Fantastic Flight 空服地勤100%應試+工作英語(附MP3)

30,000英呎高空上的空中英語教室

　　服務乘客不只有Coffee or Tea、Chicken or Pork、Noodles or Rice………
　　空服地勤招考英語履歷面試100%!!
　　空服地勤真實工作應用英語100%!!

　　不是只有Coffee or Tea

　　本書《Fantastic Flight空服地勤100%應試+工作英語》的問世是希望可以幫助廣大的應試朋友們在航空公司徵選時能脫穎而出，在英語問答時能充滿自信地、從容不迫地應答。另一方面也將此書呈現給已在航空業服務的讀者，更加精進自己的外語能力，在需要英語的時候腦中可以適時且適當浮現需要時的那一句。

　　例如：航班有延誤怎麼用英語解釋？請對方遵守飛安規則怎麼用英語表達？此外也包含理解乘客的回答。另外，對航空業好奇的讀者也可以從這本書一窺空服與地勤人員的工作型態。

　　是空服員不是空姐

　　空姐是空中小姐，但空服員的工作並不是只是在機艙當一位美麗的小姐。空服員在正式飛之前都必須接受很嚴格的飛行安全培訓以維護乘客的安全並在旅客緊急危難時提供第一時間的幫助。

　　Choose to Fly Your Dreams

　　在選擇的時候可以問問自己，為何而選？了解這個行業的性質了嗎？

　　已經決定好了，便鼓起滿滿的勇氣與強大的內心力量迎接一關又一關的考驗，相信機會是給準備充足的人。而已在航空業服務的讀者，希望此書可以帶給您很多英語上的幫助。Have a Fantastic Flight!

倍斯特編輯部
 

作者簡介

陳坤成

　　熱愛旅行的軟體程式工程師，馬來西亞華僑，從小受英式教育，母語為英文，曾旅居美國及亞洲的不同城市，目前與家人定居台灣。

謝旻蓉

　　台灣高雄人，現為自由譯者及全職媽媽，長年在美國留學及工作，並熱愛到世界各地自由行，經常接觸各國航空公司的服務人員來完成旅遊規劃。
 

Part1 招考資訊 Job Application
Unit1. 空服與地勤工作總論 Getting to know the Profession
Unit2. 航空公司與航空聯盟簡介Getting to know the Airlines
Unit3. 求職廣告怎麼看 Understanding the Job Posting
Unit 4. 履歷、自傳、求職信 Resume (CV), Self-Introduction, Cover Letter Examples

Part2 空服工作的英語 Cabin Crew Daily English
Unit1檢查客艙Checking Cabins
Unit2登機Boarding  
Unit3迎賓與機位安排Welcoming Travelers and Seat Arrangement  
Unit4飛安知識宣導Flight Safety  
Unit5機上服務In-Flight Service Requests  
Unit6免稅品服務 Duty-Free  
Unit7廚房準備 Meal Preparation in the Galley
Unit8餐飲服務Meal & Beverage Services  
Unit9旅客不適處理Medical Emergency  
Unit10奧客Difficult Passengers  
Unit11機上娛樂系統故障In-Flight Entertainment Console
Unit12小嬰兒哭鬧、旅客爭執 Inconveniences and Conflicts  
Unit13亂流 Turbulence  
Unit14班機延期、晚點 Delays  
Unit15將要降落Landing Preparation  
Unit16降落後、送客 Arrival  
Unit17空服員臨時調度 Unexpected Schedule Changes  
Unit18客艙最後檢查 Post-Arrival Cabin Check  

Part3 地勤工作的英語 Ground Crew Daily English
Unit 1機場櫃台Check-In & Baggage Services  
Unit 2現場購票／候補機位／旅客錯過航班處理Ticketing Scenarios
Unit 3延機與協助轉機Delay, Transit and Transfer
Unit 4旅客遺失行李 Lost & Found
Unit 5機位超賣Overbooked Seats  
Unit 6電話票務 Telephone Ticketing Services  

Part4 面試準備Interview Preparation
Unit 1. 面試要點 Interview Pointers
Unit 2. 自我介紹 Introducing Yourself
Unit 3. 常見面試題Some Common Interview Questions
Unit 4. 機艙廣播詞 Some Public Announcement Examples

附錄Appendix
5-1國際城市、機場代碼中英對照
5-2國內外航空公司IATA代碼及中英文全名
5-3常見特別餐代碼參考表
5-4世界常用流通貨幣代碼
5-5空服地勤常用句
5-6旅遊常用句
 

序

　　英文能力是成為航空公司的空服人員和地勤人員其中一項重要的錄取資格，也是日後在工作上非常重要的一項能力。目前坊間和網路上已經有許多書籍和資訊是針對航空公司招考的準備項目，例如：美姿美儀、履歷撰寫、如何準備口試筆試等課題的工具書，卻沒有相當豐富的職場英文介紹和練習。

　　這本書的規劃除了對於求職所需的履歷和口試部分稍有加強外，大部份著重於空服員和地勤人員每天工作可以用到的英文單字、片語、句型及情境。服務人員不只要知道自己怎麼說英文，還要能聽得懂外國旅客說的話，才能夠知道如何提供旅客所需要的服務。作者們運用長年下來旅遊時所經歷的情境，完成了這些章節，內容趨向於模擬與旅途上實際發生的狀況，以母語程度的英文口語來呈現每日工作中可能產生的對話內容。書中的中文翻譯只是用來幫助同學們了解英文的意思，而不是制式的將中文的話直接翻譯成英文。

　　希望這本書可幫助有興趣報考航空服務業的同學們，藉由演練模擬不同情境中的英文對話來大致了解工作內容並加強職場英文實力。

陳坤成、謝旻蓉