不只是飛行：空姐INGA的華航旅程

　　獨家披露空服員日常任務及訓練項目，應考秘訣與口試須知……

　　原來，這才是真正的職場生態、空姐旅程！

　　天生擁有空姐DNA的INGA，將十二年半的華航生涯不傳之密，
　　以「空姐生活A to Z」、「空姐心情便利NOTE」等方式趣味呈現

本書特色

　　1.作者INGA（顏瀅晏）於中華航空任職十二年半，獨家披露空服員不為人知的日常任務、訓練項目、應考秘訣及口試須知。

　　2.「空姐生活A to Z」讓妳瞭解空服員生涯真相，特別收錄之「考情最前線」幫助妳在空姐考試前作足準備，一試就上！

　　3.《不只是飛行：空姐INGA的華航旅程》收錄了資深空姐們的不傳之密，並榮獲空勤學園劉平指導長、台北駐日經濟文化辦事處林水福主任全力推薦與專文導讀。

作者簡介

顏瀅晏（INGA）

　　生於清麗小鎮台中清水，卻在華麗都會台北一待十六年。

　　主修是溫婉藝術的日本文學，副修是眾聲喧嘩的新聞學。

　　像個單純小孩般地好奇任性，兼具成熟大人的優雅韌性。

　　本為熱愛文藝的小文青，卻誤打誤撞成了國文資優保送生中的第一位空姐——可能身上真的有空姐DNA，才會認為天空這麼大，不努力飛，豈不可惜？

　　學生時期積極參與公共事務，如輔大學生會、AIESEC國際學生經濟組織、國際扶輪語言交換學生，擔任過聯合報校園記者、中央社實習記者，嫻熟中日韓三國文化交流事務。曾考取新加坡航空及中華航空，飛行期間除了積極傳承服務理念，尚無法忘情新聞傳播，故一度轉戰培訓主播。曾任空勤學員訓練教官，並多次獲邀擔任輔大、中榮、私人牙醫診所等職場禮儀訓練講師，及台灣中視緯來、大陸東南衛視、澳門澳亞衛視等節目來賓。空服員退職後轉任台中榮總正子中心經理，現為幸福人妻。

推薦序 〈空服員生活ABC〉 劉平
推薦序 〈的確不只是飛行〉 林水福
自序 〈一路學習的迢迢飛行路〉

第一輯 空姐DNA
1.不要叫我空姐
2.另類空服員應試要訣
3.空姐生活60問
4.沒有空姐的日子
5.如果一切重來，妳還想當空姐嗎？
6.空姐生活的小確幸
7.空姐招考的迷思
8.「空姐的一天」大公開
9.想當空姐，得頭好壯壯、身體強健？
10.空姐的衣櫃和行李箱
11.空姐的班表，奇怪的作息？
12.空姐愛在飛機上唱歌跳舞？
13.空服員：招募中！
14.空服員的好朋友是……？
15.空服員訓練課程大公開
16.空服員絕對需要的證件
17.長途飛行之泡麵誘惑
18.空服員窄門之門裡∕門外
19.航空業是所有服務業的加總
20.商務艙、頭等艙精進訓練
21.植入空姐的基因
22.除了當空姐，妳還能作什麼？

第二輯　空姐生活A to Z
A（Aisle），走道
B（Bunk），組員休息室
C（Cosmetics），化妝品
D（Duty Free），免稅品
E（Emergency），緊急逃生
F（Flight Crew），飛行員
G（Galley），廚房
H（Hotel），飯店
I（ID），組員證
J（Journey），奇妙旅程
K（Kick），K人文化
L（Luggage），行李
M（Meal），飛機餐
N（Nation），國家
O（OFF），休假
P（Procedure），程序
Q（Question），問題
R（Restroom），洗手間
S（Schedule），班表
T（Training），訓練
U（Uniform），制服
V（V.I.P.），越南印尼菲律賓
W（World），世界
X（X file），神秘檔案
Y（Youth），年輕
Z（ZZZzzz），睡眠

第三輯　空姐心情便利NOTE：十二年半飛行記事簿
1.藍天白雲的故事說不完
2.關於選擇這檔事
3.所謂的組員臉
4.中華航空機炎上
5.今天是525
6.一段被刻意遺忘的過去
7.莫名奇妙的Delay
8.19D的陳媽媽
9.全身名牌的客人
10. Hey, it's 747 not 7-11
11.飛長班，回台灣
12.兩岸客人大拼場
13.十二次真誠的微笑
14.生命中的美好時光
15.在沒有你的紐約
16.好為人師之可愛菜英文
17.我也曾經是中央社小記者
18.我的手足
19.我是Miss Hong Kong
20.空姐飛行不思議
21.莎喲娜拉藍紫色旗袍
22.空服員的不一樣風景
23.空姐的網路生活
24.夢想的棄置
25.親愛的她
26.錯身的陌生人

特別收錄：考情最前線！
附錄一　航空公司面試五大類題型分類
附錄二　準航空人員應考條件自我評估
附錄三　面試精準100%

推薦序一

空服員生活ABC

　　一般女生把 「空姐」當作是一個頭銜；而瀅晏INGA把它當作「實踐生命」的舞台。

　　許多女生們把「旅行、開闊視野、與世界接觸」當作「當空姐的理由」；而瀅晏INGA把「幫助、貢獻、犧牲」當作「當空姐的目的」。

　　我記得我在數年前參加利菁主持的「麻辣天后宮」，令我印象深刻的是，在最後主持人問我們所有參加錄影的15位來自不同航空公司的空服員：「如果你還有再一次年輕的機會，請問還會選擇空服員的人請舉手？」你們猜，多少人舉手呢？

　　全數舉手。

　　可見，雖然工作「很辛苦」但是我們覺得「很幸福！」
　　可見，雖然工作「離家五百里」但是「最愛的還是在那裡！」
　　可見，雖然工作「有時很想放棄」但是「還有好夥伴的相互幫助繼續走下去！」
　　可見，雖然工作「離開了」，但是我們的心「還是愛著你！」

　　或許你聽過網路上有人在談「空服員生活ABC」……，卻仍舊對空服員生活不明就裡。但若你有一本《不只是飛行：空姐INGA的華航旅程》，畢業前將不再徬徨！如果你對空服員這行還有疑慮，我想瀅晏INGA的書可以幫助你不再猶豫。但是，重點是「你是要做什麼好呢？」——不是空服員最好，而是真的適合你才好！

劉平 （空勤學園指導長）

推薦序二

的確不只是飛行

　　（一.）

　　看完INGA．瀅晏這本《不只是飛行》，我的第一個感覺是這本書談的，的確不只是飛行而已！

　　瀅晏這個女孩，大學讀的是日文系，精通英日韓三國語言，當過實習記者，跑過新聞，第一個國文資優生當空姐……等不平凡的表現，讓人覺得當空姐似乎埋沒了她！然而，瀅晏對於空姐的工作情有獨鍾，最後選擇把青春年華賦予飛行的服務業。

　　從目次看來，或許會覺得有些地方似乎是重複了，其實，瀅晏的寫法是有層次的。

　　輯一空姐DNA，談的是一般人對空姐的好奇，例如薪水，身高，有無年齡限制等。此外「空姐招考的迷思」「訓練課程大公開」「空姐的一天大公開」「排班表」把一般人對於空姐的好奇，幾乎都給了答案。

　　輯二空姐生活A to Z裡，是較為詳實、深入的描述，告訴你諸多不為人知的空姐秘密。例如：「走道」「組員休息室」「班表」「單純過夜」「長班過夜」「睡眠」「神秘檔案性騷擾」等，或許可以幫你了解空姐這一行業的辛酸與甘苦。

　　輯三空姐心情便利NOTE，瀅晏跟我們分享了比較屬於她個人的感情私密部分，同時也充分顯露瀅晏優美的文筆才華。「一段被刻意遺忘的時光」「莫名其妙的delay」「在沒有你的紐約」記錄了瀅晏個人刻骨銘心的人生體驗。尤其是寫「錯身的陌生人」這一篇，與諸多得獎作品並列毫不遜色。請看：

　　從過去到現在，就像「向左走向右走」的海報上，紅花花的大紅傘跟綠意盎然的大綠傘各據一方，在某個時間點上眼看就要交集了，卻又隨即往各自的方向散去。

　　這個時間點的前前後後，畫面不斷，故事說不盡，或許你見了我，定睛一看，也許又繼續趕路走過。……在你我人生的版圖上，我們曾經如此的靠近過……。也許擠在同一班電梯中，汲取同一空間的氧氣過活，我跟你之間的距離，比起愛戀的人還要近。但是，你的名字叫陌生人。

　　（二.）

　　為什麼一開頭我說這本書「的確不只是飛行」？

　　因為，除了空姐的「事務性」問題，瀅晏還跟我們分享了她的人生體悟。怎樣才能通過空姐考試最關鍵的口試這一關？我想可能有人會設想許多Q and A，告訴你遇到什麼問題要怎麼回答。可是，瀅晏卻說：

　　我曾經問過老師，在一波波應試人潮中，您如何決定誰走誰留？當時的教官說得很好（這麼多年來，我也覺得心有戚戚焉）：

　　「外界常常會冠以某家航空喜歡什麼樣類型的應試者，
　　但其實，很多事都跟『緣分』脫不了關係，考試也是一樣。
　　你跟這家公司有沒有緣份、跟主考官有沒有投緣，才是錄取關鍵，
　　只要這個人走進來你開口跟他聊幾句，就知道想不想跟他結緣……」

　　這樣的答案，或許你會感到意外或者失望；不過我相信這是瀅晏的真心話，是她人生的體悟。書中也提到當初考試過程中，「主考官連一句日文都沒叫我講過」。 有機會閱讀這本書，我想也是緣分！人生的許多關卡真的不必太在意。

　　其次是她對工作的投入精神，讓人佩服。她曾經在忙碌中忘了為客人送水，耽誤了客人吃藥。後來雖然送水過去，但被拒絕了。然而，最後客人的「投訴」卻是這樣的：

　　「在飛行中，妳微笑著問我需不需要服務，
　　一共有十二次，妳勇敢地面對曾經的失誤，
　　是個難得不逃避現實有令人讚賞工作態度的空姐，
　　讓在生活中遇到難題就想逃跑的我有許多省思，
　　我怎麼能拒絕妳十二次真誠的微笑呢？
　　希望空中小天使妳永遠飛行平安順利！」

　　如果沒有工作的熱忱，勇於認錯，想辦法彌補，我想絕對做不到的。閱讀這本書，同樣也讓我「有許多省思」！最後我想說的是，作者處處自然流露的「愛」：對工作的愛，對華航的愛，還有對母校輔大的愛，尤其是對自己所屬的台灣，有著無怨無悔的愛。她說：「走過這麼多國家去過這麼多地方，我最喜歡的還是台灣。這裡是我的家，哇係台灣郎！」

　　所以我說這本書，的確——不只是飛行而已！

林水福（駐日經濟文化辦事處 台北文化中心主任）