再也不怕跟人打交道：一學就會的38個關鍵技巧，徹底改變職場&人際關係

第三章 同理心－你的感受，我能理解

做好人際關係不一定非要花大錢送禮請客，

人貴交心，時時算計反而很容易被人看穿手腳；

有人說，人脈就像種福田，

要怎麼收穫，先那麼栽，真心才會感動人；

站在別人的立場思考，將心比心，

很容易就能和人建立友好情誼。

13.朋友，是用心交來的

「如果你想要擁有美好的人際關係，就不能找藉口不付出；因為我們今天送到別人生命裡的，總有一天會回到自己身上。」------愛德堡．馬克漢

做人用心是拉近人與人之間情感的潤滑劑，它最能夠打動、拉攏人心。素有「外交才子」之稱的錢復擔任外交相關工作超過三十年，在任職駐美大使期間，他的夫人田玲玲負責打理大使館頻繁瑣碎的宴客事宜。當年田玲玲一到美國，心裡想的是如何能在最快的時間內和陌生人做朋友，以便提高國際能見度。

很多時候，田玲玲選擇使用「手製品」展現誠意。當她得知老布希喜歡中國美食，便親手和廚師合作包餛飩和春捲，再加上特別調製好的醬料，用精美的盒子以及緞帶包裝好之後，再附上食用說明送給老布希夫婦，此舉令老布希夫婦感動不已，還特別致贈一張親筆手寫卡片致謝。當然，這也奠定了他們和老布希

夫婦間的深厚交情。

做人就像種福田，要怎麼收穫，先那麼栽

人是情感的動物，用心、別人就會感動；貼心的舉動或小禮物往往比昂貴大禮更得人心。

做好人際關係不一定非要花大錢送禮請客，其實，人貴交心，時時算計反而很容易被人看穿手腳；有人說，人脈就像種福田，要怎麼收穫，先那麼栽，真心才會感動人；站在別人的立場思考，將心比心，很容易就能和人建立友好情誼。

一位經營花店的插花老師生平收到許多禮物，不過其中一項禮物最令她感動，因為一位朋友注意到插花的她最需要護手霜；而忙著經營花店與照顧小孩，她常忽略保養自己的雙手，朋友卻替她想到了。

瞭解人家需要什麼，是「貼心」的首要條件，一位任職金融機構的高階主管，生活富裕什麼都不缺，但她是位職業婦女，下班時間晚，住家又在郊區，幾乎沒時間買菜，有次生日朋友特別向生機業者訂購一個月的菜單，由業者每週快遞新鮮蔬果到家，這份難忘的生日禮物，讓這位好友心中充滿感激。

貼心得靠用心，一位經營無菜單的主題式餐廳老闆，雖然只有國小畢業，但是他的手藝很好，很多達官貴人都曾是餐廳的座上賓，認識的政商名流比富二代還多。他投入許多心力勤做功課筆記，每一個來用餐客人不同的用餐習慣、愛吃什麼、有哪些東西必需忌口、客人口味鹹淡等都記得清清楚楚。

有一次，有位電子公司副總結婚宴客，他便端出當初兩人第一次約會時其中一項特別菜色，而令這對新人感動不已。

在人與人互動愈來愈頻繁的今天，用心、才能得人心。該怎麼做呢？時常從對方的角度去思考問題、為對方設想；用心觀察別人的感覺與需要，並且在適當的時候，真誠地表達出你的關心。如此一來，就能在人、我之間產生共鳴與交流，搭起一座互通的橋樑。

小筆記

很多人總是不明白一個道理，不論做官、做生意、做事業，

是否待人用心才是最終成功關鍵。

朋友，是用心交來的；不是有權有勢就能換來真心相待，

當你對人用心，所謂名譽、地位、金錢自然一一到位，

否則很可能只是捨本逐末、徒勞無功，

很多人每天從早忙到晚，其實做人用心最重要，

你，把心用對了嗎？

14.學習把自己當成別人

「一個人即使尚未改正他的錯誤，但只要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為。」　　 -------卡內基

大人常不自覺地在孩子面前嘲笑那些付出勞力掙錢的人：「如果你不好好讀書，將來就像這樣辛苦工作賺錢，沒前途！」雖然出發點在於規勸小孩努力向上，

言語間卻充滿了對階級的歧視，失去了待人處世應有的溫暖及溫度，無疑地在孩子面前做了不良示範卻毫不自覺。

一個缺乏同理心的人，和別人之間的距離有如：「近在眼前」卻「遠在天邊」。

時常站在別人的角度看問題

所謂「同理心」是指站在別人角度看問題，去理解別人的思想和感受，並作出回應。換言之，同理心是一種易地而處的能力，它透過體貼別人的心意而能感同身受，能進一步帶來震盪、共鳴，及友善交流。

人與人之間的最佳相處之道，必需基於共同的立足點。例如：我們有同樣的身體結構、頭腦與感情、我們都是父母所生、我們都會死、我們都希望快樂，不希望受苦。從這些基本的立足點來看待對方，而不要強調次要的不同點，譬如我是東方人、你是西方人...；，或是你我的膚色、宗教、文化背景不同，只要讓自己感覺和對方其實並無多大不同，就很容易與人交流、溝通。

一旦你和別人的相處發生困難時，不妨換個角度，站在對方的立場想一下，你自己會有什麼樣的反應。即使你跟另一個人經驗不同，生活方式也不同，你也可以用想像力去揣摩對方的感受，這需要用到一點創意。但是它會幫助你瞭解別人的感覺，進而解決彼此之間的衝突與問題。

當你以一顆柔軟的心待人處世，你將會發現，其實人我之間的所思所想並無不同，如此一來要體會別人的感受也就變得更為輕鬆自然。

只要你能設身處地為人著想，你便明白你不喜歡的事，別人可能也不會喜歡。例如：在學校時，故意把同學的椅子拉開，讓他落空跌坐在地上；躲在暗處，然後出其不意的跳出來嚇人；把假蟑螂和玩具蛇放進同學的書包裡；隨便拿人家身上的缺陷取外號...；在職場上，爭功諉過、勾心鬥角；或是鄰里間，總有人為了貪圖自己方便，而偷偷地把垃圾往別人家裡倒..這些行為都足以傷害人們彼此之間的友好情誼。

做人將心比心才會快樂

把自己當成別人，是快樂的要訣，在做真實自我的同時也要為別人著想。人活在這個世界上並不是一個單一的個體，都必需和別人打交道。

如果和別人交往的時候老想著自己怎麼樣，總以自己的立場來看別人，難免會產生誤會，誤會導致衝突，衝突導致不愉快。我們是不是經常這樣想：「這個人怎麼這樣 啊！」在這樣想的時候，你是否想過：別人也會產生這樣的想法，弄不清你為什麼會這樣？

出現這種癥結的原因，就是雙方都沒有替別人著想。

所以，我們在做人做事的時候一定要設身處地地替別人想一想：

我這樣做別人喜歡嗎？

我這樣做會對別人帶來什麼樣的影響？

我是否應該收斂一點，我是否應該不那麼自私一點？

只有這樣人與人之間的相處才會融洽，才會快樂。當你能夠把別人當成自己，人與人之間的相處也會變得更容易、更輕鬆自在。

小筆記

同理心基本上就是愛的特質，它也是一把能夠打開別人心門的鑰匙。

每一個人的處事方式和行為都不同，很多時候人際關係的衝突和不協調，

主要原因，大多是因缺乏從他人的立場和出發點去考慮事情縁故。

15.用你喜歡別人對待你的方式，去對待別人

「厚道是一帖良藥，能使本來有敵意的人，放下歧見、和睦相處。」 ------ 西塞羅

有一位老師在課堂上準備了一盤沙，並在裡頭加入一些鐵砂，他要同學試試看有沒有辦法把鐵砂取出。很多人用手撥弄了老半天也找不出一粒，接著老師拿出一個小磁鐵，輕輕地在沙堆裡來回地吸，不一會功夫，磁鐵上就吸滿了一大堆的鐵砂。寬厚的心就像這塊磁鐵，能夠吸引別人樂意親近你，並使得那些傲慢與欺淩逐一冰消瓦解。

「如何待人」？這是一門最高的學問，有的人終其一生都沒有學好「待人之道」。為什麼呢？因為每個人都有其主觀個性、主觀立場，難怪人們常感嘆道：「做人做事難上青天」。往往「順了姑情，逆了嫂意」，做人難就難在無法讓人人都滿意。

但是「寬厚待人」卻是始終不變的定律。美國文學家賈斯特菲爾德說：「用你喜歡別人對待你的方式去對待別人」。不論是誰，當他感受到別人的善意時，才能卸下原本的武裝，雙方的關係才有可能更進一步。

待人寬和，贏得好人緣

美國總統亞伯拉罕‧林肯一生主張仁慈寬厚待人，因此廢掉奴隸制度，解放了黑奴的痛苦，他的愛心也普及到動物身上。林肯小時候看見他的父親正準備射殺一頭鹿，便故意把鹿嚇跑，及時逃開了子彈。小林肯向盛怒的父親解釋說：「上帝對小鹿的愛和對人類一樣多。」

宋代富弼在入朝為官時，有人心生不滿而罵他。旁人向他告狀說：「他罵你呢！」富弼說：「恐怕是在罵別人吧！」那人又對他說：「他指名道姓地罵你，怎麼是罵別人呢！」富弼說：「恐怕是同名同姓吧！」這番話輾轉傳到那位罵他的人耳裡，心裡感到很慚愧，從此就不再到處講富弼的壞話了。

達賴喇嘛說：「我的宗教就是仁慈」一顆寬厚的心能使得人我的關係變得融洽，如此一來你將越快樂。以仁慈寬厚之心待人，就宛如一塊磁鐵能夠吸引正面的能量。

人生在世扮演著各種不同的角色，有時是施、有時是受；有時在上、有時又在下。若身處下位，則虛心受教、謹慎有禮；若身處上位，則溫和寬厚、獎掖提攜後進。

擁有一顆寬厚的心，能為我們帶來溫暖感受和開放的心胸，使得人我之間交流更順暢。你將發現，其實所有人就跟你我沒有兩樣，如此一來體會他人的感受就變得輕鬆自然，人與人之間的關係也將變得更有溫度，有助於滋養出朋友般的情誼，我們無須隱藏心中感受。久而久之，戒慎恐懼、自我懷疑、不安全感便會自動雲消霧散，人與人之間的情感自然更堅固。

小筆記

厚道的含義就是做人不刻薄、不誇張，不騙人，表裡如一。

著名作家雨果曾經說過：比陸地寬廣的是天空，、天空寬廣的是海洋、比海洋寬廣的是人的胸懷。寬厚待人才能以心換心，擁有好人縁。

第三章 同理心－你的感受，我能理解

做好人際關係不一定非要花大錢送禮請客，

人貴交心，時時算計反而很容易被人看穿手腳；

有人說，人脈就像種福田，

要怎麼收穫，先那麼栽，真心才會感動人；

站在別人的立場思考，將心比心，

很容易就能和人建立友好情誼。

13.朋友，是用心交來的

「如果你想要擁有美好的人際關係，就不能找藉口不付出；因為我們今天送到別人生命裡的，總有一天會回到自己身上。」------愛德堡．馬克漢

做人用心是拉近人與人之間情感的潤滑劑，它最能夠打動、拉攏人心。素有「外交才子」之稱的錢復擔任外交相關...

第一章 第一印象－初次見面就該知道的細節
「期待別人關心，就先從關心別人開始」------邱吉爾

1.微笑，我、你之間的最短距離
2.交朋友，就從記住名字開始
3.看重別人，而且讓對方收到你的心意
4.想有好人緣，先對別人感興趣
5.主動關心─美好人際關係的開始

第二章 與人相處－掌握人心的面面俱到技巧
「看不起別人、和看不起自己，都會使人生失敗」-----麗莎．尼可絲

6.才高八斗，不及好感度滿點
7.讓別人覺得他很重要
8.多．肯定別人
9.不要忽視任何一個不起眼的人
10.友善，你的最佳名片
11.開放心胸，包容接納別人
12.忘記別人名字，猶如在流沙上行走

第三章 同理心－你的感覺，我懂
「糾正作用很大，但鼓勵的效果更大。」 -------- 歌德 (作家)

13.朋友，是用心交來的
14.學習把自己當成別人
15.用你喜歡別人對待你的方式，去對待別人
16.多給別人掌聲
17.先給予，才能獲得

第四章 有交情－辦事不難
「人要去求生意比較難，生意跑來找你，你就容易做，如何才能讓生意來找你？那就要靠朋友。如何結交朋友？必需善待他人，充分考慮對方的利益。」 --------李嘉誠

18.成功靠實力，做人靠方法
19.學做生意，先學做人
20.做人讓利，賺到友誼與機會
21.只要人對了，事就成了
22.做事一時，做人一世

第五章 利他－就是利己
「當每個人都能縮小自己時，大家的空間就變大了。」----聖嚴法師

23.不求回報，友好關係愈堅實
24.你夠朋友，別人才夠朋友
25.懂得分享，讓關係更密切
26.學習欣賞別人，也能提升自我能量

第六章 　說出好人緣－話多不如話好
「對人，永遠大聲讚美，低聲抱怨。」-----詹姆士．雷

27.一句「嘿，做得好！」讓關係從遠到近
28.多說「你」，少說「我」
29.真心讚美，說到心坎裡
30.有你，真好！
31.悅耳的話，比金錢和性更能振奮人心

第七章 面對爭議－只有對手，沒有敵人
「不要因為你的敵人而燃起一把怒火，因為那樣只會燒傷你自己。」--------莎士比亞

32.做事盡力，做人留餘地
33.做人，善意是一顆球、你來我往才長久
34.開口說：對不起！好人縁留給自己
35.少一個敵人，就多一個朋友
36.放下面子，認錯未必是輸
37.及時道歉，有助於修補人際裂痕
38.指正別人錯誤的方法

第一章 第一印象－初次見面就該知道的細節
「期待別人關心，就先從關心別人開始」------邱吉爾

1.微笑，我、你之間的最短距離
2.交朋友，就從記住名字開始
3.看重別人，而且讓對方收到你的心意
4.想有好人緣，先對別人感興趣
5.主動關心─美好人際關係的開始

第二章 與人相處－掌握人心的面面俱到技巧
「看不起別人、和看不起自己，都會使人生失敗」-----麗莎．尼可絲

6.才高八斗，不及好感度滿點
7.讓別人覺得他很重要
8.多．肯定別人
9.不要忽視任何一個不起眼的人
10.友善，你的最佳名片
11.開放心胸，包容接納別人...