像滿足情人那樣滿足顧客：品牌背後的秘密

　　如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求，如果你還不知道這句商業名言來自哪裡，現在，應該是翻閱這本書的時候了。

　　品牌的力量是強大的。

　　尤其那些強勢的品牌，咄咄逼人，理直氣壯——深入到了我們的生活，甚至改變了我們的生活方式。

　　一款時裝，可能是一個少女的夢寐以求，最終又讓她走上了伸展台；
　　一輛名車，可能是一個少年的追風夢想，最後即使不曾擁有，也不會淡忘曾經的快樂；
　　一支鋼筆，可能不再時髦了，卻是從祖父一直傳到孫子的手上，寫滿了歲月的滄桑巨變……

　　那麼，品牌的價值為何具有如此非凡的魔力？

　　透過環繞品牌的氣象萬千的外表：或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事，更能說明其輝煌的奧秘。

作者簡介

老范行軍

　　資深品牌研究專家、職場勵志高級培訓師。
　　首創漢字中的「管理課」和「職場道」。
　　曾從事過電視編導、任某集團公司高級主管等職。

1.一個法國女人和她的香奈兒5號………………6
2.起瓦士：來自蘇格蘭的「騎士風範」………………12
3.像滿足情人那樣滿足顧客………………19
4.麥當勞：不想關門，那就學會改變………………24
5.凡賽斯：致命的吸引力………………33
6.可口可樂：變革時最好不要立即拋棄現有的………………46
7.百事可樂：憑什麼與競爭對手平分天下………………55
8.皮爾．卡登的魅力………………64
9.人頭馬：300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素………………71
10.ＩＢＭ：帶著年輕人一同上路………………87
11.飛雅特：吉德拉的三板斧成就輝煌………………91
12.迪士尼：不要活在過去的時間裡………………98
13.朱麗亞．羅伯茲成為阿瑪尼的設計師………………109
14.亞馬遜：改變了全球消費者的購買方式………………114
15.資生堂：融合東西方文化的美麗使者………………121
16.愛迪達：將名字寫在世界冠軍的身上………………128
17.耐吉：後來居上………………135
18.寶馬的一次「病毒式行銷」………………140
19.希爾頓：掌握了比5100萬美元更值錢的東西………………149
20.讓您光彩照人每一天………………155
21.海爾：「啟動休克魚」成為哈佛大學ＭＢＡ案例………………163
22.絕對伏特加，從中世紀的奧爾胡斯小鎮飄香萬里………………168
23.惠普：成功的公式＝博士＋車庫………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮鬍刀片上演繹的風雲變幻………………188
26.二○○九年：世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能變外，其他的都要變………………205
28.賓士：態度也是服務………………212
29.尼加拉，不只有瀑布………………219
30.對所有的顧客負責………………228
31.萬寶路：20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路………………233
32.宜家，「吝嗇」中崛起的家居帝國………………237
33.從1868年開始的雀巢………………248
34.本田：「金字塔」與「升降機」的二重奏………………251
35.美國西南航空：11次贏得「三重皇冠」………………256
36.那一年，薩姆．沃爾頓到華爾街跳起草裙舞………………261
37.堤義明：荀子就是我的教父………………266
38.迪奧，為什麼被讚譽為「救時尚人民於水火」………………272
39.昔日的輝煌不決定明天的出路………………280
參考書目………………286

前言

　　這部《像滿足情人那樣滿足顧客》，沒有對品牌現象進行浮光掠影似的描述，而是徜徉於一個個知名品牌的發展歷程，在其發端的軌跡中，找尋基業常青的根莖；在其成長的過程中，挖掘鬱鬱蔥蔥的營養成分；在其笑傲江湖的版圖上，翻閱獨佔鰲頭的葵花寶典……最終，覓得真經，就是：企業如果要創造卓越的品牌形象，必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經過實踐和時間檢驗過了的。

　　美國的克羅格公司（Kroger）創造了世界零售百年史上的若干個第一，可謂百年老店，卻是青春容顏。其長壽的秘訣，恐怕就是一句話：1970年的掌舵人——詹姆斯‧赫林所言：「像滿足情人那樣滿足顧客。」

　　實際上，「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經典，貫穿了所有品牌的成長史。當然，這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時尚品牌，如香奈兒5號、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜家、雀巢等……網羅進來，一一講述它們的故事。這種講述，不是一般企業管理、市場行銷類圖書的那種千篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言，而是打破常規，將先進的管理理念和品牌理論統統隱藏在「故事」的情節之中。這些故事或平實、或傳奇、或搖曳多姿、或險象環生……在娓娓道來之時，不動聲色地挖掘出了獨特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評述」和「連結」，盡在生動、立體、風趣地展現品牌之精髓。
資料性＋案例性＋趣味性＋知識性＝《像滿足情人那樣滿足顧客》。

　　「像滿足情人那樣滿足顧客」，這是每一個品牌的終極訴求。同理，也是這部書，對每一個讀者的承諾和奉獻。

　　希望，你能擁有。
　　錯過，總是一種遺憾。