忠誠度：企業獲得利潤的基石 (軟精裝)

　　企業期望建立能夠永續經營且成長的事業，他們全神貫注於創造價值和建立合夥關係，經由合夥關係可產生誘因，誘因可創造價值，價值可帶來忠誠度，忠誠度又帶來更多的價值。在這個基礎上，忠誠度企業的員工、股東、顧客，即可形成利潤、成長與持久價值均不斷盤旋上揚的良性循環。忠誠度不但是達成企業使命的主要利器，也是測量經營成效的最佳標準。

作者簡介
　　費德列克‧雷克海(Frederick F. Riechheld)畢業於哈佛大學商學院，現任班恩公司（Bain & Company）董事。雷克海主持該公司的全球忠誠度推廣方案，他開風氣之先研究如何留住顧客、員工及投資人，並把忠誠度與獲利之間的關聯加以量化，其研究成果便成為忠誠度推廣方案的理論根據，該公司透過這個方案協助客戶保留適當的顧客、員工及投資人
　　雷克海的論點曾獲得《商業週刊》（Business Week）及《財星雜誌》（FORTUNE Magazine）引述。近期發表的論著曾刊於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）與《華爾街日報》(The Wall Street Journal)，也經常對重要的工商業集會及企業高階主管團體，發表專輯演講。近作為Loyalty Rules! How Today’s Leaders Build Lasting Relationships（2001）。

譯者簡介
　　顧淑馨
　　台灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士，從事翻譯近二十年，譯作數十冊，近年主要作品有《競爭大未來》、《與成功有約》、《大外交》等書（以上均由智庫文化出版）。

【本書榮獲評價】

˙本書榮獲國際名家推薦：

「雷克海已解開難以測量的忠誠度之謎。全書有效的忠告加上強力的論證，創作出一本堪稱商學經典作品。」

「丟開那些流行理論！雷克海的經濟學作品與忠誠度的衝擊，對今日的企業領袖而言是絕對重要的。」

「《忠誠度》談到了是上最重要的商業原理：企業應與最好最有益的顧客維持良好關係。這個企業主張強而有力，使人驚覺到注重紀律的企業少的可憐。你最好盡快付諸實行，否則你的競爭者將先發制人。」

「《忠誠度》清楚地證明，好的「舊式」管理法則依然表現卓越。」

「雷克海顛覆了忠誠度的傳統觀念，他提出鏗鏘有力的說明：企業應將忠誠度視為推動未來成功的燃料，而非古早時代的化石。」

第一章 忠誠度與價值的關係

第二章 忠誠度的經濟涵意

第三章 尋找合適的顧客

第四章 好員工

第五章 生產力

第六章 好股東

第七章 從失敗中汲取教訓

第八章 正確的測量制度

第九章 改變價值前提

第十章 為多變的時代而結合

第十一章 邁向零流失率的坦途