上班族一開口就會的英語溝通術

Dialog 1

Annie Hello!

Leo Hello, may I speak to Annie Patterson,

please?

Annie This is Annie speaking, who’s calling,

please?

Leo Hi, Annie, this is Leo Jonas calling

from BC Corporation. We had received

your resume for applying the position

of Sales Superviso. And we would like

to invite you to come to our company

for interview. Can we make an

appointment for Wednesday morning

at 10 am?

Annie Oh, thank you for calling, Mr. Jonas.

About the appointment, I have a

scheduling conflict, I cannot make it

on Wednesday. I will be out of town

that day. Is there any possibility that

we can make it on Friday?

哈囉！

哈囉！請問Annie Patterson在

嗎？

我就是，請問是哪位？

嗨，Annie，我是BC公司的Leo

Jonas。我們有收到妳應徵銷售

主任一職的履歷。我們希望妳能

到本公司來面試。我們可以約在

星期三早上10點鐘嗎？

喔，謝謝您的來電，Jonas先

生。關於面試時間，跟我的預定

行程有一些衝突，我不能約在星

期三，那天我人會在外地。是否

能改約在星期五呢？

Unit

01 詢問確認面試時間

011

Part One 上班前

Leo Please hold on one second, let me

check my schedule. Friday? It looks

like I don’t have any time available

after Thursday within this week. How

about Thursday at 10 am?

Leo I am sorry, but I can’t make it that

early. Actually, I’ll be back on Thursday

morning.

Leo If I put you in at a later spot, would

that work out?

Annie That will be great.

Leo How about 2 pm?

Annie Perfect. Thank you, Mr. Jonas. Can I

take you phone number, please.

Leo Yes, do you have a pen and some

paper?

Annie Yes, I have.

Leo My office number is ****-**** extension

***. If you have any problem, please

feel free to contact me.

Annie I’m sorry, I didn’t quite catch that,

could you please repeat the number?

Leo No problem. My office number is ****-

****, extension ***.

請等一下，我看一下我的行程

表。星期五？看起來在這一週之

內從星期四之後我的行程是滿檔

的。能約在星期四早上10點

嗎？

我很抱歉，但我沒辦法約那麼

早。事實上，我要到星期四早上

才能回來。

如果我幫你安排在晚一點的時

段，這樣可以嗎？

那就太好了。

下午2點？

沒問題，謝謝您Jonas先生。可

以給我您的聯絡電話嗎？

可以，你手邊有紙筆嗎？

有的。

我的辦公室電話是****-****分機

***。如果有任何問題，隨時方

便跟我聯絡。

不好意思，我沒有聽清楚，可以

再跟我說一次電話號碼嗎？

沒問題，我的辦公室電話是

****-****分機***。

012

一開口就會的英語溝通術上班族

Annie Sorry, Mr. Jonas, just to confirm, your

last name is spelled J-O-N-A-S, is that

correct?

Leo Yes, that’s correct.

Annie Thank you so much for calling me, Mr.

Jonas, and I’ll see you on Thursday

afternoon at 2 o’clock.

Leo You are welcome, see you on

Thursday.

不好意思，Jonas先生，跟您確

認一下，您的姓氏是拼做

J-O-N-A-S，沒錯吧？

沒有錯。

謝謝您的來電通知，Jonas先

生，那我們星期四下午2點鐘

見。

不客氣，星期四見。

Dialog 2

Michelle Good afternoon. How may I help you?

Annie Good afternoon. My name is Annie

Patterson. I would like to see Mr.

Jonas.

Michelle Mr. Jonas of the Human Resource

Department?

Annie Yes.

Michelle Do you have an appointment?

Annie Yes, I am here for the interview, and

we have an appointment at 2 o’clock.

Michelle Can you please wait here just a

moment, I will get Mr. Jonas for you.

Annie Sure, thank you very much.

午安，有什麼能為您效勞的嗎？

午安。我是Annie Patterson。我

要找Jonas先生。

人力資源部的Jonas先生嗎？

是的。

請問有預約嗎？

有的，我是來面試的，我們約在

2點鐘。

可以麻煩您等一下嗎？我馬上為

您跟Jonas先生聯絡。

當然可以，謝謝您。

013

Part One 上班前

Michelle Ms. Patterson, I sorry that Mr. Jonas

has an emergency meeting this

afternoon, and is not expected to be

finished before 5 o’clock. Would you

please have a seat? And I’ll find out if

he made any arrangement for

someone else to interview you.

Annie Thank you.

Michelle You are welcome.

Michelle Ms. Patterson, I just checked with the

Human Resource Department, and

Mrs. Bradley will be your interviewer

today. She is just finishing up an

interview and she will be ready to see

you shortly. Would you like to have a

cup of tea while you are waiting?

Annie Yes, please. That would be nice.

Michelle Here’s your tea.

Annie Thanks.

Michelle You are welcome.

Michelle Ms. Patterson, Mrs. Bradley is ready

to see you. The Human Resource

Department is on the fifth floor, and

you can take the elevator at the front.

Good luck to your interview.

Annie Thank you so much.

不好意思，Patterson小姐。

Jonas先生今天下午有一個緊急

會議，可能在5點鐘之前都無法

結束。您可以先稍坐一下嗎？我

問問看他是不是有安排其他人幫

您做面試？

謝謝。

不客氣。

Patterson小姐，我剛與人力資

源部聯繫過了，Bradley太太是

您今天的面試官。她剛剛才結束

一個面試，再等一會兒就可以見

您了。要不要先來杯茶呢？

好的，那麻煩您了。

這是您的茶。

謝謝。

不客氣。

Patterson小姐，Bradley太太可

以見您了。人力資源部門在5

樓，您可以在前面搭電梯上去。

祝您面試順利。

非常謝謝您。

014

一開口就會的英語溝通術上班族

精選單字及片語

1 resume(s) n. 履歷表

We have received your resume.

我們收到了你的履歷表。

2 apply 不及物動詞應徵，申請，請求 (+for / to) apply for + 欲申請的標的

物 （如職務，許可等）

I want to apply for the position of manager.

我要應徵經理的職務。

apply to + 欲申請的對象 （如公司，學校等）

I want to apply to BC Corporation as a manager.

我要應徵BC公司經理的職務。

3 make an appointment 相約，預定

Can we make an appointment at 8 pm?

我們可以約在晚上八點嗎？

make an appointment with + (某人) 與某人有約

I’ve made an appointment with Johnny.

我已與和強尼有約。

4 conflict(s) n. 衝突，抵觸

I have a scheduling conflict.

與我的預定行程有衝突。

5 emergency (emergencies) n. 緊急情況，突發事件

He has to attend an emergency meeting.

他必須參加一個緊急會議。

6 find out 發現，查明，找出

Let’s find out the difference.

讓我們來找出不一樣的地方。

7 finish up 結束，完成

We must finish up this project in day or two.

我們必須在這1~2天內完成這項計畫。

015

Part One 上班前

精選句子與延伸

1 I am sorry, but I can’t make it that early. 我很抱歉，但我沒辦法約那麼早。

在句中 it 是指 appointment。

也可以 I cannot make it at that time.

我沒辦法約那個時間。

2 If I put you in at a later spot, would that work out? 如果我幫你安排在晚一點的時段，

這樣可以嗎？

put in- (使)在內; 加進，投入; 插話，做補充; 選舉⋯執政

They have put in lots of time and effort on that project.

他們在那企劃上投入了大量的時間及精力。

“He was a doctor before that.” Annie put in.

“在那之前，他是個醫生” 安妮插話補充。

The candidate was put in with an increased majority.

候選人以多數選票當選。

3 I didn’t quite catch that. 我沒有聽清楚。

I don’t get it. / I don’t get your point. / I don’t quite follow you.

我不明白你的意思。

4 I just checked with the Human Resource Department. 我剛與人力資源部聯繫過了。

check with- 與⋯聯繫。但有些情況可作為跟⋯相符，

例如 The shipment does not check with the sample.

裝船的貨物與其樣品不符。

Dialog 1

Annie Hello!

Leo Hello, may I speak to Annie Patterson,

please?

Annie This is Annie speaking, who’s calling,

please?

Leo Hi, Annie, this is Leo Jonas calling

from BC Corporation. We had received

your resume for applying the position

of Sales Superviso. And we would like

to invite you to come to our company

for interview. Can we make an

appointment for Wednesday morning

at 10 am?

Annie Oh, thank you for calling, Mr. Jonas.

About the appointment, I have a

scheduling confl...

相信大家都曾有過相同的經驗，就是在職場上與同事、客戶或者是上司的英文對話中有時會出現“卡住”或是“冷場”的狀況，這樣除了會造成自己本身對開口說英文的挫敗感，有時也會讓上司覺得自己的英文程度不佳，甚至嚴重一點的，可能會在商業談判當中錯失先機。有鑑於此，在《上班族一開口就會的英語溝通術》這一本書當中，我們設計了50種在職場上最常發生的情境，並以對話的方式呈現。在情境對話當中收錄可能會遇到的問題，以及應對的對策及回答方式，希望能加深讀者的印象，並能更進一步的簡單運用在日常的職場生活上。

在本書中，除了有由不同立場角度出發的情境對話之外，還收錄了一些常用的單字、片語以及俚語，並加上例句或是相關的由來解說，讓讀者能在這一些單字、片語及俚語的使用上能夠更加的得心應手。在對話當中，加入一些常用但容易被混淆的文法觀念的句子，以對話的情境加上簡單的文法解釋，讓該文法的使用方式更能簡單易懂，希望讀者在職場中能更清楚明白的表達自己的意見，為自己的表現加分，為自己在職場上的英文社交能力加分！

陳欣慧

相信大家都曾有過相同的經驗，就是在職場上與同事、客戶或者是上司的英文對話中有時會出現“卡住”或是“冷場”的狀況，這樣除了會造成自己本身對開口說英文的挫敗感，有時也會讓上司覺得自己的英文程度不佳，甚至嚴重一點的，可能會在商業談判當中錯失先機。有鑑於此，在《上班族一開口就會的英語溝通術》這一本書當中，我們設計了50種在職場上最常發生的情境，並以對話的方式呈現。在情境對話當中收錄可能會遇到的問題，以及應對的對策及回答方式，希望能加深讀者的印象，並能更進一步的簡單運用在日常的職場生活上。

在本書中，除了有...

Part One 上班前
Unit 1 詢問╱確認面試時間...........................................010
Unit 2 個人學經歷描述 ...................................................016
Unit 3 個性特質描述（優勢vs劣勢） .........................022
Part Two 公司內部
Unit 4 初次見面，多多指教.................................................030
Unit 5 同事的升遷party .........................................................036
Unit 6 下屬跟主管請假 .........................................................042
Unit 7 團購 ................................................................................048
Unit 8 公司內部社團 ..............................................................054
Unit 9 員工旅遊 .......................................................................060
Unit 10 老闆不是人！(抱怨老闆或主管) ........................066
Unit 11 禮貌地拒絕同事要求...............................................072
Unit 12 新客戶開發 ...............................................................078
Part Three 英文議程
Unit 13 事項確認 ....................................................................086
Unit 14 約定會議時間 ...........................................................092
Unit 15 新客戶開發 寒暄與聯繫 推廣新廣告 .............098
Part Four 電話溝通
Unit 16 代為接聽客戶電話 ..................................................106
Unit 17 新客戶開發／回覆客戶問題 ................................112
Unit 18 電話中推廣新產品 ..................................................118
Unit 19 績效評估 .....................................................................124
Unit 20 銷售計畫 .....................................................................130
Unit 21 專案進度討論 ............................................................136
Unit 22 產品定位 .....................................................................142
Part Five 上班族生活大小事
Unit 23 小組進度討論 ...........................................................150
Unit 24 討論難纏的客戶要求...............................................156
Unit 25 討論難以處理的客戶...............................................162
Unit 26 討論新的行銷計畫 .................................................168
Unit 27 討論參展人員工作配置 .......................................174
Unit 28 介紹公司 ...................................................................180
Unit 29 介紹產品 ...................................................................186
Unit 30 開發專案 ...................................................................192
Part Six 職場關係與溝通
Unit 31 （一對一）詢問工作上問題 .............................200
Unit 32 責備部門進度落後 ...............................................206
Unit 33 工作份量過重 ........................................................212
Unit 34 表現不如預期 ........................................................218
Unit 35 （一對多）匯報工作狀況 .................................224
Part Seven 業務絕對成交會話
Unit 36 拜訪客戶—初次見面寒暄 ..................................232
Unit 37 拜訪客戶—關懷客戶近況 ..................................238
Unit 38 報價 ..........................................................................244
Unit 39 詢價/議價................................................................250
Unit 40 討論新專案 ............................................................256
Unit 41 產品介紹 .................................................................262
Unit 42 商品售後服務 ........................................................268
Unit 43 跟單/追單..................................................................274
Unit 44 確認交期 .................................................................280
Unit 45 展場交談—新客戶 ...............................................286
Unit 46 展場交談—同業拜訪/寒暄/市場狀況討論 ....292
Part Eight 上班後
Unit 47提出辭呈/被挖角.........................................................300
Unit 48 開除某人 ...................................................................306
Unit 49 轉職談待遇 ...........................................................312
Unit 50 展場轉職談工作內容………………………....318

Part One 上班前
Unit 1 詢問╱確認面試時間...........................................010
Unit 2 個人學經歷描述 ...................................................016
Unit 3 個性特質描述（優勢vs劣勢） .........................022
Part Two 公司內部
Unit 4 初次見面，多多指教.................................................030
Unit 5 同事的升遷party .........................................................036
Unit 6 下屬跟主管請假 .........................................................042
U...