左右成敗的細節

　　本書共精選了101個真實、經典的管理小故事，共分為創業、行銷、創新、管理、客戶服務、禦人、機遇七個部分，告訴人們細節可以讓一個企業欣欣向榮；細節也可以讓一個企業走向毀滅。「榜樣的力量是無窮的」，希望這些小故事能給每一位讀者帶來有益的啟示，把「注重細節」的思想時刻記在心中，獲取成功指日可待。

作者簡介

王岩
　　美國杜克大學的商業管理學士學位、印第安那大學金融管理MBA學位，任職於知名跨國公司，先出任亞洲市場經理，後提升至公司高級市場執行經理。

創業初始，把握細節
1象牙肥皂
2體貼部下的阿瑟‧利維
3小米店創造大輝煌
4拉菲勒‧杜戴拉巧尋契機
5該出手時就出手
6從「廢物」中提煉財富
7言者無意，聽者有心
8讓「春卷」揚名世界
9搬家公司賺大錢
10敢為天下先
11「5萬」換來「1億」
12靈感源於耙子

行銷之道，細緻入微
13「偷工減料」打價格戰
14普洛斯特巧借貸款
15「善變」的家樂福
16網上淘出的富翁
17靠智慧全身而退
18沿變化的藤兒摸變化的瓜
19靠「小銅牌」打翻身仗
20肉包子打狗——有去無回
21泰森食品：每天推出一種新產品
22十年磨一劍
23不殺價的理由
24從斯文到豪爽的轉變
25溫情經營，為「銀髮」著想
26被緩兵之計迷惑的「花王」

以小求新，造就卓越
27以物換物
28「幸福存款」成就「十信」
29沙漏的新用途
30柯達建議制度
31「尿布」也能聞名世界
32小牙刷創造大財富
33台灣創造的現代神毯
34領帶「金利來」
35塑膠花救活「長江」
36「電暖爐」拯救Toshiba
37用小1號的工具挖掘
38「市場即情場」
39「趙州橋」帶給「世界第
40成功登陸台灣的「恩旺」一橋」的啟示
41兩分鐘的絕技

細心觀察，抓住機遇
42把錢投向不祥之地
43女人的錢好賺
44「狐假虎威」巧揚名
45高明的免費廣告
46「冒險家」陸肇天
47用「領頭軍」打開銷路
48入鄉隨俗
49讓自動售貨機風靡日本
50念好「女性生意經」
51照貓畫虎
52一招鮮，吃遍天
53靠“資訊產業”發家

精細管理，成敗關鍵
54格茨‧維爾納——「奧秘
55最大限度地減少書面工作全在細微處」
56「要充分發揮每位員工的潛力」
57無形之中見有形
58鋸掉椅子靠背
59「內部跳槽」的智舉
60先進的思路+做法=成功
61控制「齒輪效應」
62意外的決定
63「休一帕公式」
64保賺不賠的「三河商法」
65仿而有道的「速食帝國」
66撒拉德森旅館
67小小閥門釀成的慘劇
68從頭再來的「英航」
69巨人為何倒下

細節為本，贏在服務
70霜淇淋與發動機
71讓旅行充滿陽光
72令人難忘的東方飯店
73未能「亡羊補牢」的愛立信
74「要永遠地留住你的客戶」
75阿迪達斯的「跟蹤服務」
76百貨公司的35個緊急電話
77「微笑服務」是最有效的法寶
78「金字招牌」同仁堂
79「英雄式服務」
80「星級服務」挽救海爾
81威切特：絕不只為銷售而服務
82「顧客永遠第一」
83完美功能表

用人識人，著重於「點」
85小心拾起大頭針
86選出最出色的接班人
87三匹馬留住比波
88重任主義的哲學
89桀驁不馴的人才
90留下「自命不凡」的韋爾奇
91信任勝過一切
92適時趕走「害群之馬」
93不重學歷重能力
94貼近部下，不擺架子
95找到為自己拼命工作的人
96信任，也是激勵
97「本田人」在泰國
98梁正模：得人心者得天下
99鮮花療法
100造物之前先造人
101白色制服上的「汙點」