說話的藝術（1）

Q：要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裡？

這問題的意思是：該怎樣說話，才能把情感表達得淋漓盡致，表達出內心最大的感動，也感動到對方？這樣的情況，其實是一種很深的境界。

比方說，你希望鏡頭呈現的畫面很細緻，或是希望照片裡的模特兒很生動，或是你希望自己很美，你要的標準是非常高的。話要說到心坎裡，又要動之以情，要表達得淋漓盡致，要恰到好處，自己也要非常感動──可見要求的水準是非常專業的，大家都很喜歡這樣的超高水準。

要達到這種水準其實很簡單，答案只有兩個字：練習。

希望做到動之以情，表示你覺得情感這件事情，在溝通裡面很重要。所以，第一個重點便是：你要有這樣的情感。當你有情感，就得練習把這些感覺說出來。

一開始，你可能什麼都講不出來，也可能你想要講些話，表達上卻很笨拙，好像有一堵牆在那兒，得要慢慢挖、慢慢敲。這需要「逐字稿」的幫助，自己推敲，把感受一點一滴表達出來。

逐字稿的練習重點是：你問自己，然後自己回答。在一問一答之間，把這些過程寫出來，練習把這些話講到自然，才有辦法對人家動之以情。

練習的過程有兩個方向。你想表達出自己的感動，講出你的深情，所以你要先有情，才能去動之以情。這個表達方式就是完全靠技巧、靠功力，也完全是練習獲得的能力。

另外一個是，你可能還沒有那麼多的情感，但希望可以有這樣的情感。那麼，你要動之以情呢，就要把這樣的情感揣摩出來。在藝術的領域裡面，你要去揣測、去感受、去呈現，因為你的身分是一個表演者，一個傳達者。

比方說，你要彈蕭邦的作品，演奏出來的感情到底是作者的感情，還是演奏者的感情？還是演奏者的技巧把作者的感情融入，傳遞給觀眾聽呢？

一個好的演員，可以把角色給演活了。他本人對這個角色到底有什麼感情，其實觀眾是很難知情的。導演要他怎麼演？劇本要他如何去詮釋？當他表演的時候，就是一種動之以情，把那種情感給表現出來。簡單地說，這是技巧的問題，需要花很多的精神去揣測、去練習怎樣表達。

我們經常會看到舞台劇的演員，可以把角色的情感詮釋地這麼好。至於那樣的情感到底是不是真的？其實我們並不知道。他可能剛剛才腸胃抽筋，可能昨天才簽了離婚協議書，但是你看不出來。

不過，既然演員能做到如此的程度，一方面是他本身能夠擁有這麼深厚的情感，至於表演時的情感是否為真，則另當別論；另一方面，他自己也要有一個動之以情的目標，他的腦、心境以及要傳達的意圖，都是經過思考的──換句話說，他已設定好一個目標去呈現，把情感放入劇中，透過千錘百鍊的技巧，呈現出來讓觀眾接收，讓人動容落淚，引起共鳴。雖然是演的，不過演久了，也可以變成真的了！

然而，這跟前面提到的第一種狀況是完全不一樣的。第一種，是自己有那麼豐富的情感，所以能夠表現出來。第二種，是設定一個目標，決定要表現出這樣的情感，然後努力地傳達出來。這兩種都是溝通，但後者偏重技巧。所謂的技巧，其實全是靠練習得來的。以「動之以情」為例，你想傳達情感，表達過程要自然，必須具備某種程度上的功力。

就好比你想騎腳踏車橫越大山，便要有足夠負荷的肌肉，才可能騎得動。若是沒特別經過訓練，要嘛就踩不動，不然走沒多遠就不行了。這完全是靠練的。當你有了這樣的體能，才可以騎得舒適愉快，自由自在，沒在管累不累，不會擔心山路多麼遠，而有餘力欣賞風景、享受過程。

希望做到動之以情，平常就要苦練「表達」的基本功。一個經過訓練的人，隨時可以動之以情，讓別人看起來覺得可愛、深情、感動等等。當某個人修練到那個程度，有那樣的功力，就可以做得到。

但在練習說話技巧之餘，必須真的有那麼深的情、那麼濃的意才行！在表達的時候，儘管詞拙了一些，技巧差了點，對方還是可以感受到──這也是為什麼我們往往會被小孩子的言語所感動。他沒有經過特別的練習，說話也沒有什麼技巧可言，但他真的有那份心，正是那份心意讓人歡喜、讓人感動。所以，必須先培養自己有那樣的情感與心意。

其次，就是表達方式要經過訓練，知道和別人說話時有這樣的層次與境界，才有辦法把這些情感表達出來，這就是一種藝術。所有的事物到了藝術的層次，練習是絕對不能少的！想要有神來之筆，百分之九十九都要靠練習，沒有經過練習，不可能達到爐火純青的境界，千萬不要有投機取巧的心態。

好比說，演員要具備出神入化的演技，有沒有什麼訣竅可以三級跳，不用練習就可以達到影帝的水準？所有大師級的藝術家，都經過外人難以承受的練習過程。能夠把話講到心坎裡的人，一定是講過很多很多的話，也一定講錯過很多話，經過無數次的修正。

不要整天想著是否經過大師提點之後，就可以一步登天！想要畫龍點睛或錦上添花的能力，這種想法是很不錯的，但前提是必須有強烈的學習意願，要抱著「只問耕耘、不問收穫」的心態拼命練習，最後才有機會把話說到心坎裡。

電影裡某一句讓人感動的台詞，編劇想了多久才擠出來？演員練了多久才演得出來？如此經典的一句話，是經過多久的淬鍊才凝聚出來的？千萬不要以為有了技巧，就可以輕易地打動人心。你要講什麼話，要得到什麼樣的結果與目標，都要很認真地去模擬、去練習，把這些內容寫出來，一直去修正逐字搞，修到你認為這是最好的版本。

此外，你必須每天都很拼命地練習，十年之後，或許會有不錯的成績──至少要有這樣的心理準備。否則，你以為人家成為大師，成就了偉大的事情，只是某一天經過高人指點就會了嗎？不可能的。練習最重要的目的，就是把基本功往下紮根，再照著你想要的目標去練習不同的招式。練多了之後，你會遇到不一樣的問題，可以繼續修改。

這種關於進步成長的路是一輩子的事，三天捕魚、兩天曬網是不會有好成績的。要有好的收穫，一定要先把眼光放長遠。

節錄自《說話的藝術》第四章　誠意，永遠在技巧之上

Q：要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裡？

這問題的意思是：該怎樣說話，才能把情感表達得淋漓盡致，表達出內心最大的感動，也感動到對方？這樣的情況，其實是一種很深的境界。

比方說，你希望鏡頭呈現的畫面很細緻，或是希望照片裡的模特兒很生動，或是你希望自己很美，你要的標準是非常高的。話要說到心坎裡，又要動之以情，要表達得淋漓盡致，要恰到好處，自己也要非常感動──可見要求的水準是非常專業的，大家都很喜歡這樣的超高水準。

要達到這種水準其實很簡單，答案只有兩個字：練習。

希望做到動之以情，表示你覺得情感這件事...

會說話的人如魚得水、如沐春風，就像身處天堂般地無往不利；就算再凶險的環境都可以逢凶化吉，也能去做任何想做的事情。在最關鍵的時刻，只要講對一句話，就可以救了你的命！

至於不會說話的人，那種有苦難言的感覺就像便祕一樣，常常無法被身邊的人了解，甚至是被誤解。這種感覺就像上刀山、下油鍋，無時無刻都陷在焦慮的情緒裡，因為說錯一句話，隨時都會要了你的命！

我寫這本書的目的，就是希望大家一定要重視「把話說好」這件事。在團體裡，一個會說話的人才會春風得意，他可以領導，可以表達，可以有影響力。不會表達的人就會給人木訥、呆滯的感覺，不僅他自己吃虧，別人跟他在一起也不會很舒服。

要有繽紛色彩的人生，一定要學會如何說話。話講不好，人生鐵定會比黑白世界還要悲慘！無論你是希望享受生命，想要展現自己的風格，想要在這世界上發光發熱，想要活得舒適自在……請切記，一定要讓自己學會說話的藝術！

會說話的人如魚得水、如沐春風，就像身處天堂般地無往不利；就算再凶險的環境都可以逢凶化吉，也能去做任何想做的事情。在最關鍵的時刻，只要講對一句話，就可以救了你的命！

至於不會說話的人，那種有苦難言的感覺就像便祕一樣，常常無法被身邊的人了解，甚至是被誤解。這種感覺就像上刀山、下油鍋，無時無刻都陷在焦慮的情緒裡，因為說錯一句話，隨時都會要了你的命！

我寫這本書的目的，就是希望大家一定要重視「把話說好」這件事。在團體裡，一個會說話的人才會春風得意，他可以領導，可以表達，可以有影響力。不會表達的人就會給人...

序 為什麼要出《說話的藝術》這本書？
前言 會說話與不會說話有什麼差別？

第一章 說話之前，先和自己溝通
◎為什麼說話是一門藝術？
◎學會說話之前，先跟自己溝通
◎精神層次上的溝通

第二章 把話說好的守則與條件
◎說話藝術的守則
●一：有趣 ●二：處理事情 ●三：表達情意 ●四：感動 ●五：講理
◎把話說好的基本條件

第三章 說話藝術的四大觀念
◎四個觀念，讓說話成為藝術
●一：傳達與互動 ●二：結果 ●三：情緒 ●四：速度

第四章　誠意，永遠在技巧之上
◎如何讓對方感受到「你被我放在心上」？
◎獲得對方好感的說話態度
◎怎樣才能夠把話說得很有親和力？
◎要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裡？
◎我很關心某個人，但卻不知如何讓他瞭解，我只能把這份心意埋藏在心裡嗎？
◎有人說我講話缺乏誠意，該怎麼辦？

第五章　當一個成功的傾聽者
◎傾聽別人說話時的重點
◎訓練自己聽懂別人說話
◎聽話只聽字面上意思，會發生什麼問題？
◎怎樣吸引對方傾聽我說的話？
◎要如何避免「言者無心，聽者有意」的事情發生？
◎在說話時，如何能夠避免被人誤解？

第六章　真心話，如何說出口？
◎隨心所欲、直來直往地說話，難道不行嗎？
◎說話「做自己」跟沒禮貌的分寸，要如何拿捏？
◎說出真心話會傷到對方時，要怎麼樣表達？
◎要如何誘導出對方說出真心話？

第七章　表達，是生命力的展現
◎把自己的想法清楚地表達出來
◎明確表達立場
◎培養談話的自信
◎怎樣的說話方式，才不會讓人覺得過份內斂或張揚？
◎如何讓表達情感的話聽起來不肉麻？
◎怎樣表達才不會讓人覺得囉唆嘮叨？
◎我應該用含蓄的語句去表達不滿嗎？
◎對於不公義的事情，我表達出強烈的不滿，為何常被別人視為情緒氾濫？

第八章　讚美可以創造奇蹟
◎為什麼一定要說別人愛聽的話？
◎恭維對方要如何有創意？
◎怎樣讚美對方，才會讓人心花怒放而不是感覺油腔滑調？
◎如何知道自己的讚美過了頭？
◎「讚美」跟「拍馬屁」要怎麼判別？
◎如何運用「間接恭維」的方式去讚美對方？
◎面對他人的稱讚，該如何回應才適當？
◎我對於某些人的恭維感到過於虛偽，但也不好當面直接戳破，該怎麼跟這種人表示比較好呢？

第九章　好話多說不嫌少
◎要怎樣說別人喜歡聽的話，而沒有逢迎的感覺？
◎話該怎麼說才會圓滑？
◎甜言蜜語該怎麼說？
◎如果對方表示不喜歡聽甜言蜜語，就真的不要再說了嗎？
◎要怎樣去烘托朋友的長處？

第十章　把話說得更圓融
◎話該怎麼說，才不會說絕？
◎要如何說話才能不樹敵？
◎如何營造愉快的互動氣氛？
◎交談要如何恰到好處？
◎要如何應用「以退為進」的方式講話？
◎如何運用「以柔克剛」的方式，讓對方接受我的想法？

第十一章　學習尊重，提升自我修養
◎尊重對方的話要如何表達？
◎要如何知道對方有被尊重的感覺？
◎話要怎麼說，才會得到他人的尊重？
◎如何說話，才能讓別人覺得自己很有肚量？
◎要怎樣了解一個人的感受，去回應適當的話？
◎如何對於他人的發言保持適度的寬容，而不是縱容？
◎對什麼樣的人說話，不需要講道理？

第十二章　修正自己，邁向成長之路
◎我跟別人說話很容易被激怒，該怎麼辦？
◎我說話時常得意忘形，給人「自以為是」的壞印象，該怎麼辦？
◎我講話很直，常無意之間得罪別人，要怎麼辦？
◎當有人講話很衝，我也不會示弱，但不是每個人都能接受這樣的溝通方式。我該調整自己的脾氣嗎？
◎我常覺得自己懂的不夠、可以聊的話題不多，就算找到話題，聊沒幾句就結束了，要怎麼讓自己跟別人有更多話題、有更深入的內容可以聊呢？
◎我很容易被說服，常在當下做出後來會後悔的決定，該怎麼辦？

第十三章　這些話，該怎麼說？
◎為什麼明明是同一句話，有的人講起來就是讓人很舒服，有的人講起來就讓人反感？
◎批評人時，有些人吃硬不吃軟，有些人吃軟不吃硬，該怎麼辦？
◎話怎麼說才會讓人覺得是「快人快語」？怎麼說會變成「口無遮攔」？
◎什麼時候可以把自己的短處拿來自我解嘲？什麼時候應該把自己的短處隱藏起來？
◎什麼時機，要讓別人知道自己的長處？什麼時候，不該讓別人知道自己的長處？
◎該怎樣自圓其說擺脫困境，又不會讓人覺得在敷衍？
◎如何善用轉移話題的方式，避免自己陷入被動局勢？

序 為什麼要出《說話的藝術》這本書？
前言 會說話與不會說話有什麼差別？

第一章 說話之前，先和自己溝通
◎為什麼說話是一門藝術？
◎學會說話之前，先跟自己溝通
◎精神層次上的溝通

第二章 把話說好的守則與條件
◎說話藝術的守則
●一：有趣 ●二：處理事情 ●三：表達情意 ●四：感動 ●五：講理
◎把話說好的基本條件

第三章 說話藝術的四大觀念
◎四個觀念，讓說話成為藝術
●一：傳達與互動 ●二：結果 ●三：情緒 ●四：速度

第四章　誠意，永遠在技巧之上
◎如何讓對方感受到「你被我放在心上」？
◎獲...