讓人無法說NO的攻心說話術：知己知彼，把話說到對方心坎裡

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　　美國史丹佛研究中心發表一份調查報告指出：
　　一個人賺的錢，12.5％來自知識，87.5％來自關係！
　　而好的關係網是需要有好的說話攻心術獲取的，
　　可見一個人不只是要有能力，更要有掌握局勢的口才實力！
　　想要開口成章、直擊人心，答案就在本書中！
　　一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。
　　懂得說話的智者，他的話像鑰匙和密碼，能滿足人們的需要或解決人們的問題。
　　愚者說的話，就像噪音，話多煩人又讓人聽不出重點。
　　你要當智者，還是愚者，關鍵就在於你有沒有掌握謀定而後言的口才制勝法則。
　　好口才是成功的敲門磚，是成功的助燃劑。
　　這輩子只能這樣嗎？NO！
　　與其抱怨：「輸給他我很不甘心！」不如奮起直追，從現在開始，每天學點口才術。

第一章  謙遜懂禮受歡迎………………11
1、做一尾微笑的魚………………12
2、溫暖而貼心的表達………………16
3、尊重他人溢於言表………………21
4、真誠的讚美讓你事半功倍………………25
5、記住別人的名字………………29
6、他會為你的謙恭敞開心扉………………33
7、坦率勝過巧飾………………36
8、為談話畫上完美的句號………………40
9、看透別說透………………43
10、尊重他人隱私………………47
11、打斷他人就是在拒絕他人………………51
12、明確自己說話的目的………………55
13、言之有物可以抓住聽眾的心………………58
14、「給」與「得」的博弈………………63
15、優雅的拒絕………………68

第二章  修煉自身好形象………………71
1、善於自嘲的藝術………………72
2、是態度在破壞你的形象………………76
3、認識真誠的魅力………………82
4、讓誠意助你一臂之力………………85
5、你在聽，但是在傾聽嗎？………………89
6、保持真我………………93
7、如何讓談話峰迴路轉………………96
8、注重對方感興趣的事情………………99
9、善意謊言的力量………………104
10、讚美是付出也是收穫………………108
11、波瀾不驚地反擊他人挑釁………………112
12、放下報復的心理………………117
13、少關注一點自己………………121
14、適當地忘記自己………………126
15、耐心往往會讓你取得意想不到的效果………………130
16、學會傾聽別人的苦悶………………134
17、給予，卻從不提及………………137
18、有一顆感恩的心，說一句感恩的話………………140
19、通俗易懂不等於沒品味………………143
20、簡單扼要可以捕獲聽眾的心………………147
21、做點有意義的事………………153
22、坦率勇敢地說出你的夢想………………158
23、不要害怕說錯了話………………161
24、懂得珍惜幸福………………165
25、練就審時度勢發言的功夫………………170
26、雪中送炭無祈盼………………174

第三章  說話謹慎易安身………………177
1、學會與上司「推杯換盞」………………179
2、別和同事談隱私………………182
3、及時讓步顯風度………………186
4、得了便宜莫賣乖………………190
5、低調做人，高調做事………………193
6、給別人一點迴旋的餘地………………196
7、認錯是一種修養………………200
8、不能哪壺不開提哪壺………………204
9、炫耀是淺薄之舉………………208
10、常看到別人的「長板」………………212
11、有理也不一定要爭理………………215
12、做個不抱怨的職場達人………………219
13、應對下屬的指責要從容………………223
14、反問的溝通方式效果更好………………228
15、批評別人前先真誠地反思自己………………231
16、別把話說得太滿………………235
17、適度的虛話是必要的………………238
18、 敢於用沙子換金子………………241
19、 用心維護你的人脈網………………245

前言

　　每天我們說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心頭玩味一番的？「我為什麼說出這句話？」、「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就想想這樣的事，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡，從我們的嘴巴說出去了，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象，是怎樣評價我們的。

　　如果，我們練習把我們相信的事和我們說的話，儘量變成一體，那我們對說話謹慎，而傾向成為一個謹慎的人，或者會因為注意說話的品味，而靠近有品味的生活，或者，因為訓練自己好好傾聽別人說話，而終於變成一個善於站在別人的立場想事的人。

　　有個人，現在他已高高地登上經營的階梯，成為商界裡的傳奇人物，但是在大學時代，他初次起立講話時，卻因言辭不足而失敗。老師指定的5分鐘講演，他講了不到1分鐘，便臉色發白，噙著眼淚匆匆走下講臺。

　　那個青年學生雖有那樣的經歷，卻不肯讓那樣的失敗擊倒他。他立下決心要做個優秀的演說家，片刻不懈，最後終於成為政府的經濟顧問，舉世欽仰，他就是蘭道爾。

　　當蕭伯納被問及他是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他答道：「我是以自己學會溜冰的方法來做的｜｜我固執地、一個勁地讓自己出醜，直到我習以為常。」在年輕時，蕭伯納是倫敦最膽怯的人之一，他去拜訪別人時，常常是在河堤上走了20分鐘或更多的時間以後，才壯起膽子去敲人家的門。對於這一點，就連他自己也承認：「很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。」

　　後來，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己最強勁的優點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。並且，他還全心投入社會運動，四處講演，結果，他成了20世紀上半葉最具信心、最出色的演說家之一。

　　愛默生說：「恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。」來到世間的時候，你不會說話，他也不會，更別談口才，那為什麼後來他的口才了得，而你卻被恐懼籠罩呢？走出恐懼的樊籬最快的方法就是不斷去做那些令你恐懼的事。

　　卡內基認為，某種程度的登臺恐懼感對人們練習演講反而是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。

　　他這樣提醒人們，當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過於緊張，而要保持冷靜，因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺表明它已準備採取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的預備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快，說得更流暢，並且一般說來，會比在普通狀況下說得還更為精闢有力。

　　如果你實在害怕得要命，實在無能為力，那麼請記住卡內基演講口才中的一條最基本經驗：「你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天；你是神氣的債主，根本不用怕他們。」

　　記住了嗎？那開始去做吧，任何公眾場合的聚會，請你勇敢站起身來，說上幾句自己的建議，哪怕只是附和也罷；參加會議，請靠近主持人而坐，千萬別去敬陪末座，即使做不到也要儘量令自己的談吐灑脫一些；不論是工作還是生活，任何場合，只要需要你開口，需要你說話，都必須好好把握，把你當作最閃亮的那一位，好口才並非從天而降，而是在你不知不覺克服恐懼的過程中慢慢得來。