新，幸福工作學：TOP1講師好感工作術

第一章 幸福的工作思考

我相信每個人體內都有上帝賜予的天賦，只等待我們的發掘。－－玫琳凱．艾希（Mary Kay Ash）美國知名女企業家

一開始我想談的是，工作的本質與和自我的關聯。

什麼是理想人生？對於上一代的人來說，這不是年輕時該思考的問題，等薪水、職位、資產都累積到一定程度後，再來想想不嫌晚。但是對現在的新時代，「理想」擺在第一位，重要性超過事業成就與金錢。

多元平衡的生活，是最新趨勢。哈佛商業評論指出，哈佛商學院教授帶領六百位學生，訪談三千八百五十位企業高階主管，發現「成功」，可以有更多元的定義。近五成的企業經理人表示，成功代表「掌握值得珍惜的關係」（女性比例百分之四十六，男性比例百分之五十九），其他的選項像是「快樂享受」、「有意義的人生」等等，而意外的是，「財務」這個選項被擺在最後，女性主管選擇這個選項的比例，是零。

接觸過這麼多企業與工作人，我認為，工作的本質是「幸福」。不只讓自己感到幸福，也讓別人覺得「有你真好」，這個想法，是我擔任企業講師這麼多年來，深刻體認到的。

而要在工作中產生幸福感，必須要清楚知道「這個工作對我有什麼影響」，也就是說，工作與工作人，兩者要產生關連性，這個觀念，是人生規劃中，非常重要的一環，一旦清楚，無論待在哪個單位，經歷低谷或高潮，都有自己的路可以走。

思考一 工作，有什麼好？

「人生該怎麼規劃？」

「我到底適合什麼樣的工作？」

「你怎麼知道自己想當講師？」

因為工作的關係，時常有人問我這類的問題，畢竟計畫趕不上變化，要規劃人生，找到理想的工作，好像很難。

台積電董事長，張忠謀先生說：「一個人要快樂，先學會掌握自己的生活。」工作也是如此，因為工作是生活的一部分，操之在己，既然操之在己的話，必然是可以做些規劃的。

＊工作的本質

人為什麼要工作？

有人為了錢、為了興趣、為了不無聊，或是興趣與理想？

在上班之前，你有想過這個問題嗎？

我得先說個故事：

我常常到企業去上課，談工作價值，曾經一位學生無奈地告訴我：「做保全，是因為找不到其它的工作，哪裡有什麼原因呢？客戶根本把我們當作午夜牛郎隨傳隨到，出門忘了關瓦斯要我們去關、客戶出國要去家?幫忙餵魚，簡直是小弟叫來叫去。」

午夜牛郎？跑腿小弟？我突然覺得悲哀，原來他是這樣看待他自己的工作，當然不會快樂！

吸引力法則說，當下的思想，正在創造未來。

你會成為你所想的人。如果把自己當做Nothing、可以呼來喚去的跑堂小弟，又如何看見工作的幸福本質？

還好，還是有能夠正面思考的人：「保全，其實就是在保障客戶的身家財產安全，能夠用有客戶的信任，應該要覺得榮幸才對。領一樣的薪水、卻能直接幫助別人，不是更有價值嗎？有一次，晚上10半我接到客戶的電話，因為鐵捲門壞了客戶無法打烊，那麼碗也者不到人來修，他非常焦慮，我當下作了一個決定：待在店?直到天亮鐵捲門修好為止。當下，客戶口中充滿感激，我想，這就是我位蛇做這份工作。」這是當天課堂上另一位同學的發言。

一樣是保全從業者，對於工作的認知為什麼會有那麼大的落差？同樣的工作卻有兩種截然不同的心情，對於後者，我深信他不只是在工作，更在享受工作的樂趣，發揮工作的價值，他不只樂在工作甚至以工作為榮。

故事說完了，你知道為什麼要工作了嗎？

當人對工作失去理想，這是很可怕的。著名的創業家麥克．米卡洛維茲寫了一本書叫《衛生紙計畫》，他說：「唯有當一個人具備使命感、內心真誠想要完成這項使命時，他才會在順境逆境中始終如一。」

我想借這句話來當做我對工作的註解。我始終認為，有目標的工作才是真正本質，目標設定，無論是在企業管理或是個人生涯規劃，都是非常重要的一環，有目標才有進步的動力，但是這也是最困難的。

一般的目標，往往是好幾張的數字表格，或是條列式的代辦事項，但是，如果這些數字或文字，無法看見自己或身邊的人，臉上幸福歡喜的表情，那這樣的目標真的有意義嗎？

目標，應該在生活中看得見，而不只是數字或文字。未必是賺了多少錢、或是有多好的頭銜，它應該是能夠讓多少人產生「有你真好」的被需要感，就像那位幫客戶顧店的保全一樣，客戶一定覺得「請你當保全真是太好了」，這就是工作最大的價值。

＊要幸福工作，得先找出「想做什麼」

大學畢業之後，我就到「全國電子」做採購，那時的全國電子已經是大型通路，因為是賣方市場，所有的廠商要來拜託攀交情，當然我很會談價錢，談判技巧也很好，過程中是有成就感，所以一做許多年。

但是多年之後，那種成就感突然變得不扎實，說不上來，就好像不是一輩子想做的工作，那我能夠做什麼？

當時我時常有機會到流通業顧問師班上課進修，通常是在CPC（中國生產力中心）上課，大多數的老師都是中國生產力中心的顧問，專精於理論，但是有一位吳思豪老師比較特別，他從味全出身，有許多實務經驗，課程內容扎實，把有效的企業經驗傳達給學生。

看見他在台上賣力講課的樣子，台下學生認真專注的神情，我冒出一個想法：當老師是我曾經的夢想，既然回不去學校，那可不可以當企業講師？

認識吳老師的那年，我二十六歲，看見了人生中的重要目標：做一個像吳思豪老師這樣的企業講師，我每一堂課，都要讓學生露出「今天收穫真多真實用」這樣的表情。

奧斯卡最佳外語片《送行者：禮儀師的樂章》編劇，小山薰堂先生在著作中就提到，他工作最大的動機，就是希望身邊的人能夠產生幸福感，覺得「和你一起做事真的太好了」，而露出歡喜的笑容。

舉我自己本身的例子，我之所以希望自己成為像吳思豪老師一樣的講師，就是因為看到老師上課時的用心與認真，以及學生收穫滿滿的表情，我期許自己站在台上的時候，學生也能感到「老師上課內容真豐富！」這樣的想法，成為我人生規劃的重要轉捩點。

目標，最好是找看得見的，因為這樣才夠明確到，驅動自己實現。

二十六歲確認要往講師邁進後，我做了一個令其他人跌破眼鏡的決定－－轉調公司人事單位（HR）。

原來我待在採購部，是公司當紅的單位，因為是零售業嘛！那時候對HR是沒概念的，所以我活脫脫從很紅的單位，變成一個默默無聞的單位（當然這中間還有一些調職，行銷企劃、商品企劃都做過，最後停留在HR）。

或許有些人不理解，但我的初衷很簡單：我想當講師，任何經驗都要具備，HR的歷練是很重要的。

所以雖然轉調HR這樣冷門單位，我思考的是：現在手上的資源有哪些？能夠對公司有甚麼貢獻？對我自己的目標又有甚麼幫助？

只要想做事，任何單位都能做得發光發熱。

因為抱持著這樣的信念，我在HR找了很多事來做，後來成為公司非常紅的部門，讓想要把事做好的力量發揮到最大。

過程中當然辛苦，但是最大的收穫是自己。公司因此給我很大的舞台，尤其是在培訓領域，今天能夠成為「吳老師」，這些經驗是非常重要的。

思考二 「有你真好」的感覺

＊被需要的力量

很多人羨慕SOHO族，時間自由，愛怎麼安排就怎麼安排，不用綁在辦公室，看老闆或同事臉色，多麼完美。

還沒當講師以前，我也是這樣以為，成為SOHO族應該會比較有空，可以兼顧家庭，準時出席孩子的家長會、校外教學或畢業典禮。

真的當上專業講師後，才發現錯了。

的確，專業講師時間上是比較彈性的，在孩子小學一年級的時候，家長會我一定可以事先排開，也能陪他去校外教學，但是，SOHO族也沒有我想像中那麼輕鬆，原本以為可以上一天課，休息一天，多麼美好！實際排課才發現，企業訓練時間有淡旺季之分，通常禮拜一不上課，集中在二、三、四與六日，加上交通來回，一天站下來八小時又一直講話，雙腿都不是自己的，喉嚨沙啞沒聲音，很辛苦。

而且，由於自已求好心切，要求自己講課一定要切中企業需求、量身打造，尤其當企業非常清楚課程目標時，我就得從課程大綱、蒐集資料、製作講義客製化準備，每個環節都不能馬虎，壓力不亞於部門高階主管。

但是，我沒有一堂課程不微笑。

我想，一份工作背後的價值，來自於它被多少人需要。

我喜歡我的工作，雖然來聽我課的學生未必能多賺一點錢、或多放一天假，但若能在一兩個小時之後，他們可以更認同自己在做的事，對工作現況有一些些領悟，哪怕只是一個兩個，都能讓我今天八小時課程累壞了之後，隔天仍然神采奕奕的繼續奮戰。因為，我希望他們覺得：「吳老師，上你的課真好！」

有一個仲介業的學生跟我說過：「老師，在上完您的課之後，我始終記得您所說的『仲介業背負著客戶一輩子的希望』所以，每一次為客戶介紹房子的時候，我都會抱持是我自己要買房子的心態為客戶慎選把關。有一次，我為客戶挑了一間房子，無論是大小、格局、價格客戶都非常滿意，就在要簽約的臨門一腳我才知道那房子曾有人自殺過。基於誠信原則及想到老師說的責任，我選擇將事實告訴客戶，當然房子沒能成交。我雖然損失了一筆佣金，但我不遺憾。因為我沒有辜負客戶一輩子的希望。」雖然，他失卻了一筆成交，卻獲得更多信任。

這樣感人的回饋，就是我喜歡這份工作的原因。

＊找到工作背後的價值

幾年前，因為計劃要換一個大一點的房子，於是與老公、兒子三人到處參觀樣品屋，就在連續看了二十幾家建設公司後，善良的兒子提出了他的疑問：「媽，我們看了那麼多房子卻都沒決定要買，賣房子的叔叔及阿姨會不會很失望呢？」

面對單純而善良的兒子，我覺得應該要給他一個較有說服力的答案。我對兒子說：「賣房子的叔叔及阿姨除了希望將房子賣出去賺取佣金外，他們也希望在工作中展現他們的價值——對顧客的價值。如果大家都不去看房子，那叔叔及阿姨會不會很無聊而且很沒有成就感呢？因為我們去看房子，叔叔及阿姨才有機會將他們的專業展現出來，讓我們有機會認識這麼多好的房子。所以，對賣房子的叔叔及阿姨而言，他們除了賣房子，也在證明自己有被需要的價值。」

希望兒子能懂得我想傳達的訊息。不只是兒子，我希望有更多人能懂我想傳達的訊息——找到工作背後的價值。

我始終認為，幸福的工作，取決於你能讓多少人覺得「有你真好」，而這和頭銜職位、工作能力無關。

當我在連鎖3C通路或是連鎖藥局擔任採購主管時，一度覺得無論做得再多、績效再好，都是在幫公司賺錢，就算談到漂亮價格，節省了很多成本，然後呢？難道我的價值只是幫公司省了很多錢，那人生的價值是什麼？

後來轉戰人力資源單位，我才找回工作初衷。

在舉辦企業訓練的時候，即使沒有能力幫員工加薪，起碼可以協助他們成長，我開始把「工作價值」放在工作上。

譬如，今天上課站了八個小時，好累！第二天又要去站八個小時，我真的爬不起來，可是我對自己說，面對這麼多的學生，只要有那麼一個、二個，從課堂上體會一些事情，或許無法改變一輩子，只要對工作能夠多認同一點、開心一點，這八個小時就值回票價，因為這樣的信念，讓我能夠在十五年的講師生涯中，沒有一天委屈、疲倦、辛苦結束課程，因為我知道自己真正的價值是在幫學員成長，提供正面能量去影響別人，這樣子的一個價值觀，讓我每天工作都很開心。

每個人都是辛苦的，但是在辛苦過後，成果才更令人開心。各行各業皆如此。

曾經，我在給仲介業上課的時候談到：「表面上看起來，你們賣一棟房子，最大的成就，就是佣金對吧？這是大家看到的，也是你自己感受的，但是人對錢永遠不滿足。假設這個月拿了五萬塊，下次會不會想說應該是十萬？那金錢所帶來的快樂可以維持多久？成就感能維持多久？如果好好的幫顧客找一棟房子，顧客是真的感謝你，那個感覺會不會比拿那五萬塊影響的程度來得久一點？你想有多少人他一輩子只能買一次房子？但是他要買這一棟房子的時候，他有沒有好多的期待？好多的希望在裡面？所以為什麼當他找到好房子，他會這麼的感恩你，因為你給他的是未來的希望。這就是價值。」

工作價值是這樣子看的，這不只是一份工作，而是在顧客一輩子的希望與信任。

除了薪水，除了獎金，當抱怨工作的同時，能不能看到背後的價值？如何去散發這個價值，就是幸福工作的重點。

第一章 幸福的工作思考

我相信每個人體內都有上帝賜予的天賦，只等待我們的發掘。－－玫琳凱．艾希（Mary Kay Ash）美國知名女企業家

一開始我想談的是，工作的本質與和自我的關聯。

什麼是理想人生？對於上一代的人來說，這不是年輕時該思考的問題，等薪水、職位、資產都累積到一定程度後，再來想想不嫌晚。但是對現在的新時代，「理想」擺在第一位，重要性超過事業成就與金錢。

多元平衡的生活，是最新趨勢。哈佛商業評論指出，哈佛商學院教授帶領六百位學生，訪談三千八百五十位企業高階主管，發現「成功」，可以有更多元的定義。近...

推薦序
前言 創造「有你真好」的幸福感
第一章 幸福工作的思考
思考一 工作，有什麼好？
思考二 「有你真好」的感覺
思考三 白袍下的意義
思考四 有好工作就有好生活！？
思考五 比學歷更重要的事

第二章 幸福工作的方法
方法一 「目的」vs「目標」
方法二 時間就是金錢
方法三 消除「抗拒工作」的心情
方法四 說「好」的意義
方法五 閒事越管越幸福

第三章 幸福的努力心法
心法一 先確定五到十年後，你想成為的樣子
心法二 學習任何與目標相關的事
心法三 每天都要思考「我的價值」
心法四 讓別人也幸福的影響力

第四章 讓人卓越的幸福觀念
觀念一 心裡想好是就好
觀念二 老天的事，他人的事，自己的事
觀念三 成功者眼睛看窗外
觀念四 改變思維就改變世界

推薦序
前言 創造「有你真好」的幸福感
第一章 幸福工作的思考
思考一 工作，有什麼好？
思考二 「有你真好」的感覺
思考三 白袍下的意義
思考四 有好工作就有好生活！？
思考五 比學歷更重要的事

第二章 幸福工作的方法
方法一 「目的」vs「目標」
方法二 時間就是金錢
方法三 消除「抗拒工作」的心情
方法四 說「好」的意義
方法五 閒事越管越幸福

第三章 幸福的努力心法
心法一 先確定五到十年後，你想成為的樣子
心法二 學習任何與目標相關的事
心法三 每天都要思考「我的價值」
心法四 讓別人也幸福的影響力
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