說話的藝術3

　　◎專業顧問陳海倫詳細解說各種說話技巧的運用
　　◎以Q&A方式呈現各種說話常見問題
　　◎化解尷尬與衝突的場合以及職場、社交、談判等特殊環境的實戰運用

　　全美暢銷書作者陳海倫顧問，將其深厚的專業諮詢經歷，藉由《說話的藝術》系列提醒讀者「把話說好」的重要性。在第三集裡，特別著重於許多人在意的各種狀況與面對不同對象該怎麼說話的技巧，同時也提供職場、演講、談判等等特殊場合的應對方式。作者在此書特別強調，每個人都要找出屬於自己的說話格調，這是一門值得終生學習的功課！

作者簡介

陳海倫

　　心橋顧問有限公司總裁，擅長企業管理、領導統御以及人際關係的專業諮詢。在全球超過18個以上的國家進行演講，協助成千上萬的人在複雜的生活環境中獲得簡單可行的解決方案。

　　除了諮詢本業之外，同時也致力於婚姻教育、溝通訓練、情緒管理，為世界最具代表性的兩性專家、演講師及暢銷書作者之一。她曾受到超過200間以上的媒體邀請，一直是福斯廣播公司（FOX）、中央廣播電台（CBS），國家廣播公司（NBC）和美國廣播公司（ABC）的常客，也常於世界各地的網絡電台和電視節目上出現。

　　陳海倫也曾撮合過無數對美滿姻緣，以親身作媒的真實故事《世紀大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一書躍升成為美國最大連鎖書店Barnes and Noble暢銷書作者，也榮登美國六大類暢銷書（婚姻、心靈成長、愛與羅曼史、人際關係、自我幫助、父母家庭）第一名。

　　她的作媒故事被記載於得獎記錄片《尋情歷險記》中。陳海倫以不倦的熱情、深厚的智慧和平實堅定的談話，鮮明的特色自然脫穎而出；在全球各地播放之後，廣受各界觀眾好評。

說話的藝術（三）
前言：擁有技巧的目的

第一章　說話的基本動作
◎技巧，不是套公式
◎以球類運動比喻的四個基本動作　
●一：開球　●二：救球　●三：送球、護球　●四：切入、融入

第二章　如何開始一場談話
◎如何把握住說話的時機？
◎如何讓寒喧令人感到窩心得體？
◎如何打招呼，才可以讓別人留下深刻印象？
◎與人交談時，要注意哪些禮節？
◎怎樣才能打開話匣子？
◎如何尋找交談的話題？

第三章　遇到衝突的情況
◎要如何巧妙地應對羞辱自己的話？
●一：能夠察覺　●二：能夠面對　●三：有所回應　●四：為自己站台，保護自己
◎反駁對方時，需要注意什麼事情？
◎如何不受到對方挑釁的影響？
◎怎樣罵人，還可以讓對方覺得被罵很爽、很舒服？
◎話怎麼說，會讓別人不原諒你都難？
◎如何去糾正別人的錯誤？

第四章　化解尷尬的場合
◎如何化解尷尬的場合？
◎交談遇到瓶頸，話不投機時，該怎麼辦？
◎話題卡住了，要怎麼切換話題才自然？
◎一群人交談中，有人開啟了一個爛話題，要怎麼化解？
●一：開門見山　●二：轉移話題　●三：結束並轉移
◎有些話不多的朋友，常會陷入冷場，要怎麼應對才好？
◎如何化解身邊有人酒後亂說話的尷尬？
◎言語失誤時，要怎麼樣自圓其說，才不會讓人討厭？
◎若想藉由第三者調停、化解衝突，該注意什麼事情？
◎幫爭執的雙方打圓場的時候，要注意哪些事情？
◎我有個朋友講話非常犀利有條理，雖沒惡意，但常常口無遮攔也不留情面，讓人覺得他講話很沒口德。該怎麼跟這種人相處？

第五章　這些話，讓我充滿矛盾與掙扎
◎我該說善意的謊言嗎？
◎為什麼我常常必須言不由衷地說話？
◎有人用柔情攻勢想要說服我，我不希望得罪他，該怎麼辦？
◎我可以感覺到對方希望我說出一些讓他滿足的話，但是我就是說不出來，該怎麼辦？
◎我的老闆只喜歡聽阿諛奉承的話，偏偏我就不是這種人，該怎麼辦？

第六章　說話達人必備之技
◎如何讓「沈默」成為一種說話的藝術？
◎幽默感要怎麼培養？
◎如何在談話中運用眼神？
◎如何做到知心卻不越線，不去踩到他人的地雷？
◎為什麼有些人的話並不多，卻能夠得到別人的信任？

第七章　遇到這種人，話該怎麼說？
◎如何做到見人說人話，見鬼說鬼話？
◎說話反反覆覆、出爾反爾的人
◎說話總是心不在焉的人
◎一直在刺探隱私的人
◎喜歡造謠中傷的人
◎一直想要搶著說話的人
◎講話總是含糊其詞、交待不清的人
◎說話總是喜歡拐彎抹角的人
◎講話咄咄逼人、得理不饒人的人
◎什麼事情都要辯個是非對錯的人
◎講話口氣很兇惡的人
◎當我無法面對某種類型的說話對象時，該怎麼辦？

第八章　特殊狀況的應對
◎我希望一位朋友還錢，但他每次都說一大堆推託的藉口，最後搞得彼此都不開心，該怎麼辦？
◎當我需要開口向人家求助時，需要注意哪些事情？
●一：徵求同意，告知溝通時間　●二：無所隱瞞，據實相告　●三：清楚確定告知需求　●四：時間、情況的迫切程度　●五：未來後續可能的狀況　●六：能幫多少？幫到什麼程度？　●七：心懷感激
◎該如何拒絕朋友的好意又不撕破臉？
◎電話交談時，有哪些要注意的事項？
◎求職面試時，說話需要講究哪些重點？
◎什麼樣的話透過「第三者」表達會比較好？

第九章　職場上該如何聰明說話？
◎公事的交談，應該注意那些問題？
◎要怎樣說話才能讓下屬言聽計從？
◎如果一時之間無法解決部屬的問題，該怎麼辦？
◎身為主管，說話有哪些忌諱？
●一：不批評你的上司　●二：不實際的自信　●三：不亂罵下屬　●四：不說負面的話
◎如何與上司說話，才會讓上司賞識自己？
◎什麼樣的說話方式，會變成影響升遷的障礙？
◎怎樣向上級做好口頭報告？
●一：先從好消息開始講　●二：口齒要清晰　●三：要說實情　●四：不囉嗦
◎當上司對我有成見時，我該坦然接受上司的批評嗎？
◎向上司提出異議的原則
◎要如何巧妙的拒絕上級所委託的事情？
◎和上級開玩笑的忌諱
◎如何學會和主管應酬？
◎要如何適當讚美上司的長處或優點，但不被認為是狗腿？

第十章　讓自己成為社交A咖
◎如何讓自己活躍於社交場合？
◎初次見面，應該怎麼說話？
◎客套話要如何說得恰到好處？
◎自我介紹的重點為何？
●一：印象深刻　●二：留給人家好印象　●三：要有自己的特色　●四：自我介紹的目的
◎怎樣稱呼他人才得體？
◎如何跟三教九流的人都能聊得來？
◎在什麼情況下，說得太多反而會變得很蠢？
◎為什麼有些人在聚會上很熱心地炒熱氣氛，卻讓人討厭？
◎關於身邊有人在聊朋友的八卦、是非時，該如何應對？

第十一章　談判時，要怎麼說？
◎要如何掌握談判的技巧？
●一：知道自己要什麼　●二：知道自己最佳的狀況、最糟的底限在哪兒　●三：知道對方要的是什麼？　●四：了解彼此互惠合作的優點　●五：彼此能夠搭配的可能性　●六：要了解對方的喜好　●七：達成協議，然後簽約
◎談判應有的態度
●一：不要只想著「贏」　●二：不能把對方吃死　●三：創造雙贏的局面　●四：要講信義
◎當我需要說服別人時，要掌握哪些關鍵？
◎當雙方陷入僵局時，話該怎麼說？
●一：重新來過　●二：障礙排除　●三：等一下　●四：轉移注意力
◎如果對方的態度很硬，把話講得很死，要怎麼樣說，才能把話說活？

第十二章　這些話，該怎麼說？
◎怎麼樣訓練自己能夠勇敢地說「不」？
◎要如何拒絕對方的表白，又給他台階下？
◎有些人喜歡藉由嘲弄別人當成幽默感，對於這種人該怎麼辦？
◎見到有些人擺出嚴肅的撲克臉，本來想講有趣的事情，最後都吞了回去，該怎麼辦？
◎我知道對方的批評是有道理的，但是他講出來的話就是很難聽，每次聽了都火冒三丈。要怎麼去應付這種人？
◎當我感覺不受到朋友的尊重時，該怎麼辦？
◎遇到犯了錯卻從不說「對不起」的人，要如何才能讓他知道這樣做不對呢？
◎對方總是堅持己見，而且態度傲慢，無法敞開心胸就事論事，完全不接受、不思考、不認同我的看法，總是認為自己才是對的，該怎麼辦？
◎我有個朋友常聽不懂別人說話，就像有人表明拒絕他了，他竟然說：「對方說不要，是因為不好意思拒絕我。」然後一直做出白目的事情，搞得別人很煩，旁邊的人看了也很頭大。難道就讓他繼續這樣白目下去嗎？

作者序

　　擁有說話技巧的目的，就是為了把心意傳送出去時，對方能夠更舒適地接受。就像一部好電影，畫面的畫質要好，剪接要順暢，配樂要恰當，這些全都是技巧，但最後要傳達的中心思想要存在，而且一定是凌駕於技巧之上。否則，只憑著高畫質的畫面、最棒的音質與配樂，內容卻乏善可陳、毫無意義，觀眾絕對不會買帳，頂多只會給出一個「聲光效果很好」的評價。

　　一件藝術品，若只讓人感覺創作者的技巧很高明，卻沒有蘊含任何的生命力，不能算是上乘的藝術。技巧只是表達心意的技術，但是技巧本身並沒有意圖跟情感。所有的技巧都只為了傳達出創作者的意念，讓接收者能夠更感動、更了解。為了凸顯技巧而追求技巧，那只是練習過程的一部份罷了。

　　再舉一個比較生活化的例子。有一碗化學合成的雞湯，裡面沒有真品。把化學原料放下去，就能讓人以為這是雞湯，這可是不得了的技術，對吧？這產品可以騙過許多人的舌頭，甚至還有很多人認為化學的雞湯比真正的雞湯還要好喝；但實際上，這兩者仍是不一樣的東西。識貨的人一定不會吃這種食物，只是大家都心照不宣。這是你能不能看得見的問題。

　　講話純粹靠技巧，不會讓人打自内心感動，若真的要去談感情或是說道理，有這些說話技巧是加分，但還是需要用心、用情、用生命表達刻劃。至於技巧需不需要？當然需要。有了技巧，會讓你百尺竿頭更進一步，達到更純熟、更美麗的境界，就像一部劇本很棒的電影，取景的畫面很漂亮，畫質非常細膩，欣賞者便能充分感受到至高無上的視覺享受，這就是一種藝術之美。