人際溝通

　　◎不論是在你的私人生活、社交圈或者是工作領域裡，你的溝通能力都是你最有力的資產。

　　◎你所具備的所有知識與技巧當中，和溝通有關的那些對你來說可能是最重要而且最有用的。

本書特色：

　　4種溝通型式：內在的溝通、 人際溝通 、小眾溝通 、大眾溝通

　　解決3個溝通基本問題 ：理論與實務的平衡問題、表面技巧與深層心理的

　　並進問題、自我、人際及人群溝通的涵蓋問題

　　完成3項目標：
　　1.介紹人類溝通基本理論、概念、原則、邏輯方式與研究成果，讓讀者清晰明瞭溝通原型。
　　2.指點人際、小眾與大眾溝通裡的技巧，這些技巧可以在這文化上日趨多元化的社會中，幫助讀者增進溝通能力與效率。
　　3.增進批判性思考的能力。

　　除了上述的強化人際溝通效能之外，本書亦提供一些小品心理測驗、個案討論以及練習活動，讓理論、學說「反射」到閱讀者本身，提供給閱讀者知性以外的「檢驗」與「反省」，所以也呈現出一種「工具書」的功能，能幫助閱讀者「按圖索驥」找到自己現階段溝通的問題與發展方向。

第一章 導論：溝通的本質 
溝通模式和概念 
溝通的原則 
文化與人類溝通 
以批判性的角度來思考溝通的問題 
觀念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第二章 溝通中的自我 
自我概念 
自我覺察 
自我揭露 
以批判性的角度思考「溝通中自我」 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第三章 知覺
知覺
影響知覺的歷程 
以批判性的角度來思考知覺問題： 如何增加準確性？ 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第四章 聆聽 
聆聽的過程 
有效聆聽 
主動聆聽 
聆聽、文化與性別角色 
關於聆聽的批判性思考 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第五章 語言訊息 
語言的本質 
不予確認 
以批判性地角度思考語言的訊息 
觀念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第六章 非語言訊息 
肢體訊息 
面部與眼部動作 
空間與領域的溝通 
工藝溝通 
接觸溝通 
副語言與沉默 
時間溝通 
以批判性的角度來思考非語言訊息 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第七章 人際溝通：對話與衝突 
對話 有效率的溝通 
衝突 有效率衝突管理 
批判性地思考對話與衝突 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第八章 人際關係 
人際關係的優缺點 
關係階段 
關係理論 
關係，文化和性別 
以批判性的角度思考人際關係 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第九章 面談∕面試  面談∕面試的定義 
資訊訪談 
求職面談 
以批判性的角度思考面試問題的合法性 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第十章 小團體法 
小團體法 
概念構成團體 
資訊分享團體 
問題解決團體 
關於小團體法的反思 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第十一章 成員與領導者在團體中的溝通 
小團體中組員的溝通 
小團體中領導者的溝通 
組員能力，領導能力，與文化 
以批判性的角度思考團體的思維 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第十二章 公開演說之準備（步驟1-6） 
步驟一　選擇你的主題及目的 4
步驟二　分析你的聽眾 
步驟三　有系統的陳述你的主題並確認你的 主要主張 
步驟四　研究你的題目 
步驟五　支持你的主要主張 
步驟六　組織你的演說資料 
批判性地思考公開演說的準備工作： 評價研究 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第十三章 公開演講之準備（步驟7-10） 
步驟七　用字 
步驟八　結論與簡介 
步驟九　排演 
步驟十　正式發表 
批判性地思考演講與評價 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第十四章 知識演講 
知識演講指導原則 
知識演講的種類 
詳述內容的方法 
批判性地思考知識演講 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

第十五章 具說服力的演說 
具說服力演說的演講方針 
具說服力的演說類型 
合理的訴求 
動機的訴求 
信譽的訴求 
以批評性的角度思考具有說服力的演說 
概念和技巧的摘要 
關鍵字測驗 
技巧精進實戰 

參考書目 
英漢索引