寫給未來經理人的黃金說話術：MBA權威專家獨家授課，教你說對話、做對事

第一章 左右逢源好技巧

在說話辦事的時候，語言的技巧是非常重要的，它能幫你事半功倍，甚至能扭轉乾坤。語言交流是有技巧的，尤其是運用在適當的環境裡，即使是在「下里巴人」這個層次是以直來直去為主體，也能聽出「陽春白雪」的味道。

人們都希望給人一個良好的印象，在求職、社交中，交談時掌握語言的技巧，能使語言的深度、廣度、趣味性給對方留下深刻的印象。在心理學上的「首因效應」中，雖然外貌、衣著等佔據一定的地位，但主要是語言或文字的力量大。語言技巧高超的人，哪怕是一句諷刺或罵人的話，對方聽著都不會反感。如果讚揚時運用不當則與罵人無異！

不要小看語言技巧，每個人每天都要說話，沒有技巧的文字羅列令人淡寡無味，不僅使人不受歡迎，落得個不合群、不實在、孤家寡人的罪名，甚至鬱鬱寡歡、潦倒一生！所以，掌握一些能夠左右逢源的語言技巧必將受益終身。

1 第一句話決定溝通的效果

我們大都有過這樣的感覺：與陌生人交往的時候，總是不知道如何開口；在演講的時候，總是不知道如何把聽眾的注意力集中到你身上。有的人認為，只要自己說好第一句話，接下來就可以盡情發揮了。可是事實上，就是這無論如何也說不好的第一句話使你發揮不出應有的水準。這第一句話，就好比一座大山，擋在你面前，使你與很多機會擦肩而過。

說「第一句話」，就像打井一樣，只有位置找對、力度適宜，話題才能像水一樣源源不斷地湧出來；如果位置找錯了，就算你有大力神赫拉克勒斯那樣的力量，也無濟於事。

那麼，我們該如何說好第一句話呢？

當你與陌生人初次見面的時候，你一定要主動上前問候，用盡可能恭敬的語氣表達出你的真誠和熱情。記住，在與陌生人初次交流時，千萬不要顯得拘束、忸怩和做作，一定要泰然自若，以展現自己的風度。

蘇聯衛國戰爭時期著名的女英雄卓婭就是憑藉自己的熱情與蘇聯著名兒童文學作家蓋達爾相識的。在一場大雪過後，蓋達爾來到公園裡，興致勃勃地堆起了雪人。這時，他聽到身後傳來了「咯吱咯吱」的聲音，他知道，有人向他走來了。蓋達爾下意識地回頭一望，只見一位年輕的女孩向他走來。那位女孩非常有禮貌地伸出了右手，說道：「我認識您，您是著名作家蓋達爾先生，我曾經拜讀過您的全部著作。」蓋達爾也風趣地說道：「我也認識妳，妳大概是7年級或是10年級的學生。我也曾讀過妳的全部著作：代數、物理、三角。」卓婭被逗得笑了起來，於是高高興興地作了自我介紹。從此以後，二人就成了好朋友。

另外，在交談時你一定要注意，讚揚對方是永恆的基調，沒有人喜歡被陌生人批評。你一定要從對方身上尋找優點並大加讚揚——但要注意不要太過虛假，這樣才能讓對方樂於與你交流。

對於任何人來說，在交談時把握住話題的「切入點」都是至關重要的。這個「切入點」，就是彼此之間共同的感情觸發點，也就是能夠引起彼此間感情共鳴的觸點。兩個未曾謀面的人在第一次接觸時，在感情上必然會有一段距離，但是只要找對感情觸發點，雙方的距離就會被拉近。比如說，你在社交場合遇到了一位小姐，你想跟她多聊幾句，可是不知道從哪裡入手。遇到這種情況你該怎麼辦呢？尋找話題的辦法有很多種，你可以問問她的職業、愛好甚至家鄉等，其中一些資訊很有可能是你所知道或是感興趣的。如果你曾經到過她的家鄉，或是聽別人提起過，你就可以談談她們那裡的風土人情；如果她所從事的職業與你的工作有關聯，你就可以更加方便地與之探討工作問題了。

在與人交往方面，上面這幾點是行之有效的方法。可是，很多人都有這樣的毛病：與熟人聊天可以侃侃而談，可是一遇到陌生人就緊張得不得了，說起話來結結巴巴、語無倫次，這無疑是交往的大忌。對此，你應該保持平常心態，不要被對方的身份、地位所嚇倒，一定要相信自己有能力與任何人交流。只有信心十足，你才能消除緊張情緒，輕輕鬆鬆地展現自己。

IT業鉅子約翰・史密斯曾被享有「電腦工業寵兒」美譽的滑鐵盧大學請去做一次演講。史密斯準備了很長時間才把演講稿的內容背熟，但是就在登上講臺之前，他對陪同自己一起來的朋友阿諾德說：「哦，真該死，演講稿上的東西我全都記混了！」阿諾德把一張疊好的紙遞給他，對他說：「放心吧，如果忘了，就看看這個！」史密斯以為阿諾德給他的是寫好的演講稿，於是滿懷信心地走上講臺。就連史密斯自己也沒有想到，他竟然發揮得如此出色，酣暢淋漓地說了很多計劃以外的東西，令在場的師生無不豎起大拇指。當史密斯在掌聲中走下講臺時，他打開了那張紙，竟發現上面沒有一個字。看到史密斯一臉驚駭，阿諾德走過去對他說：「紙上有沒有字並不重要，重要的是你要對自己有信心！」

在與人交往的「第一次」，我們一定要記住：信心是根本，方法是枝葉。信心能讓你勇敢地打開雙方之間的隔膜，好的方法可以為你錦上添花，使你與他人的交往更加完美無瑕。

2 不知不覺談起共同話題

在與陌生人交談時，有無共同語言至關重要，這不但關係到你能否維持與對方的談話，還會極大地影響你們之間交往的品質。也許誰都知道，尋找共同話題是兩個人交往的第一步，也是非常重要的一步，可是有些人就是搞不清該如何尋找共同話題，因而在與陌生人交往的時候感到十分茫然。

那麼，我們該如何尋找共同話題呢？

最常見，也最直接的方法是通過察言觀色來探尋對方的特點。一個人的性格、習慣等內在元素總是或多或少地通過外在的語言、表情、服飾等表現出來，你只要注意觀察這些要素，就很容易找到你們之間的某些共同話題。

在火車上，一位管理學教授看到對面的一位學生模樣的人正在翻閱一本MBA教材，於是這位教授就主動搭話：「你學的是什麼專業啊？」那個學生答道：「我是學工商管理的。」教授高興地說道：「哦，我真高興，我和你學的是同一專業。你是哪所大學的？」……

就這樣，教授從學生的讀書這一行為當中找到了共同話題，最終使二人越談越投機。

值得注意的是，我們通過察言觀色可以瞭解對方的習慣、職業或愛好，但是我們一定要把對方的某種特性與自己聯繫起來，這樣才能找到共同語言。假如這位教授看到學生讀的是自己根本不感興趣的建築學書籍，他就不會從專業入手與對方交談了。

如果你通過觀察並沒有找到共同話題，你也可以通過簡單的問話來「偵查」你們之間的共同點。比如說，你在酒吧喝酒時，旁邊坐著一個年輕人，你要是想與他搭話，可以從杯子裡的酒入手。你可以這樣問：「嗨，朋友！你喝的是什麼？」他回答：「雲嶺的冰酒。」你可以說：「哦，冰酒！在加拿大酒當中，只有這種酒堪稱一流！我就非常喜歡。」有了對酒的共同認識，你就可以進一步與他交流了，比如說問問他從事什麼職業、家住哪裡、有何興趣愛好等。一般來說，你從中肯定會找到一些共同的話題，然後就可以藉題發揮，與對方充分交流了。

如果上述兩種方法都不奏效，你還可以傾聽他與別人的談話，如果他們談論的話題正是你所關注的，你就可以插上一句，打開與對方交往的大門。

除了直接從陌生人身上尋找共同話題以外，你還可以通過第三者的介紹來瞭解對方，從而找到你們之間的共同點。

一天，菲爾普斯到朋友傑克家裡做客，傑克的老同學凱恩正好也在那裡。菲爾普斯和凱恩原本不認識，可是既然兩人都是傑克的好友，傑克自然責無旁貸地要為兩人作介紹。在介紹過程中，菲爾普斯得知凱恩是從事圖書發行的，而自己是從事圖書策劃工作的，這下，他找到了兩人之間職業的共同點，於是就興高采烈地聊了起來。就這樣，原本互不相識的兩個人從此便成了好朋友，並一直保持著業務聯繫。

其實，這種情況十分普遍，因為每個人都有一定的關係網，當兩個完全陌生的人由於一個共同的熟人走到一起的時候，這個熟人必然對雙方進行介紹，而這陌生的雙方就是通過共同的熟人來互相瞭解、加強溝通的。

通過以上幾種方法，你就可以比較輕鬆地與陌生人進行溝通了。隨著交往的不斷深入，你會發現你們之間還存在更多的共同點，於是，你們之間的話題也就越來越多，你們之間的關係也就變得越來越密切了。

3 找好時機開口最重要

一個人所從事的任何活動，都是與時間、空間分不開的，說話也是一樣。有時候，你覺得自己說得很好，可是就因為時機不當，導致你所說的話達不到預期效果。

這種情況並不少見，很多人都有過這樣的經歷。

比如說，有些人一張開嘴就滔滔不絕地和別人談天說地，使別人對他立刻產生幾分仰慕之情。可是，這樣的人往往會在不必要的場合把自己想說的話一口氣說完，等到了真正需要他講話的時候，他的肚子裡就沒有多少「庫存」了。

再比如說，很多人喜歡談論時事。如果在事件剛剛發生以後就開始進行評論，別人會認為他消息靈通、視角敏銳；可是，當一件新聞過去了很長時間成為「舊聞」以後再去談論，別人就會不屑一顧了。

由此看來，在社會生活當中，能否把握說話的時機是衡量一個人辦事能力的重要因素，如果在適當的時間說出適當的話，結果自然會令人滿意。然而實際情況卻是，很多人都犯有與上述情況類似的毛病，使得自己的語言總是達不到預期的效果，從而在人生的路上節節敗退。

不過話又說回來，恰當地把握說話的時機並不是一件遙不可及的事情。一個真正善於用語言表達自己的人，能夠相當準確地抓住聽眾所關心的話題，在此基礎上就可以把對方知道的東西生動地表達出來。具備這種能力的人，即使在受到阻礙的時候也依然能夠轉危為安，使自己在人生的路上無往而不利。

那麼，我們該怎樣做才能把握好說話的時機呢？

我們首先應該在大腦裡建立這樣的觀念：世界是個普遍聯繫的統一體，一個人所做的任何事情都要受外界環境——包括時間、空間——的影響。有了這樣的觀念，你就會明白，你的言語是受外界條件制約的，你只有先把握好時機，然後才能確定自己該說什麼以及怎麼說。所以，在開口之前，你應該以一名觀察者的姿態融入周圍環境之中，看看周圍的人正在說什麼、做什麼，以及他們將要做什麼。

在看清他人的行為之後，還要去揣摩談話對象的心理。一個社交高手，可以根據他人的言行來猜測對方在想什麼，這樣才能讓自己所說的話切合對方的心理。比如說，你在午後找人辦事，儘管對方和你關係很好，可是畢竟這是午後，而且人家還有午休的習慣，你如果冒冒失失地把自己的事說給人家聽，人家多少會有些反感。正確的做法是，在說正事以前，你先通過簡單的交流來瞭解一下對方的心理，看看人家是否願意幫你，這樣一來，你再求他辦事就會容易多了。

有些時候，你要說的話可能會受多重因素影響，比如談話對象、社會環境等，這時你所需要考慮的問題也就多了。

傑西是一位地產公司的銷售總監，他才能出眾，在1998年世界經濟動盪的危急時期依然保持了較高的銷售業績。傑西以為，自己在危急關頭為公司立下了汗馬功勞，老闆理應為他大幅加薪。可是，他卻忽略了一些事實：儘管該公司的銷售情況很好，但由於受到經濟危機的影響，該公司的資產還是縮水了將近30％；老闆雖然對他的工作十分滿意，但當時正好趕上老闆的兒子出車禍死了，老闆一度陷入悲痛之中。傑西沒有考慮這些，就冒冒失失地找老闆談加薪的事，結果可想而知，老闆沒有答應他的請求，相反，還把他訓斥了一頓。

傑西感覺自己很委屈，就去找朋友訴苦。朋友幫他仔細分析了老闆發怒的原因以後，傑西才恍然大悟，於是便老老實實地繼續做自己的工作。到了第二年，傑西率領銷售團隊幫助公司實現了利潤的翻倍，此時恰逢老闆又得了一個兒子。傑西在向老闆表示慶賀時，老闆主動提出要為他加薪。

由此可見，在人與人交往的過程中，把握說話的時機是非常重要的，我們只有勤於觀察、善於揣摩，才能找對說話的最佳時機，從而為自己贏得勝利。

4 讚美他人有技巧

任何人都是需要讚美的，這是人與人之間和諧相處的必備條件。可是，並非所有讚美都能讓你博得他人的好感，有時候讚美不當，反而有損你在他人心目當中的形象。

讚美別人是一件好事，但絕非易事。只有掌握一定的技巧，你才能在社交活動中無往而不利。

假如你在社交場合遇到了一位相貌根本說不過去的小姐，你對她說：「哦，妳是我所見過最美麗動人的小姐了！」對方不但不會感謝你的誇獎，相反還會認為你這是在故意嘲諷她。

這種情況是十分常見的，對此我們該怎麼做呢？難道不去讚美對方嗎？當然不能！既然她的相貌沒有什麼值得稱道的地方，你就應該從她身上尋找其他重點，比如服飾、語言、舉止等等，總會有一樣值得你稱讚。比如說你發現她的談吐比較文雅，你就可以稱讚她有修養、有品味。這樣，你既讚美了她，同時又避開了她的缺點，她一定會高興的。

人與人的性格、經歷都是不同的，所以讚美他人還要因人而異。

你在與年輕人交往的時候，一定要注意讚美他們青春、活潑的一面，甚至可以稍微有些誇張地讚揚他們的開拓意識和創新精神。你還可以用一兩個事實來證明他們擁有美好的未來，如果他們喜歡研究些稀奇古怪的東西，你可以說他們將來很有可能成為某一新興領域裡的菁英；如果他們曾屢次在失敗中重新站起來，你可以讚美他們百折不撓的意志，並告訴他們，這種意志是任何一個成大事者所必備的素質。

如果你與老年人交往，你應該「幫助」他對他一生所走過的路進行回顧。老年人總喜歡回顧以往的經歷，更喜歡別人對他的經歷加以讚美。人家年輕的時候可能是政府高官，也有可能是戰鬥英雄，或者是商界巨頭。你滿懷敬意地讚美他的過去，他必然會對你產生好感。

此外，你還應該根據對方的職業來選擇讚美的角度。對於學者，你可以說他知識淵博；對於商人，你可以說他精明強幹；對於運動員，你可以稱讚他健美的體魄……總之，對於不同的人，你要選擇恰當的方式去讚美，這樣才能達到「對症下藥」的目的。

有時候，你的談話對象在某一領域內已經非常有名，如果你繼續從職業方面去讚美他，可能和別人對他的評價重複，他本人也不會有太深的印象。遇到這種情況，你可以另闢蹊徑，從一些「旁門左道」入手巧妙地讚美他。比如說你要讚美一位著名的物理學家，你不必拘泥於他的本行，而是可以讚美一下他教育子女的方法、他的業餘愛好等，這樣的讚美會給人耳目一新的感覺，你在對方心目當中的地位也會有所提升。

在讚美他人的時候，還要注意一點，那就是要翔實具體。很多人在讚美別人的時候總是說一些客套話，比如「你氣質真好」、「你的業績很出色」、「你有過人的領導才能」之類。這些空泛而飄忽的話用在誰身上都可以，所指對象不是很具體，因而常常會讓對方產生懷疑，認為你這完全是在應付。正確的做法是，你盡可能地選擇具體的事物，比如說對方說話時的特殊語氣、對方身上的一個飾品等。只有這樣，對方才會認為你對他的觀察細緻入微、你的讚美句句屬實，從而對你產生深刻的印象。

順帶提一句，有的時候，你對陷入困境之中的人由衷地讚美幾句，更容易得到對方的尊重。因為這些人平時得不到別人的讚美，他們往往會有自卑心理。你在對方最需要安慰的時候讚美幾句，他一定會一生一世記住你的！

總之，人人都需要他人的讚美，人人都需要讚美他人，只有掌握了讚美的技巧，才能讓我們的人際關係更加和諧。

5 實話實說的技巧

我們知道，有時候實話並不一定比假話更容易讓人接受，因為假話總是美麗的，而實話卻像帶有棱角的石頭，很容易傷人。但是，很多人為了堅持自己的原則，還是不能把假的當成真的來說。為此，一些人感到很困惑：說實話吧，會給自己帶來不必要的麻煩；可是說假話呢，又違背自己的良知。就這樣，很多人徘徊在二者之間，實在難以決斷。

其實，說實話並不一定會遭來別人的白眼甚至謾罵，關鍵看你怎麼說。

我們在生活中會經常看到這樣的情況：同一個意思的話，某些人說出來就會遭人厭惡，而某些人說出來則會使人無比愜意。這是為什麼呢？答案就在於，說實話是有技巧的，只有掌握了這種技巧，才能讓原本不招人喜歡的實話變得更加動聽。

從前有一位國王，有一天夜裡做了一個夢，夢見自己的牙齒全都掉光了。第二天，他找來兩個解夢人，問他們：「你們說說，為什麼我會夢見自己的牙齒全部掉光呢？」第一個解夢人說：「回陛下，您所做的夢預示著當你所有的親人全都死去以後您才會死。」國王聽罷大怒，當即命人將他拖出去暴打。國王又問第二個解夢人：「你說說看，我做的夢是什麼意思。」這個解夢人答道：「尊敬的國王陛下，夢的意思是，您將成為您所有親人當中壽命最長的一個。」國王聽了以後十分高興，馬上給了他大筆賞金。

事實上，這兩個解夢人所說的意思完全相同，可是由於他們表述方法上有差別，致使一個挨打、一個被賞。後者把死亡的話題說得如此悅耳，任何人聽了都會高興的。

實話巧說，在人們的日常交往當中經常會用到，尤其是在商場上，顯得尤為重要。

有一位殺蟲劑廠的推銷員在街頭向行人宣傳該廠生產的殺蟲劑，他說得天花亂墜，周圍很快就聚集了一大群顧客。這些顧客懷疑產品的性能，因此只是在那裡站著聽他講，卻沒有一個人購買。這時，一位顧客突然提出了一個問題：「你能保證這種殺蟲劑能殺死家庭常見的所有害蟲嗎？」

面對這一直接而又敏銳的提問，一般的推銷員可能會說：「當然可以！」或許顧客們聽信了他的話以後會紛紛購買。但是，誰也不能保證殺蟲劑可以消滅所有害蟲，如果顧客事後發現產品的效能與推銷員的說法不符，他們極有可能四處宣傳「某某廠家的廣告信不得」，這樣一來企業的信譽就會受損。

如果推銷員實事求是地說：「我也不敢保證它會消滅所有害蟲。」那麼，顧客根本不會對他的產品感興趣，也許他一件產品也賣不出去。

面對這種困境，我們的這位推銷員則表現出了過人的智慧。他機智地回答道：「我可不敢保證。在你沒打藥的地方，害蟲可以照樣生存。」他這句話的真實意思是，害蟲是活動的，牠們只有接觸到殺蟲劑才有可能被消滅，可是人不可能把殺蟲劑直接灌到每一隻害蟲的肚子裡，所以沒辦法保證殺滅所有害蟲。他把這個意思用一種極為巧妙的說法表達了出來，使顧客非常愉快地接受了他的宣傳，於是時間不長，他就賣掉了幾大箱殺蟲劑。

可見，同樣的話有很多種不同的說法，實話也是一樣。在人際交往過程中，如果一句實話會給你或其他人帶來負面影響，而你又不得不把意思真實地表達出來，你就需要開動腦筋，用一種巧妙的方法來表達同一個意思，這樣才能使你在充滿挑戰的人際交往中左右逢源，始終被其他人認可。

第一章 左右逢源好技巧

在說話辦事的時候，語言的技巧是非常重要的，它能幫你事半功倍，甚至能扭轉乾坤。語言交流是有技巧的，尤其是運用在適當的環境裡，即使是在「下里巴人」這個層次是以直來直去為主體，也能聽出「陽春白雪」的味道。

人們都希望給人一個良好的印象，在求職、社交中，交談時掌握語言的技巧，能使語言的深度、廣度、趣味性給對方留下深刻的印象。在心理學上的「首因效應」中，雖然外貌、衣著等佔據一定的地位，但主要是語言或文字的力量大。語言技巧高超的人，哪怕是一句諷刺或罵人的話，對方聽著都不會反感。如果讚揚...

前 言

每天我們說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心頭玩味一番的？「我為什麼說出這句話？」、「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就想想這樣的事，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡，從我們的嘴巴說出去了，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象，是怎樣評價我們的。

如果，我們練習把我們相信的事和我們說的話，儘量變成一體，那我們對說話謹慎，而傾向成為一個謹慎的人，或者會因為注意說話的品味，而靠近有品味的生活，或者，因為訓練自己好好傾聽別人說話，而終於變成一個善於站在別人的立場想事的人。

有個人，現在他已高高地登上經營的階梯，成為商界裡的傳奇人物，但是在大學時代，他初次起立講話時，卻因言辭不足而失敗。老師指定的5分鐘講演，他講了不到1分鐘，便臉色發白，噙著眼淚匆匆走下講臺。

那個青年學生雖有那樣的經歷，卻不肯讓那樣的失敗擊倒他。他立下決心要做個優秀的演說家，片刻不懈，最後終於成為政府的經濟顧問，舉世欽仰，他就是蘭道爾。

當蕭伯納被問及他是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他答道：「我是以自己學會溜冰的方法來做的——我固執地、一個勁地讓自己出醜，直到我習以為常。」在年輕時，蕭伯納是倫敦最膽怯的人之一，他去拜訪別人時，常常是在河堤上走了20分鐘或更多的時間以後，才壯起膽子去敲人家的門。對於這一點，就連他自己也承認：「很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。」

後來，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己最強勁的優點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。並且，他還全心投入社會運動，四處講演，結果，他成了20世紀上半葉最具信心、最出色的演說家之一。

愛默生說：「恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。」來到世間的時候，你不會說話，他也不會，更別談口才，那為什麼後來他的口才了得，而你卻被恐懼籠罩呢？走出恐懼的樊籬最快的方法就是不斷去做那些令你恐懼的事。

卡內基認為，某種程度的登臺恐懼感對人們練習演講反而是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。他這樣提醒人們，當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過於緊張，而要保持冷靜，因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺表明它已準備採取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的預備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快，說得更流暢，並且一般說來，會比在普通狀況下說得還更為精闢有力。

如果你實在害怕得要命，實在無能為力，那麼請記住卡內基演講口才中的一條最基本經驗：「你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天；你是神氣的債主，根本不用怕他們。」

記住了嗎？那開始去做吧，任何公眾場合的聚會，請你勇敢站起身來，說上幾句自己的建議，哪怕只是附和也罷；參加會議，請靠近主持人而坐，千萬別去敬陪末座，即使做不到也要儘量令自己的談吐灑脫一些；不論是工作還是生活，任何場合，只要需要你開口，需要你說話，都必須好好把握，把你當作最閃亮的那一位，好口才並非從天而降，而是在你不知不覺克服恐懼的過程中慢慢得來。

前 言

每天我們說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心頭玩味一番的？「我為什麼說出這句話？」、「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就想想這樣的事，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡，從我們的嘴巴說出去了，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象，是怎樣評價我們的。

如果，我們練習把我們相信的事和我們說的話，儘量變成一體，那我們對說話謹慎，而傾向成為一個謹慎的人，或者會因為注意說話的品味，而靠近有品味的生活，或者，因為訓練自己好好...

前言………………1
第一章 左右逢源好技巧………………11
1 第一句話決定溝通的效果………………12
2 不知不覺談起共同話題………………16
3 找好時機開口最重要………………20
4 讚美他人有技巧………………24
5 實話實說的技巧………………28
6 學會讓對方說「是」………………32
7 學會用「教材」來說服別人………………37
8 「幫助」對方犯錯誤………………41
9 針鋒相對不如以柔克剛………………45
10 「旁敲側擊」效果好………………49
11 使錯誤看起來容易改正………………53
12 切入正題之前的鋪墊………………57
13 給自己找個臺階下………………61
14 幫助對方擺脫尷尬的境地………………65
15 找出對方的邏輯漏洞………………69
16 巧用激將法………………73
17 分析利弊是說服別人的必要前提………………77
18 先轉移話題，再攻核心………………81
19 用商量的語氣提意見………………85
20 給對方「戴高帽」，讓他不得不答應你………………88
21 促使事態完美的善意謊言………………92
22 適當用點心理學的暗示技巧………………96
23 在第三者面前讚美技高一籌………………100
24 站在對手的肩膀上………………104
25 用冠冕堂皇的理由為自己製造聲勢………………108
26 雙贏才是真贏………………112
27 難得糊塗的真諦………………116
28 化險為夷有妙方………………120
第二章 立身原則要堅定………………125
1 拒絕也要講究藝術………………126
2 錢，好借，也可以好還………………130
3 恰當拒絕孩子的不合理要求………………134
4 拒絕他人也可以藉助「工具」………………138
5 巧妙迴避對手的鋒芒………………142
6 用幽默也可以表達不滿………………146
7 轉移話題也是一種拒絕………………150
8 學會用「硬性規定」來拒絕他人………………154
9 將錯誤進行到底………………158
10 難以回答的問題，讓對方去回答………………162
11 事實勝於雄辯………………166
12 巧妙拒絕上司………………170
13 「黑鍋」要背得有價值………………174
第三章 把握分寸得圓滿………………177
1 玩笑不要開過頭………………178
2 讚美對方，更讓他感覺舒服………………181
3 勝券在握的告狀技巧………………185
4 「不說」也是一種有效的溝通………………189
5 薪水，永遠是敏感的話題………………193
6 為話裡加「糖」而不加「醋」………………197
7 模棱兩可易惹禍………………200
8 用心傾聽下屬的話………………203
9 說得好，更要做得好………………207
10 臉皮厚一點，麻煩少一點………………210
11 太客氣也不好………………213
12 給自己的創意加道「防火牆」………………217
13 巧妙脫掉來自上司的「小鞋」………………221
14 會調動，懶惰的同事也有「活躍因數」………………225
15 做他人的「加油站」………………228
16 借工作彙報為自己的職場情商加分………………232
17 為自己的主見添加一點勇氣………………236
18 職場生存要學會感恩………………240
19 小人物的大學問………………244
20 別逃避所謂的壞事………………248
21 痛擊職場「冷暴力」………………252
22 中層管理者的職場生存技巧………………256
23 軟話該說也得說………………260
24 該為老闆做決定嗎？………………264
25 不冷場，你才是談話高手………………268
26 就事論事，別翻舊帳………………272
27 授人玫瑰，手有餘香………………276

前言………………1
第一章 左右逢源好技巧………………11
1 第一句話決定溝通的效果………………12
2 不知不覺談起共同話題………………16
3 找好時機開口最重要………………20
4 讚美他人有技巧………………24
5 實話實說的技巧………………28
6 學會讓對方說「是」………………32
7 學會用「教材」來說服別人………………37
8 「幫助」對方犯錯誤………………41
9 針鋒相對不如以柔克剛………………45
10 「旁敲側擊」效果好………………49
11 使錯誤看起來容易改正………………53
12 切入正題之前的鋪墊………………57
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