贏在卓越領導力：願景、行動、實踐力的修煉

推薦序_領導是職場最難的必修課      TCCDA臺灣客服中心發展協會理事長　莊文明
推薦序_卓越領導──在多元與矛盾中尋求永續發展與價值分享　成功大學EMBA執行長　蔡東峻
自序_領導與管理，是永無止境的學習過程

第一章　初心──向上晉級的決心
提升競爭力 擴大舒適圈
布局未來 規劃職涯學習地圖
著眼遠方 描繪願景圖像
不放棄的堅持 讓自己更勇敢

第二章　借鏡──員工最討厭的主管
言行不一，說一套做一套
沒有肩膀，都是員工的錯
滿腹自私，眼中沒有團隊
防衛心強，害怕部屬超越
自以為是，外行領導內行
見賢思齊，見不賢則自省

第三章　明燈──員工最敬重的主管
專業度佳，極具生產力
持續學習，可無私分享
以身作則，能說到做到
關心部屬，願協助發展
在乎團隊，無偏私之見

第四章　勞謙──新手主管思益之道
我們！深具魔力的關鍵字
信任！團結眾人的基本功
感恩！謙沖為懷的信念
學習！最有價值的投資
承擔！管理職責的實踐
自重！恭簡自持的修養
包容！激發潛力的氣度
膽識！邁向卓越的台階
閉嘴！靜心聆聽的力量
願景！為團隊航向定錨

第五章　琢磨──培育部屬成器之學
留住新人才是王道
別讓部屬停止學習
避免所託非人
別太快給答案
祝福他的離開

第六章　惕厲──中階主管不為難
上司打擊士氣須及時化解
當個不在人前流淚的主管
當國王人馬進入組織
何時該擬定接班計劃
績效管理與員工關係的衡量
掌握績效考核與面談的關鍵
適切裁員的大學問
讓裁員成為正向循環

第七章　攸往──去留之間的深思
爹姥不愛？先清楚實情
機會留給有準備的人
理性面對伙伴的求去
只會剪刀、石頭、布？
半路竟然殺出程咬金！

後記

自序

領導與管理，是永無止境的學習過程

　　自從事顧問工作以來就想寫本書，想寫本談領導與管理的書。近二十年的工作經驗中，接觸過很多不同類型的主管，各有各的管理風格，與他們互動時感受點滴在心頭。也常思考主管應該具備哪些能力與態度，在還沒當主管前曾想過自己是主管時，又會是何種管理風格，哪一類主管是帶不到人心的，哪一類主管是會讓部屬死心塌地跟著。

　　擔任管理工作且要將它做好，真不是件容易的事，尤其對基層與中階主管而言，成為夾心餅乾的辛苦，實非言語可以形容。領導與管理是很難教導與學習的，我們都是一次次地透過事件累積自己的管理能力，部屬也在這些事件中確立對主管的尊重程度與跟隨意願。

　　這十幾年一路摸索過來，從一般人員到基層主管，由基層主管晉升到中、高階主管，直到現在自己創業，感受到領導與管理是永無止境的學習過程，對人、事、物的體認特別深刻。還記得剛晉升基層主管時的開心才沒多久，接踵而至的是對領導管理的不知所措：事情好協調，但帶人最難。要如何帶人帶心？領導也不會有SOP。每位部屬都是獨立的個體，我們要帶領的是一個團隊，更要面對一個組織運作，這一切在在考驗著主管心智，想想老天賦予我們這些職責，一定是為了鍛鍊心智，讓我們成為更好的人。

　　在對領導與管理未有較深刻體驗之前，自己都認為頭銜很重要。當然頭銜本來就具一定的影響力，但真正的領導力來自於卸下了頭銜，主管在部屬心中是否仍有分量。我們必須先定義自己要扮演的角色、願景、價值觀是什麼？我們想成為怎樣的領導者？在經驗過程中曾碰過哪些主管是令我們感動、願意追隨的？而他們做了哪些事……？這些問題，能引領我們走在管理的路上不迷失自己。

　　若以部屬的角度思考：哪一種類型的主管行為能帶人又帶心？又有哪些主管的行為令人厭惡？行為背後代表的是一個主管良好的品格、價值觀與修為，這些是主管領導管理的根源，正向的行為展現更是獲得部屬信賴的基礎。身為主管將面臨不少的挑戰與困難、情緒與壓力，要不斷地鼓舞自己、鼓舞團隊持續努力向前。在管理過程中，主管會遇到很多與預期不同的事件，每一事件都是考驗，主管的任何決策都會呈現他是領導者或只是管理者，在管理上很多思維轉個彎就會有所不同。

　　我們都在公司層層的管理結構中，工作中遇到好上司是很大的福報，若遇到能讓我們努力成長的上司，更要勇敢突破，讓自己要一直待在舒適圈中。面對部屬的培育及自我職涯的規劃安排，很多資源運用的衝突也非常值得我們共同探討。

　　感謝有機會將這些經驗心得與顧問案例撰寫成書，分享給即將成為主管，或已經是主管的你，讓我們一起將主管的角色扮演得更稱職。