寬容：與其用刀劍，不如用微笑服人

第一章　廣結人脈，包容贏得人心
為人處世以容人為上策
留有餘地，是一種理智的人生策略
憂他人之憂，樂他人之樂
律己宜嚴，待人宜寬
自我反省得到他人的尊敬
指責，只會招來對方更多的不滿
遷怒，是不負責任的表現
尊重他人，就是理解和包容他人
不要把別人的冒犯放在心上
與其用刀劍，不如用微笑去征服
悅納別人的與眾不同
幫助曾經傷害過你的人
得理也要讓三分
在私底下指出別人的缺點
放大鏡看人優點，顯微鏡看人缺點
對自己的對手「投以木桃」
尊重他人的生活習慣也是一種包容
不因偶爾的過錯，就喪失對朋友的信任
容人小過，不念舊惡
要成人之美，不成人惡
用「寬容」迫使對方放棄「對抗狀態」
包容他人的四句箴言

第二章　化解矛盾，一分包容勝過十分責備
寬容是消除報復的良方
因包容而避免衝突
與他人爭執時，懂得後退一步
以高姿態化解對方的挑釁
以低姿態消融他人的嫉妒
不咎既往，冰釋前嫌
寬容讓摩擦去無蹤
以包容心接受建議
多點雅量面對嘲笑
把心放寬，學會克制
 
第三章　合作共事，包容大度才能成就事業
人與人，在互惠中成長
告別「獨行俠」時代，才能「笑傲江湖」
胸襟開闊，才能成就偉業
有多大胸襟，就有多大成就
你可以不信，但不必排斥
能夠包容人，才能被更多人接納
回避惡性競爭，不搶同行盤中餐
沒有永遠的敵人：學會妥協，力求共贏
應該為普遍利益做些什麼？
找到合適的另一半               
請相信你的合作夥伴
能夠和不喜歡的人相處合作

第四章　包容下屬，柔性的管理策略
寬待下屬，製造向心效應
以高姿態對待下屬的頂撞
有張有弛，管理人才的剛柔策略
只許一人說，還是一群人亂說？
尊重差異，有分歧才有收穫
做一個給下屬臺階下的主管
推功攬過，贏得人心
自謙自省，才是高明的領導者
憑強大影響力，進行無為管理
引導下屬進行良性競爭
放位不放權，不是明智之舉
別讓員工因你的責備而如坐針氈