CRM不是利用IT跟兼顧客,而是與顧客達到良好溝通的技巧。
CRM(顧客關係管理)的本質就是溝通。但是,市面上大部份的CRM相關書籍都以IT(資訊技術)的角度來描述要如何導入CRM,使得一般人認為CRM是一種資訊專業技術而難以涉入。
本書回到CRM的原點,也就是與顧客的溝通,透過輕鬆淺顯的筆觸來說明CRM應該要怎麼做。
透過許多男女戀愛的例子來說明要做好CRM就像要談一場成功的戀愛一樣,良好的溝通是絕不可欠缺的。
如果你是一個戀愛高手也就一定能成為一個CRM高手。
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戀愛高手CRM:就是要擄獲顧客的心的圖書 |
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戀愛高手CRM:就是要擄獲顧客的心 作者:藤田憲一 / 譯者:CRM研究小組/譯 出版社:先鋒企管 出版日期:2004-06-23 語言:繁體中文 規格:平裝 / 256頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版 |
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CRM(顧客關係管理)的本質就是溝通。但是,市面上大部份的CRM相關書籍都以IT(資訊技術)的角度來描述要如何導入CRM,使得一般人認為CRM是一種資訊專業技術而難以涉入。
本書回到CRM的原點,也就是與顧客的溝通,透過輕鬆淺顯的筆觸來說明CRM應該要怎麼做。
透過許多男女戀愛的例子來說明要做好CRM就像要談一場成功的戀愛一樣,良好的溝通是絕不可欠缺的。
如果你是一個戀愛高手也就一定能成為一個CRM高手。
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