍵……
信任測試——時間是你的朋友嗎？／活出你的理念！你就是你要傳達的訊息／言行一致，帶來長久的成功及保持連結

│結　語│現在就發揮你的潛能，與人連結

│推薦序│溝通從聆聽開始，連結就對了！／黃永猛
│推薦序│將生命中的每個人「連結」成意義／溫肇東
│推薦序│連結——從聽者的角度出發／張瀞仁
│推薦序│想感動人心？你得學麥斯威爾博士的連結溝通／王東明
│前　言│ 提升人際關係、工作和生活的「致勝連結法」

第一部
與人連結的同贏原則：你如何讓人心甘情願站在你這邊？

01我怎麼把不擅長變擅長？發揮強大影響力！
成功的祕訣是？／改變職場及人生的關鍵／總統與領導者都需要面對的溝通真相／銷售、講師及認識新鄰居……人人皆需要的能力／我如何把不擅長的事變擅...